Taller de LENGUAJE EMPRESARIAL

Ventana de encuentro de los estudiantes del TALLER DE LENGUAJE II del INSED - UIS, programa de Tecnología Empresarial. Tutor German Chapeta

sábado, mayo 06, 2006

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viernes, abril 21, 2006

TRATADO DE LIBRE COMERCIO

TRATADO DE LIBRE COMERCIO


En realidad, todos queremos un mundo de relaciones armoniosas entre todos los países. Este breve análisis acerca del significado del Tratado de Libre Comercio para Colombia, pretende dar a conocer un pensamiento muy personal.

Al mismo tiempo considerar toda la información que se nos da a través de los diferentes medios de comunicación y por el mismo Presidente de la República.

Vale la pena seguir analizando un tema que afecta en gran manera la economía de nuestro País y que debe estar siempre muy ligado durante nuestro proceso de aprendizaje y en nuestro desempeño como Gestores Empresariales.

“Bastaría que cada colombiano se hiciera capaz de aceptar al otro, de aceptar la dignidad de lo que es distinto, y se sintiera capaz de respetar lo que no se le parece”.
William Ospina - Lo que le hace falta a Colombia.


TRATADO DE LIBRE COMERCIO

Tratado de Libre Comercio – TLC es el acuerdo comercial celebrado entre los Estados Unidos de Norteamérica y otros países del mundo, en este caso, con Colombia.

Partiendo de la idea de que a Colombia le hace falta una verdadera revolución, que esté por encima de cualquier ambición de poder, creo que el Tratado de Libre Comercio, impulsado por nuestro actual gobierno, puede tener unas intenciones iniciales muy buenas, un gran porcentaje de nuestros pequeños y medianos empresarios e industriales se ven beneficiados por las diferentes ventajas arancelarias que se ofertan. Se podría incluso decir que es el inicio de esa gran revolución que la gran mayoría de colombianos estamos esperando.

No obstante creo que hay otros sectores de nuestra economía que se v
erán afectados negativamente a raíz del tratado en mención, sectores conformados por nuestras pequeñas Empresas o Microempresas, las cuales deberán enfrentarse con productos provenientes de un país muy industrializado, donde se produce a gran escala y la mano de obra es casi nula, aquí en cambio reina la falta de tecnología de punta y a pesar de contar con excelente calidad en materia prima, debemos usar mano de obra, lo cual aumenta los costos de producción.

Con la entrada de otras mercancías a nuestro país, éstos productos hechos en familia y con sacrificio, se verán lamentablemente afectados y a mi parecer muchas de estas Empresas familiares deberán implementar estrategias a fin de lograr mantenerse en el mercado, ya sea uniéndose con otras o a través de créditos, de lo contrario se verán condenadas a desaparecer y sus gestores a formar parte del ya alto número de desempleados de Colombia, será que en Estados Unidos nos dan trabajo a todos?.

Ojala que la firma del Tratado de Libre Comercio no signifique para nuestra Patria renunciar a los sueños de vivir en soberanía y desarrollo.

LO QUE NOS DICEN A TRAVES DE DIFERENTES MEDIOS

De acuerdo con las publicaciones hechas a través de diferentes medios de comunicación y por la misma presidencia de la república, ambos países se comprometen a exportar e importar productos y servicios de consumo general, de tal forma que estos lleguen al país cero aranceles.

Entre sus bondades citan crecimiento económico, mayor inversión extranjera, más empleo y la posibilidad de erradicar la pobreza y mejorar el bienestar de la población colombiana. Desde luego, esto será largo plazo, pues Colombia tiene que hacer la tarea de sus agenda interna, para mejorar sus indicadores de productividad.

En el área del agro, algunos bienes del sector agropecuario se siente afectados, tales como los avicultores, los cultivadores de arroz y maíz entre otros, pero para ellos el gobierno ya tomó las medidas para protegerlos con subsidios y otras garantías.

Para los productos sensibles como los pollos, el arroz y el maíz se lograron protecciones efectivas muy significativas. Se crearon condiciones que mejoran la competitividad de estos sectores a la vez que se protege el mercado interno de los productores.

En avicultura, se acordó un paquete muy interesante para proteger nuestro mercado de la importación desmedida de cuartos traseros de pollo. Este paquete incluye la combinación de un arancel base alto, un plazo de gracia de 6 años y un plazo de desgravación de 18 años y otorgando una cuota de 26.000 toneladas bien sea de pollo fresco o sazonado. Además se logró una sensible disminución en los costos de producción nacional, lo que equilibra sus condiciones de competitividad.

Para el arroz, se logró una protección por 19 años, con una combinación de arancel base 80 por ciento, 6 años de gracia para iniciar la desgravación, un mecanismo de participación en las rentas de manejo del arancel y una salvaguardia de cantidad.

De acuerdo con las declaraciones del Señor Presidente de la República, existen sectores que se actualmente se encuentran en condiciones poco favorables y que serán beneficiados con la firma del Tratado, entre ellos se pueden citar:la Agricultura, en el que se espera contar con ingresos seguros que permitan pagar parte de la cosecha.

Se busca proteger, entre otros, los productores de arroz, maíz, cebada y fríjol a través de un precio que les pagará el gobierno en forma directa cuando algunos de esos artículos lleguen de los estados Unidos y amenacen sus ingresos.

Las zonas francas hospitalarias - para que vendan servicios médicos competitivos.Estas gozarán de beneficios tributarios y serán constituidas por decreto, permitirán la llegada de pacientes extranjeros que buscan servicios y generarán empleo para los médicos, los especialistas y el personal administrativo del sector. Estas podrán estar situadas en Medellín, Cali y Bogotá entre otras ciudades.

Para los combustibles biológicos, también se estipularan zonas francas, están incluidos en este paquete el alcohol carburante y el biodiesel. Estos combustibles tendrán libre acceso al mercado de los estados Unidos de acuerdo con la negociación que se logró en Washington.

LOS LOGROS Y BENEFICIOS QUE OBTIENE EL PAIS.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo afirma que el país tendrá diversos beneficios, señalando entre otros que el 99.99% del comercio de bienes industriales que produce Colombia y exporta a los Estados Unidos, tendrá acceso inmediato con cero arancel al mercado de ese país.

Estados Unidos garantizó acceso inmediato a más de 7.000 posiciones arancelarias de productos colombianos, lo que representa un 99.99% del mencionado comercio. El restante 0.01% corresponde a 17 subpartidas de calzado de caucho y 3 de atún enlatado, que quedaron ubicados en la canasta de desgravación C, es decir, a un período de 10 años.

Estados Unidos tendrá acceso inmediato con cero arancel para el 81.8% del comercio de bienes industriales que exporta a Colombia. En dos sectores específicos: petroquímica y papel, se definieron unos esquemas especiales de desgravación. En el caso del sector petroquímico se definió una desgravación a siete años. La medida cobija a productos como polietileno, poliestireno y PVC. En papel, la desgravación se hará en cinco años de la siguiente forma: 10% en el primer año; 20% en el segundo; 50% en el tercero; 70% en el cuarto y 100% en el quinto año.

Colombia preserva su discrecionalidad para continuar con la aplicación de instrumentos de promoción de las exportaciones como el llamado Plan Vallejo para insumos y materias primas.

En bienes Industriales, se acordó una definición para los remanufacturados basada en el concepto de desensamblaje con un control de protección al consumidor, con otorgamiento de garantías, fortalecimiento aduanero y control ambiental.

De igual forma en el Tratado se incluyeron sectores tales como bienes usados, Derechos de Autor, entre otros.
María Isabel Velandia
Código 2056430

sábado, abril 01, 2006

Revista

TALLER DE LENGUAJE II
TALLER No. 2
JUAN CARLOS RIVERA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GRUPO Q1
BUCARAMANGA
2006
TALLER DE LENGUAJE II
TALLER No. 2
JUAN CARLOS RIVERA
Tutor:
GERMAN CHAPETA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GRUPO Q1
BUCARAMANGA
2006
INTRODUCCIÓN
El conocimiento de la problemática de un país siempre ha sido un tema difícil de abordar, sobre todo si conocemos poco de él. Sin embargo gracias a l escrito de William Ospina “Donde esta la franja amarilla”, conoceremos como se han presentado algunos de los muchos sucesos que de una u otra manera son motivo de análisis y reflexión para poder comprender desde cuando y porque estamos como estamos en este país.
El escrito de William Ospina recrea como la problemática de nuestro país ha sido un proceso en cadena que tiene en sus eslabones, la continuidad de la causa representada en los grupos políticos que hasta ahora nos han gobernado. También muestra como esos partidos se han encargado de garantizar su permanencia en el poder callando los ideales populares y disfrazando la verdad del problema social.
COLOMBIA: EL PROYECTO NACIONAL Y LA FRANJA AMARILLA
Colombia es hoy el país con mayor índice de criminalidad en el planeta, y la inseguridad va convirtiendo sus calles en tierra de nadie. Tiene a la mitad de su población en condiciones de extrema pobreza, y presenta al mismo tiempo en su clase dirigente unos niveles de opulencia difíciles de exagerar. Muestra uno de los cuadros de ineficiencia estatal más inquietantes del continente, al lado de buenos índices de crecimiento económico. Muestra fuertes niveles impositivos y altísimos niveles de corrupción en la administración. Muestra unas condiciones asombrosas de impunidad y de parálisis de la justicia y al mismo tiempo una elevada inversión en seguridad, así como altísimos costos para la ciudadanía en el mantenimiento del aparato militar. Muestra las más deplorables condiciones de desamparo para casi todos los ciudadanos, y sin embargo es un país donde no se escuchan quejas, donde prácticamente no existen la protesta y la movilización ciudadana: una suerte de dilatado desastre en cine mudo.
Francia es el país de la Revolución, que ese país es respetable porque tiene orgullo y porque tiene dignidad, porque sabe de lo que es capaz cuando sus gobernantes olvidan que son pagados por el pueblo y que son apenas los representantes de su voluntad. Ante ese ejemplo se hace más incomprensible que una sociedad como la colombiana (donde ni siquiera los sectores fabulosamente ricos pueden sentirse satisfechos, pues el Estado que sostienen ya ni siquiera les garantiza la vida, donde nadie está protegido, donde el Estado no cumple sus más elementales deberes y donde todos los días ocurren cosas indignantes) sea tan incapaz de expresarse, de exigir, de imponer cambios, de colaborar siquiera con su presión o con su cólera a las transformaciones que todos necesitamos.
Colombia vive momentos dramáticos, pero quien menos le ayuda es quien declara, por impaciencia, por desesperación o por mala fe, que esas circunstancias son definitivas, o que obedecen a causas ingobernables. Más bien yo diría que lo que vivimos es el desencadenamiento de numerosos problemas represados que nuestra sociedad nunca afrontó con valentía y con sensatez; y la historia no permite que las injusticias desaparezcan por el hecho de que no las resolvamos. Cuando una sociedad no es capaz de realizar a tiempo las reformas que el orden social le exige para su continuidad, la historia las resuelve a su manera, a veces con altísimos costos para todos.
Si hay algo que nadie ignora es que el país está en muy malas manos. Quienes se dicen representantes de la voluntad nacional son para las grandes mayorías de la población personas indignas de confianza, meros negociantes, vividores que no se identifican con el país y que no buscan su grandeza.
No podríamos decir que fue por falta de perspectiva histórica que no advertimos cuan importante es para una sociedad reconocerse en su territorio, explorar su naturaleza, tomar conciencia de su composición social y cultural, y desarrollar un proyecto que, sin confundirlos, agrupe a sus nacionales en unas tareas comunes, en una empresa histórica solidaria.
La historia de Colombia es la historia de una prolongada postergación de la única aventura digna de ser vivida, aquella por la cual los colombianos tomemos verdaderamente posesión de nuestro territorio, tomemos conciencia de nuestra naturaleza -una de las más hermosas y privilegiadas del mundo-, tomemos conciencia de la magnífica complejidad de nuestra composición étnica y cultural, creemos lazos firmes que unan a la población en un orgullo común y en un proyecto común, y nos comprometamos a ser un país, y no un nido de exclusiones y discordias donde unos cuantos privilegiados, profundamente avergonzados del país del que derivan su riqueza, predican día y noche un discurso mezquino de desprecio o de indiferencia por el pueblo al que nunca supieron honrar ni engrandecer, que siempre les pareció "un país de cafres", una especie subalterna de barbarie y de fealdad.Todo Estado tiene que demostrar su legitimidad, su desvelo por la gente, para merecer la adhesión y la lealtad de su pueblo, y es un axioma que si el pueblo no es patriótico es porque el Estado no le da buen ejemplo. Grandes esfuerzos históricos intentaron cumplir la tarea imperiosa de afirmarse en una tradición y construir una patria. De los primeros y más valiosos fue la Expedición Botánica, que empezó a revelar al mundo la exuberancia de nuestra flora tropical y que despertó en una generación el sorpresivo orgullo de pertenecer a los inexplorados trópicos de América. Una de las consecuencias de esa
Verdad es que grandes poderes externos estuvieron interesados desde siempre en mantener nuestra economía en condiciones desventajosas, que les permitieran realizar aquí sus negocios en los mejores términos. Para la gran industria mundial fue una prioridad garantizar su provisión de materias primas, y mantener aquí una clase privilegiada en condiciones de consumir productos de importación. Una de las verdades que no sabría explicar con claridad a mi amiga es por qué y de qué manera el gobierno norteamericano apoyó siempre a los partidarios colombianos del libre cambio, que abrían nuestras fronteras a sus productos, e incluso patrocinó siempre a alguno de los bandos en las guerras civiles que desgarraron a Colombia durante el siglo XIX.
Y desde los primeros tiempos de la república hubo aquí de esos gobiernos, "muy respetados y queridos en el exterior", que le entregaron nuestra economía a los intereses de las grandes potencias y que no permitieron el surgimiento de una industria local, de un mercado interno, y niveles de vida decentes para la población. Siempre el discurso almibarado cifró nuestra felicidad en la capacidad de competir libremente, lo que significaba entregar nuestra economía sin protección y sin escrúpulos a los rigores y las rapacidades del mercado mundial. A ese invento genial se lo ha llamado "apertura económica" desde los tiempos del general Francisco de Paula Santander, miembro y favorecedor de las grandes familias de comerciantes importadores de la sabana.La guerra civil de mediados de siglo, conocida como la Violencia, se configuró como una inmensa guerra religiosa, hecha de fanatismo y de ceguera brutal, y llegó a extremos aberrantes, con la reconocida presencia de la Iglesia como uno de sus principales instigadores. Hacia 1930, al cabo de 50 años, la hegemonía conservadora se vio debilitada por la inconformidad popular, arreciaron las luchas sindicales, hubo conatos de rebelión, y finalmente la escandalosa masacre de las bananeras precipitó el descrédito del régimen conservador. Un sector del liberalismo acaudillado por Alfonso López Pumarejo intentó una reforma democrática que favoreciera la industrialización, que modificara el régimen de propiedad sobre la tierra, que modificara las relaciones entre el Estado y la Iglesia, y que abriera el camino para la adecuación de la sociedad colombiana a algunas de las tendencias mundiales del siglo. Como respuesta a la violencia antiliberal, el sector popular del liberalismo emprendió una defensa de los campesinos perseguidos, que rápidamente fue configurándose como una enorme rebelión popular bajo la orientación del caudillo Jorge Eliécer Gaitán. Gaitán comprendió muy pronto que Colombia necesitaba con urgencia grandes reformas sociales, y el proyecto nacional siempre postergado se convirtió en su bandera. Pertenecía al partido liberal, pero entendió que el principal enemigo de la sociedad colombiana era ese bipartidismo aristocrático cuyos jefes formaban en realidad un solo partido de dos caras, hecho para saquear el país y beneficiarse de él a espaldas de las mayorías; y en sus discursos avanzó hacia una reformulación de la crisis política como el conflicto entre las mayorías humildes y auténticas, y el mezquino país de los privilegios.
Esta contrarrevolución tuvo tres etapas, cada una de ellas peor que la anterior. La primera fue el asesinato del caudillo, que provocó el incendio de la capital. La segunda fue la Violencia de los años cincuenta, que despobló los campos de Colombia e hizo crecer dramáticamente las ciudades con millones de desplazados arrojados a la miseria. La tercera fue el pacto aristocrático del Frente Nacional, mediante el cual los instigadores de la violencia se beneficiaron de ella y se repartieron el poder durante 20 años, proscribiendo toda oposición, cerrando el camino de acceso a la riqueza para las clases medias emprendedoras, y manteniendo a los pobres en condiciones de extremo desamparo mientras acrecentaban hasta lo obsceno sus propios capitales. Lo que parecía insinuarse en el horizonte del gaitanismo era una suerte de revolución nacional, de transformación de la ideología que reinaba por el poder de los partidos en el alma del pueblo; y la conformación de una gran franja de opinión capaz de llevar no sólo a Gaitán a la presidencia sino al país a un nuevo comienzo.
Como suele ocurrir con los magnicidios, el asesinato de Gaitán nos ha sido presentado como el crimen solitario de un enajenado o de un fanático. Lo que no podemos ignorar es el clima social y político en que se cumplió el hecho, los sectores visiblemente interesados en la desaparición del líder, y los que se benefician con ella. Si la mano que lo mató fue fanática o fue mercenaria, es algo indiferente: la causa evidente del crimen fue la campaña de difamación realizada contra él por la gran prensa, que lo mostraba como un peligro para la sociedad, como alguien que venía a destruir el país, y que lo caricaturizaba como un salvaje a la cabeza de una banda de caníbales.
Entre 1945 y 1965 Colombia vivió una verdadera orgía de sangre que marcó desalentadoramente su futuro. Más asombroso aún es que quienes precipitaron al país en ese horror sean los mismos que siguen dirigiéndolo, aquellos cuyo discurso es el único que impera en la sociedad, aquellos que se resisten a entender que si bien se han enriquecido hasta lo indecible, han fracasado ante la historia; que tuvieron el país en sus manos durante más de un siglo y que el resultado de su manera de pensar y de obrar es esto que tenemos ante nosotros: violencia, caos, corrupción, inseguridad, cobardía, miseria y la desdicha de millones de seres humanos. Afortunadamente ya no es necesario agotarse en argumentos para demostrar el fracaso de los dos partidos y de sus élites: basta mostrar el país que tenemos.Siempre nos dijeron que la Violencia de los años cincuenta fue una violencia entre liberales y conservadores. Eso no es cierto. Fue una violencia entre liberales pobres y conservadores pobres, mientras los ricos y los poderosos de ambos partidos los azuzaban y financiaban su rencor, dando muestras de una irresponsabilidad social infinita.
El país que surgía de aquella catástrofe no era sin embargo el mismo. Millones de campesinos expulsados por la Violencia llegaban a las ciudades buscando escapar al terror y a la ruina. Lo que Gaitán había procurado impedir se cumplía ante la indiferencia de los poderosos y la frialdad de los eruditos. Había cambiado el cuadro de la propiedad sobre la tierra, los terratenientes habían pescado en río revuelto, se habían invertido los índices de población urbana y de población campesina, las ciudades crecían inconteniblemente, Colombia tenía muchos menos propietarios que antes, y un oscuro porvenir de miseria y de desempleo se cernía sobre las nuevas muchedumbres urbanas.
Todo lo que somos socialmente desde entonces es fruto del Frente Nacional. Los sectores sensibles lo deploraron en su hora como una gran derrota. Un sector del liberalismo, el MRL, lo combatió vigorosamente, lo mismo que el movimiento literario de los Nadaístas.
No sobra recordar que las principales obras de modernización que emprendió Colombia a mediados de siglo fueron fruto de esa pauta casi involuntaria en la mezquina dominación de las élites, y que en una atmósfera tan enrarecida por el egoísmo de los poderosos ni siquiera el ejército resultó un aliado seguro.
Esos 20 años de Frente Nacional trajeron algunos de los males mayores de la sociedad colombiana actual, males que se sumaron a los muchos que ya arrastrábamos desde los viejos tiempos, para conformar el cuadro de impotencia y de desesperación que ahora tenemos ante los ojos. Como se prohibió toda oposición legal, cosa que sólo puede ocurrir en las dictaduras más cerriles, surgió y se fortaleció la oposición ilegal, la oposición armada, que ha crecido hasta ser dueña de la mitad del país.
A pesar de su bandidaje y de su falta de comunicación con la sociedad, la guerrilla no es un caso de policía, no es un problema militar sino un problema político y por ello salta a la vista que cuanto más se la combate y cuanto más se invierte dinero en recursos militares contra ella, más fuerte se hace.
El Frente Nacional cerró además el acceso a la riqueza para las clases medias emprendedoras, y éstas se vieron empujadas por ello hacia actividades ilícitas como el contrabando y el narcotráfico, ya que si una sociedad niega las posibilidades legales en el marco de la democracia económica, quienes aspiran a la riqueza sólo tienen el camino de la ilegalidad.
Hoy la principal fuente de delitos en la sociedad colombiana es la delincuencia común; no la delincuencia guerrillera ni la delincuencia del narcotráfico sino la delincuencia común, hija de la ignorancia, del resentimiento, de la pobreza, de las condiciones infrahumanas de vida y, por supuesto, fortalecida y perpetuada por la impunidad.Sería un avance que el Estado curara las tres gravísimas heridas que le infligió a la sociedad con el esquema del Frente Nacional: la prohibición de una oposición legal, la falta de democracia económica, la falta de un verdadero compromiso con las clases más pobres. Sólo una oposición legal verdaderamente actuante y eficaz puede hacer inútil e injustificada la dañina oposición armada, con su capacidad de extorsión y de terrorismo. Sólo el acceso a la iniciativa económica y a la promoción social puede permitir que se supere la terrible situación de las clases medias, día a día forzadas a persistir en la nada fácil acumulación de riquezas ilegales. Sólo una política encaminada a la capitalización de los pobres, a garantizarles condiciones de dignidad y niveles decorosos de vida, sólo su acceso a una relación viva con el lenguaje y la cultura, puede disminuir considerablemente los niveles de criminalidad y de delincuencia común en Colombia.
El más inmediato deber de Colombia es presentir ese futuro y adueñarse de él con pasión y con convicción. Las viejas castas dominantes se han destituido a sí mismas, se han hecho indignas de respeto y no creo que merezcan un lugar en la historia. Es hora de que nos preguntemos cuál es nuestro lugar, cuál es nuestro papel y nuestro destino.Comentarios:
Lo anterior son apartes del escritor William Ospina, por medio del cual plantea como la problemática del país viene siendo manejada por los sectores con mas poder en la sociedad y a los cuales no les interesa mucho la suerte que corren los sectores menos favorecidos.
Nos plantea que debemos tomar ejemplos de sociedades que saben exigir sus derechos y los hacen valer por medio de protestas pacíficas debido a que el pueblo le hace entender a la clase dirigente que como votantes son los que los llevan a ocupar los cargos que tienen y que sin ellos el sector político no tendria tal fuerza.
CONCLUSIONES
Para generar un cambio en la sociedad, debemos hacer que ésta comprenda como funciona el gobierno.
Es imprescindible que conozcamos el fondo de la problemática social, para comprender las causas del estado actual de nuestro país.
Reflejar nuestra inconformidad de manera tal que los partidos tradicionales comprendan que no nos pueden seguir tratando como ignorantes y que esperamos de ellos un cambio en las políticas que favorezcan las clases mas necesitadas.
El pueblo clama por la conformación de un nuevo partido politico que responda al clamor de un país que quiere justicia social, que anhela la paz y que busca mejores oportunidades de sobrevivencia.
Debemos rescatar la sociedad colombiana desde unos nuevos fundamentos.
En la medida que dejemos de ser apasionados por los partidos políticos, y nos centremos en apoyar a los que tienen ideas de trabajo verdadero, encontraremos lo que para Ospina seria “La Franja Amarilla” que en mi opinión personal concuerda con el sentir del pueblo.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.usergioarboleda.edu.co/altus/william_ospina.htm
http://www.cromos.com.co/historico/2005-06-03/contenido_MI-1232.htm
http://www.comala.com/inv.asp?sec=10&cod=9157
http://www.mujerpalabra.net/secundaria/pages/lecturas/colombia_franja_amarilla.htm
http://www.mujerpalabra.net/secundaria/pages/lecturas/colombia_franja_amarilla.htm

viernes, marzo 31, 2006

II Parte Diagnóstico Liceo Señor de los Milagros

Taller de Lenguaje No. 2

Alba Elcy Ramírez
Sandra Viviana Silvestre
Sandra Milena Tarazona

Grupo Q1

COPLAS SOBRE EL LICEO SEÑOR DE LOS MILAGROS

Esta fue la Empresa que elegimos
muchas experiencias les vamos a contar
desde el momento en que la vimos
sin demora nos decidimos a entrar.

El Liceo Señor de los Milagros
es una Empresa Familiar
con la visión desde un comienzo
de Formar y de Educar.

Doña Alicia Plata de Mendoza
fue su gran fundadora
y hoy día en su cabeza aún reposa
esta mujer Emprendedora.

Como les íbamos contando
su labor es ir educando
desde el nivel Pre-escolar
hasta la media Técnica Comercial.

Con disciplina y esfuerzo
cada día va mejorando
promocionando un estudiante integral
con Tesón y alto potencial.

La Institución nombrada
es de carácter privado
conozcámosla más a fondo
no la miremos de lado.

Cuenta con dos sedes
en el Sector de Girón
a nivel de competencia
el Liceo es Campeón.

El Liceo Imparte valores
moral y conocimiento
indispensables para un estudiante
dentro de este mundo hambriento

Nosotras como gestoras
hicimos un diagnóstico exhaustivo
indagamos su sobre su historia
lo positivo y lo negativo.

No crean que esto fue muy fácil
escudriñar su sin fin de documentos
desde un Formato de papel frágil
hasta sus complejos procedimientos.

Fue genial conocer su estructura
su Misión, Visión y Filosofía
porque agregamos a nuestra cultura
información que no se sabía.

Nuestros aportes les sirvieron
como crítica constructiva
ellos contentos agradecieron
nuestra gran inventiva.

Como inquietud les hemos dejado
la Reforma de su Manual de Funciones
aplicando un método más organizado
para ejercer su autoridad y labores.

Llegamos a la conclusión
de que página Web deben tener
para su Portafolio de Servicios vender
y ganar una mayor categorización.

Ellos siguen adelante
con su Certificación de Calidad
esperamos que con paso firme
su objetivo se haga realidad.

Fue valioso el taller de lengua,
no fue carreta lo que leímos,
pues por fin nos dimos cuenta
de su aporte a nuestros objetivos.


INFORME SOBRE LA APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS LINGÜÍSTICOS EN LA INVESTIGACIÓN DE EMPRESAS

TRABAJO REALIZADO ENTRE EL 06 Y EL 09 DE MARZO DE 2006


PRESENTADO AL DOCTOR: German Chapeta
Tutor Taller de Lengua – Grupo Q1 UIS - INSED


POR: Sandra Milena Tarazona Hernández
Alba Elcy Ramírez Aunta
Sandra Viviana Silvestre Plata

Fecha: 01 de abril de 2006


Doctor Chapeta:

Presentamos a continuación el informe de la Investigación realizada entre el 06 y el 09 de marzo del presente año en la Empresa LICEO SEÑOR DE LOS MILAGROS, como ente seleccionado por nuestro CIPAS de estudio, para la elaboración del diagnóstico textual solicitado por usted. El objetivo fue poder llevar a la práctica algunos de los conocimientos adquiridos en el Taller de lengua del Primer Semestre de nuestra Carrera Tecnología Empresarial.

Este informe permite solidificar nuestros Proyectos como Gestores Empresariales, haciendo para Usted como Orientador y para nosotros los estudiantes el trabajo más fácil en la aplicación objetiva y real de los saberes alcanzados en la Universidad.

Iniciamos nuestra visita el día 06 de marzo a las 3:00 p.m. en la Coordinación del Plantel. De manera muy formal fuimos atendidas por la Lic. ALBA MENDOZA PLATA, quien a groso modo hizo un recuento de la historia, organización y funcionamiento de la Institución, sentando las bases para nuestro trabajo.

Obtuvimos ese mismo día una Cita para entrevistar a la Rectora ALICIA PLATA DE MENDOZA, quien amablemente nos recibió el día 08 de marzo en horas de la mañana. La Licenciada detalló minuciosamente la información solicitada, autorizando en Secretaría la entrega de algunos documentos circulantes en el establecimiento; también nos facilitó la entrada a las Instalaciones y nos obsequió una Copia del Manual de Convivencia por el cual se rigen los entes reglamentarios y Comunidad Lisemista en general.

La vivencia del ámbito empresarial en el mundo real nos sirvió para clarificar nuestros conceptos y adoptar una posición más crítica ante las situaciones que nos acontecen diariamente en el trabajo.

Nos sentimos orgullosas del trabajo realizado y del aprendizaje obtenido en este proceso de Formación Profesional Integral, además por la aceptación de nuestros sugerencias por parte de la Empresa en relación a la solución de las falencias encontradas.

Esperamos que el Archivo subido al Blogger de Taller de Lengua, haya servido como incentivo para conocer más del Sector Educativo y sea utilizado como evidencia en la Sustentación de nuestro Informe.

Agradecemos su tiempo y si nace alguna inquietud por su parte en lo relacionado con la información llevada a la red virtual, no dude en comunicarse con nosotros para resolver cualquier duda.


ENSAYO

COMUNICACIÓN Y ÉXITO

1“El don preciado de la palabra es un privilegio concedido a los hombres”. Desde los comienzos de la humanidad, el hombre nunca ha podido vivir solo. Siempre ha necesitado compartir su experiencia con otros seres humanos, para lo cual se hace imprescindible la comunicación.

La Comunicación es la base de la autoafirmación Personal y el liderazgo Grupal. El medio básico para su extensión es la Conversación, porque el habla es un medio totalmente autónomo y todos lo poseen; a través de ella se puede expresar, comprender, aclarar, coincidir, discrepar y comprometer. El Líder utiliza la Comunicación como un verdadero impulso que manifiesta sus expresiones de admiración, aceptación, acogida, respeto, ayuda y entendimiento mutuo. Andre Maurois expresa que “la Conversación es un Edificio donde se trabaja en común; Los Interlocutores deben situar sus frases pensando en el efecto de conjunto, como los albañiles hacen con sus ladrillos”.

Al igual sucede en las Empresas; una información errada o desconocimiento básico de su labor, entorpece todo vínculo o condición que le permite entrar en un proceso de interacción con el grupo social. De ahí la importancia del diálogo, de la interpretación de símbolos, escritos, documentos y demás elementos que permiten al hombre entrar al círculo de los triunfadores.

Cualquier persona que quiera comunicarse realmente con sus semejantes primero que todo debe aprender a escuchar lo que dicen los demás, y así mismo, ejercitar, preparar su manejo de voz, no importa edad ni profesión. La palabra hablada es un encuentro directo, el primer punto de contacto, ella es presencia. Todo estudiante, profesional o miembro de una Comunidad requiere del hábil ejercicio de la expresión oral para asegurar el éxito en lo que emprende, pues sólo así garantizará colocarse a la cabeza de los grandes mercados y alcanzar un alto índice de posicionamiento en los lanzamientos que realice, esto a nivel empresarial, a nivel social será muy reconocido.

Por consiguiente el hombre debe convertirse en un epistemólogo, un Científico Social; lo menos que debe saber es leer y escribir correctamente. El Profesional debe escribir el lenguaje de su disciplina, con exactitud pero de manera muy natural y simple, de tal forma que lo pueda entender un público cada vez más amplio. Se requiere, entonces, no tratar de confundir o descrestar al lector; mostrando un lenguaje directo, franco, sin artimañas; hacerlo trae consigo una exigencia en el hábito de leer mucho, es una tarea de todos los días. Por ello el primer requisito para un buen expositor de sus ideas es aprender a leer con precisión, demandando la capacidad de admiración, idealización, trabajo, labor, oposición, crítica, rebelión, argumentación, interpretación y proposición, entre otros.

Resulta por demás evidente que el profesional de hoy, necesita con suma urgencia escribir, redactar informes, sustentar posiciones por escrito, escribir para revistas, diarios. Informes que requieren de él una gran habilidad para hacerlo en forma sencilla, accequible, agradable y en lo posible fuera de tecnicismos relacionados con su especialización, pues Escribir significa construir significados con palabras. Las formas más comunes para hacerlo actualmente son los ensayos, artículos, comentarios, Columnas de opinión, crónicas; en fin, un indefinido número de escritos que fortalecen al Comunicador del siglo XXI.

¿Qué buscan hoy las Empresas? ¿La Economía, la Industria, la Banca, El Estado? Hacemos parte de la era centrada en las nuevas Comunicaciones, la Tecnología; como lo afirma José María González en un artículo publicado: “ Siglo XXI: Era del ser más que del tener. Era del Saber más que del mostrar. Era del leer, escribir y pensar”. Las empresas hoy no quieren Egresados Universitarios de arrastre, con mentalidad de empleados asalariados; necesitan gestores que acompañen y/o construyan el conocimiento en las oficinas, en los campos, en las calles, en los diferentes entornos en que se desplacen. De ahí la dificultad para tomar decisiones, resolver conflictos, elaborar agendas de trabajo, estructurar de manera eficiente y eficaz la normalización para los diferentes entes dirigidos, la invención de estrategias y planes de mejoramiento, la disminución competitiva y el famoso término subdesarrollo que nos tiene sometidos y ahogados en un mar de ignorancia, tratando de salir del fondo con el poco empuje que nos hace merecedores a este negativo reconocimiento.

Finalmente, se puede concluir que para ser profesionales exitosos se debe hacer un buen uso de los conocimientos adquiridos diariamente, transformándolos en procesos que den soluciones inmediatas; manteniendo el hábito de leer y escribir para comunicar con calidad; visionando y llevando a la práctica Proyectos; actuando honesta, responsable y verazmente en el mundo empresarial, familiar e individual; de esta manera, evitando situaciones complejas al momento de desempeñar una ocupación, pues el cliente de hoy es un ser afanista que no se conforma con pequeñeces, él siempre tiene la razón.

Sintetizando, los más beneficiados con esta propuesta de aplicación, serán los hombres extraordinarios y las Instituciones con mentalidad cambiante.

1 Tomado de la Revista Temas. Universidad Santo Tomás. Limbania Sánchez Niño
COMENTARIO

MANUAL DE FUNCIONES


Con el fin de implantar en el Liceo el uso del Manual de Funciones, se debe proceder a revisar los procedimientos de cada una de las áreas y operaciones respectivas, y las labores que desempeña cada uno de los miembros del colegio, a fin de poder elaborar y oficializar tan preciada herramienta.

Este Manual de Funciones es un instrumento de trabajo que debe contener el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y debe ser elaborado técnicamente, basado en los respectivos procedimientos, sistemas, y normas que resuman el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios del Liceo ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores que deban ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el período, los problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones; tanto los informes como los manuales deben ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.

El contenido que debe llevar el Manual de Funciones, es el siguiente:

CARGO ________________________________
CÓDIGO_______________________________
GRADO _________________
UBICACIÓN DEL CARGO_________________
DIVISIÓN _______________________________
SECCIÓN_______________UNIDAD _______________________________
CLASIFICACIÓN POR PLANTA MOVIBLE___________________________SALARIO BÁSICO _______________________
PRESTACIONES BÀSICAS______________________________________PERFIL________________________________________________________REQUISITOS____________________________
ESTUDIO - HOMOLOGACIONES Y/O EXPERIENCIA___________________ANTECEDENTES_______(INTERNO Y EXTERNO)__________________
FUNCIONES BÁSICAS (BASADO EN PROCEDIMIENTO)______________________________________________FUNCIONES ADICIONALES PERMANENTES O TEMPORALES__________________________________________________RESPONSABILIDADES___________________________________________OBLIGACIONES Y DEBERES (RENDIMIENTO Y ELEMENTOS)___________________________________________________DERECHOS_____________________________ (DE CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN)FECHA DE ELABORACIÓN ________________
EVALUACIONES1ª_____________________ 2ª_______________________APROBACIÓN POR EL JEFE JERÀRQUICO__________________________________________________FIRMA DEL EMPLEADO EN SEÑAL DE CONOCIMIENTO Y ACUERDO_____________________________________________OBSERVACIONES___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Teniendo en cuenta estas sugerencias para la buena elaboración del Manual, se debe proceder para llevar a cabo este proyecto hacia la realidad, a tomar la información de todos los miembros de este Liceo y así, tener un estado total de legalidad ante el Ministerio de Educación. Este manual se constituye en una herramienta importante en cuanto permite verificar a cada servidor público, lo que debe hacer, según el grado salarial y el Nivel Jerárquico en que se encuentra ubicado dentro de la organización. Pretende mejorar la calidad, eficacia y productividad del talento humano del Liceo Señor de los Milagros, y su principal objetivo el cual es Alcanzar un proceso de desarrollo permanente hacia la formación integral de los educandos, reconociendo su dignidad, derechos, deberes, necesidades e intereses propios y de la sociedad.

FIDELIZACION HOGAR MEGA

TALLER DE LENGUAJE N° 2
REALIZACION DE DOCUMENTOS
EMPRESA HOGAR MEGA









DISCENTES
JOSUE OLIMAN JAIMES SASTRE
FRANKLYN JAIMES SASTRE
WILMAN JAIMES SASTRE








DOCENTE
GERMAN CHAPETA







ASIGNATURA
TALLER DE LENGUAJE








UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER UIS.
TECNOLOGIA GESTION EMPRESARIAL
ABRIL 01-06




CONTENIDO






OBJETIVO GENERAL.INTRODUCCIÓN
1. INFORME LA SELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO, UN DIRCURSO DE FIDELIZACION..
2. RESUMEN FIDELIZACION CAPTAR NUEVOS CLIENTES CUESTA MUCHO DINERO.
3. COLUMNA DE OPINIÓN. EMPRESA HOGAR MEGA ENTRA EN LOS PROCESOS DE FIDELIZACION. . 4. FORMATO DE MOTIVACION CLIENTE.
5. CARTA FIDELIZACION PERSONAL- MOTIVACIONAL.CONCLUSIONESBIBLIOGRAFÍAANEXOS





























0BJETIVO GENERAL.



Analizar y desdarrollar documentos que permitan que mejoren nuestras habilidades y competencias en las areas admninistrativas, y de lenguaje, asumiendo nuestro papel de gestores empresariales con actitud critica de analisis, y compromiso con quienes necesiten de nuestra asesoria.








































INTRODUCCION.

En el contexto empresarial, las actividades extracurriculares y trabajos practicos permiten el fortalecimiento de las capacidades y habilidades cognitivas procurando llevar la teoria a la practica.

Es por ello que en este pequeño taller la principal mision es la realizacion de algunos documentos que ayuden a la empresa en la busqueda de sus fines y metas.

Estos escritos son dirigidos especificamente a la fidelizacion de clientes, tema central de muchos autores y conferencistas anivel nacional e internacional.

Temas a tratar.

Objetivo general
Informe Seminario dr. Jorge Jaramillo.
Fidelizacion de clientes.
Tarjetas motivadora
Fidelizacion personal.

Si la empresa logra utilizar estas herramientas con seguridad tendra una vision diferente de los que estaban haciendo.

Esperamos que este documento permita mostrar alternativas en un comercio tan dinamico como el nuestro.























INFORME
LA SELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO, UN DIRCURSO DE FIDELIZACION..
Conferencia Dr. JORGE JARAMILLO.
Cámara de Comercio de Bucaramanga.


INTRODUCCION

Este escrito posee las principales pautas y datos suministrado por el Director del Diplomado de Gerencia de Ventas, de la Universidad de la Sabana de Bogota, el cuenta con una amplia trayectoria universitaria y comercial. Es por ello que entregamos un breve informe respecto de sus opiniones en el campo de su interés.

Para la empresa que nos encontramos asesorando o haciendo un trabajo de gestión decidimos llevar a la práctica algunos temas estudiados y que son de actualidad para su mejoramiento administrativo y gerencial. Son las ventas quienes al final darán impulso al mundo. En este pequeño informe queremos hacer énfasis en el mercado, su fidelizacion, y su utilidad en la gerencia de Ventas.

PAUTAS

Las siguientes pautas son útiles para la escogencia o no del mercado – objetivo -. La gran mayoría de ellas son determinantes, es decir que si no se cumplen no se deberá ir a ese segmento.

La primer pauta a estudiar esta en los mercados objetivos, los cuales son seleccionados de acuerdo a la compatibilidad con las metas y la imagen de la organización.

La segunda pauta deberá ser analizada cuidadosamente puesto que la empresa debe generar utilidades, para lo cual se buscaran mercados que puedan generar un volumen suficiente de ventas rentables al menor costro posible (eficiencia), para que pueda dar como resultado final la utilidad deseada.

El mercado objetivo debe tener una adecuada proyección en el tiempo para que permita el desarrollo completo del plan de mercadeo.

Los segmentos escogidos deben ser fácilmente ubicables, accesibles y sus características medibles. El costo de llegar a el debe ser razonable.

Es igual de ideal que el mercado objetivo definido tenga el mínimo de competidores en número y tamaño. Esto con el fin de evitar entrar en un mercado saturado, a no ser que se disponga de una real ventaja competitiva.

Pero lo mas importante una vez elegido un segmento de mercado es poseer la estructura que soporte dicha travesía. Si la empresa no cuenta con un sistema de fidelizacion de clientes o un programa que retenga esa lealtad de los clientes actuales, no tendría ningún sentido abrir mercados con estrategias innovadoras.

CONCLUSIONES

En general cualquier actividad que mercadeo desee impulsar sobre un nicho o segmento de mercado deberá hacerse con el fin de captar nuevos clientes, manteniendo los ya existentes.

Si no la labor a desempeñar será un círculo vicioso y el crecimiento se estancara, conllevando posteriormente a un doble trabajo, a un desgaste innecesario y al final de un sueño empresarial.








































REFERENCIAS:

Jonson, K.(1993). Como lograr la excelencia en las ventas. Colombia. Norma.

Jaramillo, Jorge. Conferencia. La selección del mercado objetivo. Fidelizacion de clientes. Abril Año 2005. Cámara de comercio de Bucaramanga.

Pautas y requisitos para realizar un informe.
http://www.fisicarecreativa.com/informes/Informes-modelo0.pdf







































RESUMEN
FIDELIZACION
CAPTAR NUEVOS CLIENTES CUESTA MUCHO DINERO.
Captar un cliente nuevo es un trabajo arduo y poco rentable. Se piensa en términos de gastos en publicidad, vendedores, comisiones, atenciones, regalos, gastos generales, condiciones especiales que se ofrecen a los nuevos clientes, promociones de venta, etc., y al final la cuenta la cuantía que pueden representar esos gastos sobrepasa cualquier pronostico que se hubiese planteado mercadeo..
Los analistas calculan que vender a un cliente nuevo cuesta, al menos, cinco veces más que vender a un cliente actual. En algunos sectores, la relación es de 17 a 1.
En la mayoría de las empresas, los clientes contentos tienden a comprar más con el paso del tiempo. Esto ocurre principalmente en hipermercados, tiendas, y centros de ventas masivas.
Esto ocurre principalmente, y conlleva a que un cliente "contento", leal, es un cliente satisfecho. Los clientes satisfechos compran más fácilmente.
LOS CLIENTES LEALES GENERAN MENORES COSTES OPERATIVOS.
En la medida en que los clientes conocen mejor el producto o servicios que brinda nuestra empresa, en esa misma medida se convierte en un consumidor más eficiente, lo que implica que requiere menos ayuda en el proceso de compra. Esto representa un ahorro de tiempo y costos para la empresa. Ahora el cliente es lo mas importante que tiene la empresa, y será el vendedor fundamental a la hora de fidelizar dicho cliente. Un cliente bien atendido, bien asesorado, y con una posventa eficiente y ágil demostrara que es importante para la empresa. Este negocio es como un noviazgo, de acuerdo como manejos los detalles, y cuanto estemos pendiente de el, podrá al fin consumar un matrimonio. Pero esta fidelidad no es permanente. Se debe enriquecer día tras día. Será el vendedor quien tenga la primera misión de retener estos clientes. Es allí donde la lealtad del vendedor debe ser guiada por el gerente de ventas.
LOS CLIENTES LEALES TRAEN (GRATIS) A OTROS CLIENTES A LA EMPRESA
Está demostrado que una de las formas de "publicidad" más eficaz es la comunicación cliente feliz con cliente potencial, no sólo por que no tiene costos para la empresa, sino porque es mucho más creíble que cualquier mensaje publicitario que patrocine la empresa.
Pero, esta clase de comunicación también actúa en sentido contrario cuando se maneja mal las relaciones interpersonales. Los servicios técnicos, un cobro mal ejecutado, un descuido en una instrucción.

Algunos estudios de mercadeo y servicio al cliente concluyen que por:
· Un buen servicio a un cliente, este se lo dirá a otras tres personas.
· Sí usted ofrece un servicio realmente excelente, los clientes se lo dirán a otras diez personas.
Cuando sucede lo contrario puede suceder lo siguiente:
· Si usted ofrece un mal servicio, los clientes se lo dirán a otras 25 personas.
· Si usted ofrece un servicio realmente malo, desastroso, los clientes se lo dirán hasta a otras50 personas.
Cualquier empresa debe para lograr una verdadera fidelizacion de clientes, tener en cuenta los siguientes aspectos:
· Conocimiento de cómo mercadea su competencia.
· Conocimiento del producto que distribuye la competencia.
· Sus costos, rentabilidad, y tasas e intereses.
· Sus promociones y publicidad.
· Su presencia en mi sector.
· Sus actividades de mercados en mi zona.
· Sus vendedores en mi sector
· Su estructura.
· Fortalezas y debilidades.
· Sus diferencias vs. Nosotros.
CONCLUSIONES
Es la fidelizacion la única estrategia sugerida por los diferentes autores consultados para obtener un criterio lo suficientemente fuerte para fortalecer la empresa Hogar Mega.
Con todos estos puntos lograremos conocer nuestra competencia y generar una estrategia acorde con lo que el cliente en cuanto lo que busca, quiere, y satisfacer sus necesidades.


















BIBLIOGRAFIA.
Ramirez, Luis E. (1999). La dirección estratégica de ventas. Colombia.
Internet. http://jurisprudencia.webcindario.com/contenido.htm#Esquema%20para%20elaborar%20un%20resumen.







































COLUMNA DE OPINION.

HOGAR MEGA. UN PROYECTO DE FIDELIZACION EN MARCHA.

Del primer local abierto hace 3 años en bucaramanga, inicia el camino para tratar de fortalecer los otras tres sucursales e implementar politicas para clientes dificiles.

Ni las politicas agresivas de sus principales competidores, incluyendo a Rayco y coomultrasan, han podido mermar el empuje de esta pequeña empresa, ciento por ciento colombiana, pese al bajo perfil que mantiene y a la poca publicidad a de la cual dispone.

Los representantes de la empresa hablaron sobre las fórmulas de su éxito, en un segmento cada vez más competido, y anunciaron los nuevos planes de expansión para el 2006, que incluyen la apertura de un local, la puesta en marcha de un nuevo formato o un nueva cara publicitaria y una campaña de fidelización de sus clientes y personal que trabaja en esta empresa.

De los negocios que tiene la empresa, 3 estan ubicados en el municipio de Piedecuesta, con una atencion mas personalizada, tradicionales, y muy familiares.

En cuanto a la fidelización, la intención es que los clientes acumulen puntos y reciban premios con presentar solo el número de la cédula. (Es un nuevo mecanismo de fidelizacion a implementar).

El gerente de proyectos indicó que se esta trabajando por mantener la buena imagen y la cultura de fidelidad, manteniendo la comunicación directa e indirecta con los clientes antiguos. En cortas pálabra dijo “nuestro éxito esta en la familiaridad con la cual se le atiende, y la asesoria eficaz, en la cual no se le vende un producto, se le ayuda a comprar”.

Es de hecho una de las pocas empresas de lectrodomesticos que aun siendo pequeña, mantiene sus codigos vigentes con las principales compañias multinacionales. Es de recalcar el buen manejo de los recursos tanto humanos como financieros. Exitos en sus negocios.

Wilman Jaimes Sastre
Franklyn Jiames Sastre
Josue Jaimes Sastre

Periodico Vanguardia Liberal.







DOCUMENTO DE FIDELIZACION DE CLIENTES.


Con este formato tratamos de concentrarnos en el primer paso que es hacer sentir importante al cliente, para lo cual se ha diseñado una tarjeta de reconocimiento al excelente cliente.

Este documento fue sacado con el único objetivo de hacerle saber al cliente lo importante que es para nuestra empresa.

La empresa con la cual iniciaremos será Almacén Soliman, casa Madre de Hogar Mega, y de la cual hacemos también parte. El formato final es el presentado a continuación.

Este plan será utilizado en cada establecimiento comercial de la organización Hogar Mega. Esnecesario comprender que antes de tomarse una medida en una empresa debe hacerse un diagnostico y su eventual desarrollo. A mas tardar a finales de abril de este año podria implementarse en Hogar mega y sus demas empresas.

Formato. Prueba Almacen SOLIMAN Piedecuesta.

ANEXO 1.


























DOCUMENTO REALIZADO PARA LA FIDELIZACION DEL VENDEDOR.


Así como a los clientes debe generárseles una cultura de lealtad con la empresa, a los vendedores también debe promoverse esta clase de documentos.

Por eso al momento de contratarse faltaba un documento necesario el cual redactamos en la siguiente carta.

Ver siguiente pag.








































Bucaramanga, Marzo 23 de 2006.




Señores:
DANIEL VELAZCO BERNAL
Asesor Comercial.
Ciudad




La empresa HOGAR MEGA, se permite recibirlo gustosamente a su nueva familia, invitándolo a trabajar activa y arduamente en pro de los objetivos y metas proyectadas para el año 2006.

Con orgullo es nuestro deseo anunciarles que es usted símbolo de confianza y respeto, y que posee cualidades y aptitudes para desarrollar con profesionalismo el arte de la venta. Por consiguiente deseamos éxitos en su cargo y logre hacer con nuestra empresa sus sueños realidad.

Recuerde que cuenta con nuestro apoyo.

Muchas gracias por confiar en nosotros y elegirnos como su segundo hogar.


Atentamente






FRANKLYN OVIDIO JAIMES SASTRE
Gerente General




c.c.Hoja de vida.

PARMENIDES PACHECO - INFORME 2




UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER INSED

TUTOR: LICENCIADO GERMAN CHAPETA

TECNOLOGÍA EMPRESARIAL II SEMESTRE Q1
TALLER DE LENGUA II - INFORME 2

SAYDA YADIRA BUITRAGO
MARTHA CECILIA DÍAZ VARGAS

BUCARAMANGA, ABRIL DE 2006


TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
RESEÑA DE LA MICRO EMPRESA
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
SUGERENCIAS
DIFICULTADES
PLAN DE MEJORA
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCION

Como en el primer trabajo se identificaron la reseña histórica, misión, visión, formatos, etcétera, de la micro–empresa Parmenides Pacheco Padrón – Asesor de seguros, y aunque la empresa cuenta con una adecuada organización que a pesar de ser un negocio pequeño, cumple con los requerimientos de ley, administrativos y comerciales, presenta algunas falencias, que para solucionarlas se ejecuto un trabajo de campo y se dieron unas recomendaciones de fácil aplicación que conllevan al mejoramiento de su actividad como asesor de seguros.

OBJETIVOS

Desarrollar unas herramientas informativas, que le den orientación al cliente cuando se le presenten situaciones de siniestro, en los que se detallen procedimientos estandarizados, es decir que se apliquen a todas las aseguradoras, ya que el señor Pacheco trabaja con muchas compañías y cada una tiene sus políticas.


1. RESEÑA DE LA MICRO EMPRESA


A Partir de la investigación realizada a la microempresa Parmenides Pacheco Padrón – Asesor de Seguros, se vio que su gestión y la de su esposa muestran claramente que esta entidad familiar trabaja en equipo, es emprendedora y tiene proyección; una de sus grandes fortalezas es que han aprovechado al máximo su experiencia en el área de seguros, que le han permitido permanecer y crecer, logrando demostrar que una organización bien estructura, fundamentada y con la firme convicción de que es UNA EMPRESA, si puede prosperar en un medio tan competitivo, manteniendose a la vez actualizada con los avances de la tecnología, características que la favorecen ya que estamos a las puertas del TLC.


2. PROBLEMAS IDENTIFICADOS

Con la autorización del señor Pacheco se hizo un sondeo con algunos de sus clientes que tienen distintos tipos de seguros y una de las falencias halladas, es que el usuario no sabe que hacer en el momento inmediatamente siguiente a la ocurrencia de un siniestro, sobre todo cuando se trata de daños materiales de grandes proporciones y en muchos casos con un simple choque de su vehículo, cometiendo errores, omisiones o se precipita tomando decisiones y haciendo arreglos directos con el tercero, pudiendo ser su actuación una exclusión de alguna de las pólizas que tiene contratadas y para estas situación el señor Pacheco no cuenta con una herramienta guía que le permita a su cliente manejar la situación mientras el como su asesor o la compañía de seguros llegan a auxiliarlo.

A continuación se hace un pequeño muestreo de preguntas que corresponden a diferentes siniestros, con las que se aprecia que el usuario de las pólizas, puede actuar equivocadamente:



ENTREVISTA 1
P. Tiene usted asegurado su carro? R. Si
P. En caso de choque sabe como actuar? R. Llamo a transito
P. Si el choque es leve, que hace? R. Me voy, para que me quedo.
P. Si el tercero es responsable y le dice que le va a pagar que hace? R. Acepto, es culpa de el.
P. Y si no le cumple, que hace? R. Denunciarlo y llamo a la aseguradora.
P. Y si usted es el responsable? R. Le digo que tengo poliza y que yo le respondo.

ENTREVISTA 2

P. Tiene asegurada su casa? R. Si, por la deuda con el banco.
P. Si se le rompe un tubo y la inunda, que hace? R. Me salgo y llamo un plomero.

ENTREVISTA 3

P. Tiene asegurado su almacén? R. Claro, yo me protejo
P. Si rompen la puerta, le desordenan y le roban mercancía, que hace?
R. Primero que todo arreglo la puerta, ordeno y después será llamar a mi asesor de seguros.


Se consulto con funcionarios experimentados de varias aseguradoras y se le plantearon las situaciones encontradas en las entrevistas; estas fueron analizadas e informan que pasa en cada caso, a la luz de la ley y de políticas del seguro. Se aclara que esto es de aplicación en todo el gremio asegurador:

Entrevista 1.
La ley prohíbe al asegurado hacer arreglos directos, pues es una entidad competente quien determina la culpabilidad y para esto emiten una resolución que debe ser remitida a la aseguradora, el asegurado siempre va a estar amparado, tenga la culpa o no, pero hacer un arreglo sin consentimiento de la aseguradora, le puede acarrear la perdida del derecho a reclamar.

Entrevista 2.
El asegurado debe hacer todo lo que este a su alcance para detener el siniestro, en este caso lo mas razonable seria cerrar el registro y comunicarse con el asesor para que lo oriente.

Entrevista 3.
Lo primero que debe hacer es llamar a una autoridad competente y no borrar las evidencias de un ilícito, ya que la policía y la aseguradora deben tomar fotos y muestras de los hechos.


3. SUGERENCIAS

Se le recomienda a la micro empresa PARMENIDES PACHECO PADRON que distribuya entre sus clientes un manual de reclamos que oriente en caso de que se le presente un siniestro; esto equivale a los primeros auxilios en caso de accidente o enfermedad.

Dicho manual lo puede socializar en una reunión para sus clientes o en las visitas periodicas de mantenimiento.

4. DIFICULTADES

El asesor de seguros conoce cuales son los documentos, pero no sabe como hacer un documento que plasme toda la información que se requiere para dar a conocer los procedimientos en caso de reclamo y plantea que tendría que buscar un diseñador o contratar los servicios de un profesional en publicidad y esto le generaría gastos que no tiene planeados dentro de su presupuesto.

Como el propósito de este análisis no es generar gastos, aunque se le explica que este es un costo que le da un valor agregado a sus servicios, junto con el señor Pacheco, se analizan distintas alternativas para generar un documento que contenga la información completa pero precisa. Se propuso un volante, pero este medio se utiliza desaforadamente para todo tipo de publicidad y terminaría en el cesto de la basura; si fuera en una carta quedaría muy extenso y el destino final seria dentro del cajón de un escritorio, pero la idea que a continuación se presenta, fue un recurso económico, instructivo, de fácil lectura y que se puede tener disponible adherido a un elemento metálico, en la cartelera de una empresa, la guantera del carro, etc.


5. PLAN DE MEJORA

Se presento el diseño del plegable anexo, que contiene la siguiente información:

* Un pequeño glosario que trae una breve descripción de los más comunes términos en el área de seguros, pero que son de conocimiento de las personas que trabajan en el medio.

* Datos generales el asesor de seguros.

* Recomendaciones fundamentales y de cumplimiento obligatorio en caso de siniestro.

* Un diagrama de flujo, que muestra los pasos a seguir en una reclamación.

* Relación de documentos requeridos para cualquier tipo de reclamo, que contempla las distintas pólizas del mercado asegurador.

* Al doblar el plegable en la parte de atrás, se le adhiere un clip imantado para que el documento este disponible y la vista en caso de ser requerido.

* Se recomienda utilizar los mismos colores y tipo de letra que utiliza en su tarjetearía y comunicaciones y que inserte un logo, ya que esto le proporciona identidad a la empresa.

* El texto del plegable, corresponde a los documentos requeridos en las aseguradoras, es decir esta información es fidedigna, confirmada con distintas aseguradoras.

* Se utiliza un lenguaje claro, sencillo, entendible, que se imprime en una hoja por ambas caras, en papel de excelente calidad y durabilidad.


CONCLUSIONES

El señor Pacheco por su experiencia, consideraba que tenía "controlados todos los frentes”, pero el ejercicio realizado evidenció que aunque una empresa vaya por buen camino, con el trancurso del tiempo y de los avances en todo aspecto, siempre se van a presentar falencias que conllevan a encontrar oportunidades de mejoramiento y este CIPAS como futuras gestoras empresariales aporto una herramienta que el considero muy útil para su labor y para brindarle mayor confianza a sus clientes.

BIBLIOGRAFIA

Taller de Lenguaje (INSED)
Parmenides Pacheco Padrón- Aseso de Seguros.

Aseguradora Colseguros S.A.

Liberty Seguros S.A.

Agrícola de Seguros S.A.

Seguros Bolívar S.A.

Código de Comercio.

Manual del Intermediario – Escuela Nacional de Seguros.

Revista Dinero.








POSIBLES SOLUCIONES A LA PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA HERNANDO DELGADO LTDA

GLORIA MORENO
CLAUDIA PATRICIA CALDERON L.
LUZ EDILMA GARCIA G.
ISABEL URIBE FONSECA

TUTOR: GERMAN CHAPETA

UNIVERSIDAD INDUSTRAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA INSED
TECNOLOGIA EMPRESARIAL SEGUNDO SEMESTRE
Bucaramanga, marzo 31 de 2006

INTRODUCCION

Después de haber hecho un diágnostico de cómo se encontraba la empresa HERNANDO DELGADO LTDA, se vió la necesidad de enfatizar en la aplicación de los conceptos ya vistos en el semestre pasado, formular las posibles soluciones a algunos de sus problemas mas sobresalientes y por medio de artículos, libros, o el internet, presentarlos en forma de revista.

EDITORIAL

Esta revista fué elaborada por estudiantes de Tecnologia Empresarial, que con mucho entusiamo pretenden poner en práctica los conceptos aprendidos en taller de lenguaje I, y que hemos reforzado con los contenidos de taller de lenguaje II; para dar origen a los textos que conforman su revista EMPRESAS DINAMICAS Y EMPRENDEDORAS.En este primer ejemplar destacaremos una importante empresa santandereana que lleva mas de 20 años en el mercado generando impuestos y empleos en SantanderLa empresa HERNANDO DELGADO Ltda, fué escogida por su trayectoria en el mercado y por que apesar de los problemas de orden público y de seguridad que los han afectado, se mantiene en pie de lucha para lograr mantenerse en el mercado y aumentar sus niveles de competitividad.Es precisamente en este objetivo que nuestra revista se enfoca para hacer un aporte que permita un mejoramiento contínuo de esta empresa; resaltando que en el estudio que le realizamos se hallaron falencias a nivel textual y de comunicación de la empresa.Con base en lo anterior realizaremos nuestro mayor esfuerzo para hacer de esta primera edición un trbajo exitoso.

Por: CLAUDIA CALDERON.

RESEÑA HISTORICA

HERNANDO DELGADO LTDAHernando Delgado es el resultado de la disolución de la sociedad DELGADO HERMANOS LTDA; Quien fuera el eje principal de los negocios.La firma llamada Delgado hermanos, inicio actividades a mediados de 1980, conformada por tres hermanos que vieron la necesidad de aunar esfuerzos para desarrollarse como comerciantes.El primer almacen fué "Depósito mi bodeguita" ubicado en inmediaciones de la antigua Plaza de mercado central. En principio se comercializaban productos populares, viveres, abarrotes, rancho y licores.Con el tiempo se adquirieron dos negocios mas que son adjuntos a"Mi bodeguita" uno "Miscelanea Pascina" y "Cacherreria oriental".Los negocios pasaron de ser abarroteros a cacharrerias de productos populares. Esto se debio a la poca rentabilidad que los productos de primera necesidad manejan y que se veian reflejados en regulares utilidades anuales.Con este nuevo formato los almacenes comenzaron a dar los resultados esperados, siendo cada vez mas la clientela y logrando tener con el paso de los años gran importancia.Los almacenes lograron puntos altos de rendimiento y se adquirieron nuevos almacenes. Pero tambien surgieron problemas difíciles de manejar, como es el caso del orden público en las zonas rurales, pues ocurrieron secuestros extorcivos, que aunque no tocaron los ánimos de seguir creciendo si aminoraron el potencial económico. Además la misma salud de los socios se vio afectada y se tomo la decisión de liquidar la sociedad.En los años de 1996 los negocios bajaron su rentabilidad por multiples factores, al no tomarse medidas de control de gastos internos y externos se produjo una descapitalización que ayudo a aumentar la crisis.Al final la liquidación dió como resultado, que uno de los socios fuera el único propietario de los tres almacenes citados. Con esto se reorganizó la planta de personal buscando lograr una mejoria en esta crisis.En estos momentos la empresa se encuentra en fase de redireccionamiento.

Por: Claudia Calderon.

COMENTARIO:

La importancia de los medios escritos en una empresa es muy grande, y después de haber realizado el análisis de la empresa HERNANDO DELGADO LTDA, el resultado fué que no hacen uso de esta herramienta literaria para mejorar los procesos internos de la empresa.Cuando no se conce o no se tiene claro de donde venimos, quienes somos, qué queremos, hacia donde vamos, de qué manera nos vemos y cómo queremos que los demás nos vean; es muy difícil detectar el norte y definir el horizonte que nos guia.Por estas razones la falta de estos textos influye en el bajo desempeño del personal que labora en la empresa. Debido a esto no se permite transmitir un verdadero sentido de pertenencia y compromiso con la misma.

Por: Maria Isabel Uribe.

REGLAMENTO DE TRABAJO INTERNO DEL DEPÓSITO MI BODEGUITA
1. DIAS Y HORAS DE TRABAJO.
Los días de trabajo durante la semana son:
Lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y sábado.
El horario de trabajo corresponde de las 7 a.m. ó 7 ½, de la mañana según los turnos, a las 5 de la tarde ó 6 p.m. según su turno.
Cada empleado completará su labor, trabajando 8 horas diurnas, según el articulo 114, 116 y del 161 al 170 del código de trabajo.
2. TIEMPO DESTINADO PARA TOMAR ALIMENTOS SEGÚN EL REGLAMENTO INTERNO.
A partir de las 9 a.m. cada empleado tendrá 15 minutos para tomar media mañana.
Cada empleado tiene un espacio durante hora y media para tomar su almuerzo.
3. LUGAR, DIA Y HORA PARA EL PAGO DE LOS SALARIOS.
Cada empleado recibe su salario dentro del mismo almacén (oficina).
Los días estipulados para cancelar el salario son: El día 15 y el día 30 de cada mes.
La hora señalada para cancelar los salarios es en el transcurso del día.
Todo este proceso se hace teniendo en cuenta lo dispuesto por el artículo 119 al 143 del código de trabajo.
4. DESCANSO SEMANAL.
El empleado tiene derecho a descansar los domingos.
Los días festivos también son de descanso para loa empleados. Según lo dispuesto por el articulo 171 al 176 del código de trabajo.
5. VACACIONES.
Cada empleado tiene derecho a 15 días laborales de descanso por cada año de trabajo.
Todas las vacaciones son remuneradas según el artículo 177 al 189 del código de trabajo.
6. DEBERES.
Todo empleado debe estar vestido adecuadamente con el uniforme de dotación.
Los empleados deben asistir a sus jornadas laborales completamente sobrios.
No es permitido usar drogas alucinógenas dentro de la jornada laboral.
Los empleados deben guardar respeto para con sus superiores y compañeros de trabajo.
7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO.
El sitio de trabajo tiene la correspondiente seguridad industrial.
La empresa se debe mantener bien aseada por parte de todos los integrantes de la misma.
8. BOTIQUIN.
Todo empleado tiene acceso al botiquín.
El botiquín está compuesto por medicamentos que ha determinado la dirección de previsión social.
El botiquín está en un lugar de fácil acceso para los empleados.
9. PETICIONES Y RECLAMOS.
Las peticiones y reclamos se deben hacer directamente a la dirección administrativa de la empresa en horas laborales.
La dirección administrativa debe atender cada petición o reclamo de sus empleados y resolver cada situación.
10. DISPOSICIONES DISCIPLINARIAS, MODO DE APLICARLAS.
Los empleados que cometan infracción o actos indebidos que atenten con el buen funcionamientote la empresa, se les hace un llamado de at4encion verbalmente.
Si es reiterativa será amonestado por escrito.
Según la gravedad de la infracción será suspendido por un día hasta treinta días según previa autorización de la dirección general de la Inspección de trabajo, según articulo 305 del código de trabajo.
Lo no previsto en este reglamento Interno, se resolverá
en conformidad con lo dispuesto por la Legislación
Laboral
10. DISPOSICIONES DISCIPLINARIAS, MODO DE APLICARLAS.
Los empleados que cometan infracción o actos indebidos que atenten con el buen funcionamientote la empresa, se les hace un llamado de atencion verbalmente.
Si es reiterativa será amonestado por escrito.
Según la gravedad de la infracción será suspendido por un día hasta treinta días según previa autorización de la dirección general de la Inspección de trabajo, según articulo 305 del código de trabajo.
Lo no previsto en este reglamento Interno, se resolverá
en conformidad con lo dispuesto por la Legislación
Laboral

COLUMNA DE OPINION
Por: Luz Edilma García G.


La garantia para que una distribuidora de productos de diferente categoria como lo es HERNANDO DELGADO LTDA, logre permancer en el mercado habiendo de por medio tanta competencia, se basa fundamentalmente en una buena administración.
De antemano hay que tener en cuenta que la problemática existente se debe a un cierto atraso en factores hacia una orientación más amplia del futuro, la globalización está más cerca que lejos, se necesitan uno parámetros mejor establecidos en la organización interna ( documentos ) y se requiere de un empuje ( publicidad ) que no demande tanto dinero en épocas de reseción económica.
Dicha empresa necesita una brújula que la logre guiar hacia un mercado más grande; hay que tener en cuenta que la competencia en cierta medida genera presión que se puede utilizar para concentrarse en un nuevo horizonte, a que explore nuevos mercados quizá logre llegar a espacios donde otras no han llegado.
La variedad en sus servicios de comercialización, se puede mejorar si se tiene en cuenta que para vender hay que creer en lo que se está ofreciendo, como si se tratara para venderse a si mismo; se debe partir de algunas técnicas especiales para llegarle al cliente, crearle una necidad si éste no la tiene.
En el Marketing estratégico se analizan nuevas oportunidades que puede ofrecer el mercado, quienes podran ser los consumidores en potencia, quienes serán sus posibles competidores, que otros productos se estan ofreciendo y cuales son sus políticas de mercado.
También se debe realizar un análisis interno de la empresa, si está en condiciones de llevar a cabo dicho proyecto ( si dispone de personal suficiente y capacitado, y dispone de los recursos necesarios que en este caso son escasos ).
Los estudios afirman que temas como la creatividad, el manejo de las marcas y la innovación hacen que su gestión en mercadeo y ventas logre el éxito, siguiendo algunos parámetros como:
El precio de los artículos o del servicio es una buena oportunidad para enviar un claro mensaje acerca de la calidad del producto.
Hay que estudiar con sumo cuidado la estructura y la estrategia de precios de los competidores.
Los consumidores piensan con sus ojos, por eso la imagen de lo que se ofrece es crucial.
Después de establecer todos los objetivos para el cambio o nuevo redireccionamiento que ha de tomar la compañía se deben establecer los mecanismos de control y evaluación con los que se comprueba el grado de cumplimiento de los mismos y establecer las nuevas correcciones que correspondan.

CONCLUSIONES


Con base en el trabajo elaborado nos dimos cuenta que la compañía puede surgir, que se debe enfrentar a cambios para lograr mantenerse en el mercado, todas las fuentes consultadas nos sirvieron de apoyo tanto personal como para lograr quiar a la empresa.

Lo importante de todo fué el contacto real que tuvimos con el entorno empresarial, el interés por dar ideas que sirvieran de algo en el mejoramiento de las misma y ahora lo único que queda, es poner en práctica lo mencionado y tratar de evaluarlo constantemente para lograr todos sus objetivos.


jueves, marzo 30, 2006

PORTAFOLIO DE PRODUCCIONES SONIA Y OLGA









TALLER DE LENGUAJE II
INFORME No. 2
PORTAFOLIO DE PRODUCCIONES







SONIA RUTH ARIAS CORTÉS (2056354)
OLGA CELINA PABÓN (2056123)
GRUPO Q1



Tutor
GERMÁN CHAPETA








UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2006

CONTENIDO


INTRODUCCIÓN
ESQUEMA PORTAFOLIO DE PRODUCCIONES
1. EL COMENTARIO
1.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
1.2 COMENTARIO A LA PÁGINA WEB “PUBLICIDAD ESTRATÉGICA”
2. EL RESUMEN
2.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
2.2 RESUMEN DEL ARTÍCULO: LA EFECTIVIDAD DEL MERCADEO EN
LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
3. LA RESEÑA
3.1 DEFINICIÓN
3.2 RESEÑA DEL LIBRO IMAGEN DE MARCA
4. LA COLUMNA DE OPINIÓN
4.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
4.2 COLUMNA DE OPINIÓN PARA VANGUARDIA LIBERAL: MERCADEO Y
PUBLICIDAD EN LAS PYMES
5. LA PUBLICIDAD
5.1 QUÉ ES LA PUBLICIDAD Y CÓMO SE HACE PUBLICIDAD
5.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE CENTROCOPIAS
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
INTRODUCCIÓN

“Se aprende a leer, leyendo y a escribir, escribiendo”, esta es la frase central que ha motivado el taller de lengua, desde el primer semestre de la tecnología empresarial, frase que hemos entendido a partir del estudio que se ha realizado en esta asignatura y mucho más ahora con la práctica, en la cual a partir de un diagnóstico realizado a una microempresa, se requiere iluminar el problema o los problemas encontrados con una documentación seria, crítica y selectiva que dé respuesta a esta situación problémica presentada.

Para tal efecto, se ha hecho una especie de portafolio de producciones sobre el tema el “Mercadeo en las microempresas”, para responder a una de las falencias encontradas en la microempresa “Centrocopias”, la cual es la falta de publicidad y promoción de sus servicios.

Sintetizamos toda la documentación realizada sobre el tema “Mercadeo y publicidad en las microempresas”, a través de un comentario a una página web, un resumen a un artículo sobre la efectividad del mercadeo en las pequeñas y medianas empresas, una reseña a un libro de marketing, una columna de opinión para un periódico sobre el mercadeo en las empresas, y por último diseñamos el portafolio de servicios de la microempresa analizada en el primer informe que es “Centrocopias”, todo esto fue posible gracias a la documentación recolectada a través de libros, revistas e Internet.



1. EL COMENTARIO

1.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS

El comentario consiste en interpretar, en hacer observaciones y reflexiones sobre obras leídas, sobre situaciones o aspectos de la realidad que vivimos, adoptando frente a ellos criterios y posiciones. El comentario más completo es el que valora e interpreta lo sucedido, prevé lo que puede pasar y dicta lo que debe hacerse.

Las partes del comentario son:
· Planteamiento del problema, en el que se motiva la atención del lector y se señala el problema y su importancia.
· Desarrollo del comentario, es la relación secuencial de los aspectos principales observados o que hacen parte de la reflexión del comentarista.
· Juicio crítico del autor, es la postura o los criterios sobre el objeto del comentario.
· Soluciones posibles, las ideas o conclusiones que pueden derivarse del comentario[1].

1.2 COMENTARIO A LA PÁGINA WEB “PUBLICIDAD ESTRATÉGICA”

Sitio Web: “Publicidad Estratégica. José Julián Sánchez Díaz”

Uno de los principales problemas a los que se ven abocadas las pequeñas empresas es cómo realizar un plan de mercadeo y de promoción de sus servicios de manera exitosa; se puede pensar en un primer momento que es falta de interés por parte de sus propietarios, pero también existen otras variables como el factor económico o la falta de capacitación que impide vislumbrar en el mercadeo una fuerza para atraer nuevos clientes y mejorar los servicios o productos ofrecidos. Sin embargo en la era de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) contamos con una herramienta fundamental para promocionar los productos como son las páginas web.

Los sitios web son visitados por cantidad de gente diariamente de diversos lugares, culturas y con infinidad de intereses, lo que permite dar a conocerse como empresa, su misión, su visión, sus productos, promociones y todo cuanto se quiera comunicar dando la posibilidad de ofrecer y vender productos y servicios.

Esto lo vemos reflejado en la empresa caleña “Publicidad Estratégica” de propiedad del señor José Julián Sánchez Rivas, que tiene su sitio web en la dirección electrónica: http://www.publicidadestrategica.net/mercadeo.html. En la página de febrero aparece una motivación sobre la importancia de la planeación estratégica para las micro, pequeñas y medianas empresas; presenta su empresa su misión, visión y un portafolio de servicios en el que describe lo que tiene para ofrecerle a sus clientes: promociones, costos y demás, en ella también resalta sus clientes principales; además presenta literatura sustentando la importancia del mercadeo.

Es un sitio web agradable, con buena información y con amplio catálogo de servicios. Publicidad Estratégica logra poner en práctica los principios del mercadeo y la publicidad y ofrecer a sus clientes potenciales, como son todos los que visitan su sitio web una solución al manejo publicitario de sus negocios, ya que presta asesoría en los diferentes campos de publicidad y mercadeo que va desde el diseño de tarjetas de presentación, hasta pautas en radio y televisión y diseño de páginas web.

La misma presentación de la página Web es un incentivo para ver la efectividad que puede producir en un negocio, pequeño o grande, el estar en la red las 24 horas del día.

Definitivamente, Internet se presenta como una herramienta fundamental para acceder hoy día a la información en cualquier lugar del mundo de manera ágil, rápida y con unos costos moderados, por tal motivo se hace necesario para las pequeñas y medianas empresas, entrar en su dinámica para aprovechar todas las bondades que a nivel de mercadeo y publicidad nos ofrece.




EL RESUMEN

2.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS

El resumen es un texto escrito que transmite la información de otro texto de manera abreviada. Exige una lectura atenta y comprensiva para identificar la información más importante incluida en el artículo o libro que hay que estudiar.

“Entendemos que un buen resumen de un texto expositivo debería presentar una versión condensada, pero integrada y fiel del texto a resumir. Debe satisfacer los criterios de coherencia e integración y también preservar el mensaje del autor. Si bien el resumen se construye con las palabras de quien lo elabora no puede tergiversar el contenido del texto en el cual se basa”[2]

El resumen responde a estas preguntas: Cuál es el tema principal del texto base, dónde y cómo se desarrolla ese tema, cuáles son los temas secundarios del texto base, las ideas principales y secundarias están relacionadas entre sí, cuál es la conclusión del texto base?[3]

2.2 RESUMEN DEL ARTÍCULO: LA EFECTIVIDAD DEL MERCADEO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Artículo: La efectividad del mercadeo en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de los sectores industrial y de servicios de Boyacá, Colombia. Edgar Enrique Zapata Guerrero.

A partir de una investigación cuantitativa y cualitativa, realizada en pequeñas y medianas empresas del sector industrial y de servicios ubicadas en Tunja, Sogamoso y Duitama, entre los años 1988 y 2000 que permitió establecer las relaciones causa – efecto entre la efectividad del mercadeo y los diversos factores que determinan su éxito en la gestión de éste, se estableció que dicha efectividad depende no solo de variables administrativas y del entorno, sino también de una serie de variables operativas como son: segmentación, producto, precio, distribución y comunicación.

Esta investigación y sus hallazgos dieron lugar a la formulación de un nuevo modelo de efectividad en el mercadeo que depende de acciones y estrategias aplicadas en tres niveles: el primero se relaciona con las variables que son discrecionales de las organizaciones internamente, es decir variables en que la organización puede tomar decisiones libremente, en este nivel se adicionaron unas variables operativas como son la segmentación y la mezcla de mercadeo.

En el segundo nivel se hace referencia al microentorno del mercadeo en donde las organizaciones deben en términos generales ofrecer sus productos o servicios no sólo a mercados locales sino más amplios como el nacional y el internacional, evitando la dependencia de proveedores y estableciendo alianzas estratégicas con los facilitadores de transporte, almacenamiento y servicios financieros.

En el tercer nivel el modelo hace referencia al macroentorno, específicamente a la influencia de la competencia, la recomendación básica en es

El nuevo modelo que surge de la investigación realizada las variables establecidas se puede observar en el siguiente gráfico:


Para concluir, de acuerdo a los resultados de la investigación se evidenció que las pymes del sector industrial y de servicios del departamento de Boyacá enfrentan problemas por no tener una cultura de mercado, experimentando dificultades a lo referente al entorno micro y macro.

Por lo que, el profesor Zapata propone a las pymes del sector:
· Involucrarse en programas educativos sobre temas de mercadeo.
· Impulsar asociaciones entre los empresarios del cada subsector para reducir costos.
· Hacer alianzas estratégicas con instituciones de educación superior en donde se realicen estudios de mercado.
· Crear una comercializadora para cada uno de los subsectores que permita la comercialización de productos y servicios.




3. LA RESEÑA

3.1 DEFINICIÓN

La reseña presenta las características más sobresalientes del escrito leído, las cuales valora positiva o negativamente. Puede ser descriptiva, analítica o evaluativa, aunque lo más frecuente es que combine estos tres elementos de la escritura[4].

3.2 RESEÑA DEL LIBRO IMAGEN DE MARCA

Imagen de Marca
Rafael Ordozgoiti de la Rica
Ignacio Pérez Jiménez
Ilustraciones de Nicolás Ordozgoiti Rubio
Madrid, ESIC* Editorial, 2003

Este interesante libro, realizado por Rafael Ordozgoiti de la Rica e Ignacio Pérez Jiménez con ilustraciones de Nicolás Ordozgoiti Rubio, presenta lo que han aprendido sus autores tras treinta años de trabajo en publicidad, merchandising y como gerentes de empresas, en las cuales han llevado adelante planes de mercadeo y publicidad para su expansión y posicionamiento.

A través de sus 15 capítulos muestra de manera clara y sencilla los diversos elementos presentes en el mercadeo y publicidad de productos a tener en cuenta, en la pequeña, mediana y gran empresa: el mercado, su entorno, su estructura y segmentación, las técnicas de investigación, posicionamiento, marketing, distribución y merchandising, prescripción y publicidad, propuestas creativas, promoción de ventas, patrocinio, licencia de marca, posicionamiento de imagen, imagen de marca y reposicionamiento de las empresas. Cada capítulo se refiere a una etapa en el camino que conduce a la creación de imágenes de marca en la mente de los clientes.

El libro está elaborado de manera didáctica pues muestra ilustraciones gráficas y mapas conceptuales de los contenidos; fotografías en color y blanco y negro que llaman la atención del lector, las cuales están presentadas de acuerdo a la publicidad propuesta, ayudando a una mejor comprensión de los textos.

Recomendado a estudiantes de mercadeo y marketing así como a quienes están interesados en la implementación de un plan de Mercadeo y Publicidad para sus empresas pequeñas o grandes.



4. LA COLUMNA DE OPINIÓN


4.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS

“La columna es el género periodístico que analiza, interpreta y orienta al público sobre un determinado suceso con una asiduidad, extensión y ubicación concretas en un medio determinado. Es un arte y una técnica que se adapta, por tanto, a la personalidad del articulista. De ahí el fuerte grado de identificación que existe entre el comentarista y el lector.

Como género periodístico, la columna tiene tres características fundamentales que configuran su esencia: su periodicidad, la titulación fija en nombre y en tipografía, y su carácter eminentemente personal y emotivo. La columna es el género periodístico que con una frecuencia determinada, interpreta, analiza, valora y orienta al público respecto de sucesos noticiosos diversos. Debido a la intención de la columna, los comentarios y los juicios de valor que la integran no tienen una naturaleza argumentativa y persuasiva, sino que se distinguen por ser informativos y analíticos.

La columna, como género periodístico de opinión, adopta las características generales del artículo; entrada, desarrollo (comentarios) y conclusión”[5].




4.2 COLUMNA DE OPINIÓN PARA VANGUARDIA LIBERAL

Olson Par*
Mercadeo y Publicidad en las Pymes
A través de la historia el hombre ha intentado comprender, analizar y aplicar el estudio y mejoramiento de las teorías de mercadeo y publicidad, como un medio para optimizar los procesos de producción y venta que está a la base de la pequeña, mediana y gran empresa, lo anterior nos lleva a profundizar en estos temas.

Entendemos que el mercadeo es el análisis que se realiza de la factibilidad existente, de que un producto llegue al mercado contemplando factores como a qué sector poblacional va dirigido, área geográfica, sector socio económico (estratos) gustos y necesidades sentidas y creadas, la aplicación de estos al desarrollo del producto o servicios a comercializar.

Una vez elaborado el estudio y definidos los planes de acción debemos pensar en el medio o canal de comunicación que vamos a utilizar; es entonces cuando encontramos la palabra clave que es “publicitar” que no es otra cosa que el conjugar el término publicidad, entendiéndose este como la forma a través de la cual pretenden convencer al consumidor de que en el medio los productos sean lo mejor de lo mejor, que ningún otro le brindará tan alto grado de satisfacción.

Igualmente importante son estos dos conceptos, pues el uno no puede ser separado del otro si queremos mantenernos en el mercado; de qué nos sirve conocer cuáles son las condiciones óptimas de los productos, para que éste logre la mayor aceptación por parte de los consumidores potenciales si no hay la suficiente información acerca del mismo, es decir si no lo publicitamos?

De qué les sirve a las empresas tener la mejor estructura organizativa si no la dan a conocer, o lo que es peor dar a conocer algo como tal muy bueno cuando en realidad no lo es tanto?

En concreto el mercadeo y la publicidad son una unión, la cual debe ser firme, clara y debidamente direccionada para asegurar su éxito.

* Olga Pabón y Sonia Arias.

5. LA PUBLICIDAD

5.1 QUÉ ES Y CÓMO SE HACE PUBLICIDAD

Es una disciplina científica cuyo objetivo es persuadir al público meta con un mensaje comercial para que tome la decisión de compra de un producto o servicio que una organización ofrece. La publicidad tiende a la obtención de beneficios comerciales[6].

“La función de la publicidad es persuadir al consumidor para que escoja su oferta y su mensaje debe ser el resultado de una propuesta de mercadeo contundente y coherente que toque su público objetivo en el lugar y momento adecuado. Abarca desde el logo y la papelería hasta grandes campañas, que sin necesidad de ser costosas o aparecer en medios como TV o prensa pueden cumplir objetivos de alto impacto en las ventas.

El mercadeo es de decisiones y no de dinero y en el proceso de comercialización influyen más elementos que el vendedor o la venta misma. El mercadeo democratiza los mercados, las PyMES pueden ser más exitosas que las grandes multinacionales solo falta tomar la decisión”[7].

5.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Para poner en práctica los conceptos aprendidos, hemos elaborado un Portafolio de Servicios para la Microempresa analizada en el diagnóstico, el cual presentamos a continuación.


CONCLUSIONES

Con la realización de este Portafolio de Producciones textuales nos ejercitamos en la escritura de diferentes tipos de escritos que nos han ayudado a diferenciar entre uno y otro, tras conocer por medio de la documentación realizada las características especiales de cada uno de ellos, permitiéndonos enriquecer nuestra forma de escribir y redactar para dar a conocer a otros un mensaje.

La investigación realizada sobre, cómo implementar un Plan de Mercadeo y Publicidad exitoso en una Pyme, nos dio la posibilidad de ampliar nuestra visión y conocimiento sobre este tema, incentivándonos a crear el propio plan de mercadeo para nuestras Pymes.

La documentación realizada sobre mercadeo y publicidad nos permitió sentar las bases para la creación del portafolio de servicios de “CentroCopias” el cual hará parte funcional de esta microempresa, lo que permitirá darse a conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales, dando una nueva visión del negocio.



BIBLIOGRAFÍA

DE ACEROS, Lucila y Otros. Taller del Lenguaje: Leer y escribir para gestionar el conocimiento. Cap. 1 y 2. Universidad Industrial de Santander – INSED. Bucaramanga.

MORENO ESPINOSA, Pastora. Géneros para la opinión: el comentario o columna. En: Revista Latina de Comunicación Social, número 30, de junio de 2000, La Laguna (Tenerife). URL:
http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000qjn/89pastora.html


ORDOZGOITI DE LA RICA, Rafael y PÉREZ JIMÉNEZ, Ignacio. Imagen de Marca. Madrid: ESIC. 2004.


RINAUDO, Citado por Rebeca Beke y Elba Bruno de Castelli. En: El uso de estrategias para la elaboración de resúmenes de textos en el ámbito académico. http://www.revele.com.ve/pdf/boletin_d_linguistica/vol1-n15/pag19.pdf.


Available from Internet:

http://www.monografías.com.html/. Teoría de la Publicidad.

URL:http://www.publicidadestrategica.net/mercadeo.html
[1] DE ACEROS, Lucila, y otros. Taller de Lenguaje: leer y escribir para gestionar el conocimiento. Bucaramanga: UIS-INSED. P. 76
[2] RINAUDO, citado por Rebeca Beke y Elba Bruno de Castelli. En: El uso de estrategias para la elaboración de resúmenes de textos en el ámbito académico. http://www.revele.com.ve/pdf/boletin_d_linguistica/vol1-n15/pag19.pdf.
[3] DE ACEROS, Lucila. Op.Cit. p. 64.
[4] DE ACEROS, Lucila. Op.Cit. p. 80.
* Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (ESIC)
[5] MORENO ESPINOSA, Pastora. Géneros para la opinión: el comentario o columna. En: Revista Latina de Comunicación Social, número 30, de junio de 2000, La Laguna (Tenerife). URL: http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000qjn/89pastora.html.

[6] Available from internet:http://www.monografías.com/. Teoría de la Publicidad.
[7] Available from Internet: www.publicidadestrategica.net/mercadeo.html.