Taller de LENGUAJE EMPRESARIAL

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2006-05-06T16:42:00.000-07:00

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TRATADO DE LIBRE COMERCIO

2006-04-21T19:10:00.000-07:00

TRATADO DE LIBRE COMERCIO

En realidad, todos queremos un mundo de relaciones armoniosas entre todos los países. Este breve análisis acerca del significado del Tratado de Libre Comercio para Colombia, pretende dar a conocer un pensamiento muy personal.

Al mismo tiempo considerar toda la información que se nos da a través de los diferentes medios de comunicación y por el mismo Presidente de la República.

Vale la pena seguir analizando un tema que afecta en gran manera la economía de nuestro País y que debe estar siempre muy ligado durante nuestro proceso de aprendizaje y en nuestro desempeño como Gestores Empresariales.

“Bastaría que cada colombiano se hiciera capaz de aceptar al otro, de aceptar la dignidad de lo que es distinto, y se sintiera capaz de respetar lo que no se le parece”.
William Ospina - Lo que le hace falta a Colombia.

TRATADO DE LIBRE COMERCIO

Tratado de Libre Comercio – TLC es el acuerdo comercial celebrado entre los Estados Unidos de Norteamérica y otros países del mundo, en este caso, con Colombia.

Partiendo de la idea de que a Colombia le hace falta una verdadera revolución, que esté por encima de cualquier ambición de poder, creo que el Tratado de Libre Comercio, impulsado por nuestro actual gobierno, puede tener unas intenciones iniciales muy buenas, un gran porcentaje de nuestros pequeños y medianos empresarios e industriales se ven beneficiados por las diferentes ventajas arancelarias que se ofertan. Se podría incluso decir que es el inicio de esa gran revolución que la gran mayoría de colombianos estamos esperando.

No obstante creo que hay otros sectores de nuestra economía que se verán afectados negativamente a raíz del tratado en mención, sectores conformados por nuestras pequeñas Empresas o Microempresas, las cuales deberán enfrentarse con productos provenientes de un país muy industrializado, donde se produce a gran escala y la mano de obra es casi nula, aquí en cambio reina la falta de tecnología de punta y a pesar de contar con excelente calidad en materia prima, debemos usar mano de obra, lo cual aumenta los costos de producción.

Con la entrada de otras mercancías a nuestro país, éstos productos hechos en familia y con sacrificio, se verán lamentablemente afectados y a mi parecer muchas de estas Empresas familiares deberán implementar estrategias a fin de lograr mantenerse en el mercado, ya sea uniéndose con otras o a través de créditos, de lo contrario se verán condenadas a desaparecer y sus gestores a formar parte del ya alto número de desempleados de Colombia, será que en Estados Unidos nos dan trabajo a todos?.

Ojala que la firma del Tratado de Libre Comercio no signifique para nuestra Patria renunciar a los sueños de vivir en soberanía y desarrollo.

LO QUE NOS DICEN A TRAVES DE DIFERENTES MEDIOS

De acuerdo con las publicaciones hechas a través de diferentes medios de comunicación y por la misma presidencia de la república, ambos países se comprometen a exportar e importar productos y servicios de consumo general, de tal forma que estos lleguen al país cero aranceles.

Entre sus bondades citan crecimiento económico, mayor inversión extranjera, más empleo y la posibilidad de erradicar la pobreza y mejorar el bienestar de la población colombiana. Desde luego, esto será largo plazo, pues Colombia tiene que hacer la tarea de sus agenda interna, para mejorar sus indicadores de productividad.

En el área del agro, algunos bienes del sector agropecuario se siente afectados, tales como los avicultores, los cultivadores de arroz y maíz entre otros, pero para ellos el gobierno ya tomó las medidas para protegerlos con subsidios y otras garantías.

Para los productos sensibles como los pollos, el arroz y el maíz se lograron protecciones efectivas muy significativas. Se crearon condiciones que mejoran la competitividad de estos sectores a la vez que se protege el mercado interno de los productores.

En avicultura, se acordó un paquete muy interesante para proteger nuestro mercado de la importación desmedida de cuartos traseros de pollo. Este paquete incluye la combinación de un arancel base alto, un plazo de gracia de 6 años y un plazo de desgravación de 18 años y otorgando una cuota de 26.000 toneladas bien sea de pollo fresco o sazonado. Además se logró una sensible disminución en los costos de producción nacional, lo que equilibra sus condiciones de competitividad.

Para el arroz, se logró una protección por 19 años, con una combinación de arancel base 80 por ciento, 6 años de gracia para iniciar la desgravación, un mecanismo de participación en las rentas de manejo del arancel y una salvaguardia de cantidad.

De acuerdo con las declaraciones del Señor Presidente de la República, existen sectores que se actualmente se encuentran en condiciones poco favorables y que serán beneficiados con la firma del Tratado, entre ellos se pueden citar:la Agricultura, en el que se espera contar con ingresos seguros que permitan pagar parte de la cosecha.

Se busca proteger, entre otros, los productores de arroz, maíz, cebada y fríjol a través de un precio que les pagará el gobierno en forma directa cuando algunos de esos artículos lleguen de los estados Unidos y amenacen sus ingresos.

Las zonas francas hospitalarias - para que vendan servicios médicos competitivos.Estas gozarán de beneficios tributarios y serán constituidas por decreto, permitirán la llegada de pacientes extranjeros que buscan servicios y generarán empleo para los médicos, los especialistas y el personal administrativo del sector. Estas podrán estar situadas en Medellín, Cali y Bogotá entre otras ciudades.

Para los combustibles biológicos, también se estipularan zonas francas, están incluidos en este paquete el alcohol carburante y el biodiesel. Estos combustibles tendrán libre acceso al mercado de los estados Unidos de acuerdo con la negociación que se logró en Washington.

LOS LOGROS Y BENEFICIOS QUE OBTIENE EL PAIS.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo afirma que el país tendrá diversos beneficios, señalando entre otros que el 99.99% del comercio de bienes industriales que produce Colombia y exporta a los Estados Unidos, tendrá acceso inmediato con cero arancel al mercado de ese país.

Estados Unidos garantizó acceso inmediato a más de 7.000 posiciones arancelarias de productos colombianos, lo que representa un 99.99% del mencionado comercio. El restante 0.01% corresponde a 17 subpartidas de calzado de caucho y 3 de atún enlatado, que quedaron ubicados en la canasta de desgravación C, es decir, a un período de 10 años.

Estados Unidos tendrá acceso inmediato con cero arancel para el 81.8% del comercio de bienes industriales que exporta a Colombia. En dos sectores específicos: petroquímica y papel, se definieron unos esquemas especiales de desgravación. En el caso del sector petroquímico se definió una desgravación a siete años. La medida cobija a productos como polietileno, poliestireno y PVC. En papel, la desgravación se hará en cinco años de la siguiente forma: 10% en el primer año; 20% en el segundo; 50% en el tercero; 70% en el cuarto y 100% en el quinto año.

Colombia preserva su discrecionalidad para continuar con la aplicación de instrumentos de promoción de las exportaciones como el llamado Plan Vallejo para insumos y materias primas.

En bienes Industriales, se acordó una definición para los remanufacturados basada en el concepto de desensamblaje con un control de protección al consumidor, con otorgamiento de garantías, fortalecimiento aduanero y control ambiental.

De igual forma en el Tratado se incluyeron sectores tales como bienes usados, Derechos de Autor, entre otros.

María Isabel Velandia

Código 2056430

Revista

2006-04-01T15:23:00.000-08:00

TALLER DE LENGUAJE II
TALLER No. 2
JUAN CARLOS RIVERA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GRUPO Q1
BUCARAMANGA
2006
TALLER DE LENGUAJE II
TALLER No. 2
JUAN CARLOS RIVERA
Tutor:
GERMAN CHAPETA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
GRUPO Q1
BUCARAMANGA
2006
INTRODUCCIÓN
El conocimiento de la problemática de un país siempre ha sido un tema difícil de abordar, sobre todo si conocemos poco de él. Sin embargo gracias a l escrito de William Ospina “Donde esta la franja amarilla”, conoceremos como se han presentado algunos de los muchos sucesos que de una u otra manera son motivo de análisis y reflexión para poder comprender desde cuando y porque estamos como estamos en este país.
El escrito de William Ospina recrea como la problemática de nuestro país ha sido un proceso en cadena que tiene en sus eslabones, la continuidad de la causa representada en los grupos políticos que hasta ahora nos han gobernado. También muestra como esos partidos se han encargado de garantizar su permanencia en el poder callando los ideales populares y disfrazando la verdad del problema social.
COLOMBIA: EL PROYECTO NACIONAL Y LA FRANJA AMARILLA
Colombia es hoy el país con mayor índice de criminalidad en el planeta, y la inseguridad va convirtiendo sus calles en tierra de nadie. Tiene a la mitad de su población en condiciones de extrema pobreza, y presenta al mismo tiempo en su clase dirigente unos niveles de opulencia difíciles de exagerar. Muestra uno de los cuadros de ineficiencia estatal más inquietantes del continente, al lado de buenos índices de crecimiento económico. Muestra fuertes niveles impositivos y altísimos niveles de corrupción en la administración. Muestra unas condiciones asombrosas de impunidad y de parálisis de la justicia y al mismo tiempo una elevada inversión en seguridad, así como altísimos costos para la ciudadanía en el mantenimiento del aparato militar. Muestra las más deplorables condiciones de desamparo para casi todos los ciudadanos, y sin embargo es un país donde no se escuchan quejas, donde prácticamente no existen la protesta y la movilización ciudadana: una suerte de dilatado desastre en cine mudo.
Francia es el país de la Revolución, que ese país es respetable porque tiene orgullo y porque tiene dignidad, porque sabe de lo que es capaz cuando sus gobernantes olvidan que son pagados por el pueblo y que son apenas los representantes de su voluntad. Ante ese ejemplo se hace más incomprensible que una sociedad como la colombiana (donde ni siquiera los sectores fabulosamente ricos pueden sentirse satisfechos, pues el Estado que sostienen ya ni siquiera les garantiza la vida, donde nadie está protegido, donde el Estado no cumple sus más elementales deberes y donde todos los días ocurren cosas indignantes) sea tan incapaz de expresarse, de exigir, de imponer cambios, de colaborar siquiera con su presión o con su cólera a las transformaciones que todos necesitamos.
Colombia vive momentos dramáticos, pero quien menos le ayuda es quien declara, por impaciencia, por desesperación o por mala fe, que esas circunstancias son definitivas, o que obedecen a causas ingobernables. Más bien yo diría que lo que vivimos es el desencadenamiento de numerosos problemas represados que nuestra sociedad nunca afrontó con valentía y con sensatez; y la historia no permite que las injusticias desaparezcan por el hecho de que no las resolvamos. Cuando una sociedad no es capaz de realizar a tiempo las reformas que el orden social le exige para su continuidad, la historia las resuelve a su manera, a veces con altísimos costos para todos.
Si hay algo que nadie ignora es que el país está en muy malas manos. Quienes se dicen representantes de la voluntad nacional son para las grandes mayorías de la población personas indignas de confianza, meros negociantes, vividores que no se identifican con el país y que no buscan su grandeza.
No podríamos decir que fue por falta de perspectiva histórica que no advertimos cuan importante es para una sociedad reconocerse en su territorio, explorar su naturaleza, tomar conciencia de su composición social y cultural, y desarrollar un proyecto que, sin confundirlos, agrupe a sus nacionales en unas tareas comunes, en una empresa histórica solidaria.
La historia de Colombia es la historia de una prolongada postergación de la única aventura digna de ser vivida, aquella por la cual los colombianos tomemos verdaderamente posesión de nuestro territorio, tomemos conciencia de nuestra naturaleza -una de las más hermosas y privilegiadas del mundo-, tomemos conciencia de la magnífica complejidad de nuestra composición étnica y cultural, creemos lazos firmes que unan a la población en un orgullo común y en un proyecto común, y nos comprometamos a ser un país, y no un nido de exclusiones y discordias donde unos cuantos privilegiados, profundamente avergonzados del país del que derivan su riqueza, predican día y noche un discurso mezquino de desprecio o de indiferencia por el pueblo al que nunca supieron honrar ni engrandecer, que siempre les pareció "un país de cafres", una especie subalterna de barbarie y de fealdad.Todo Estado tiene que demostrar su legitimidad, su desvelo por la gente, para merecer la adhesión y la lealtad de su pueblo, y es un axioma que si el pueblo no es patriótico es porque el Estado no le da buen ejemplo. Grandes esfuerzos históricos intentaron cumplir la tarea imperiosa de afirmarse en una tradición y construir una patria. De los primeros y más valiosos fue la Expedición Botánica, que empezó a revelar al mundo la exuberancia de nuestra flora tropical y que despertó en una generación el sorpresivo orgullo de pertenecer a los inexplorados trópicos de América. Una de las consecuencias de esa
Verdad es que grandes poderes externos estuvieron interesados desde siempre en mantener nuestra economía en condiciones desventajosas, que les permitieran realizar aquí sus negocios en los mejores términos. Para la gran industria mundial fue una prioridad garantizar su provisión de materias primas, y mantener aquí una clase privilegiada en condiciones de consumir productos de importación. Una de las verdades que no sabría explicar con claridad a mi amiga es por qué y de qué manera el gobierno norteamericano apoyó siempre a los partidarios colombianos del libre cambio, que abrían nuestras fronteras a sus productos, e incluso patrocinó siempre a alguno de los bandos en las guerras civiles que desgarraron a Colombia durante el siglo XIX.
Y desde los primeros tiempos de la república hubo aquí de esos gobiernos, "muy respetados y queridos en el exterior", que le entregaron nuestra economía a los intereses de las grandes potencias y que no permitieron el surgimiento de una industria local, de un mercado interno, y niveles de vida decentes para la población. Siempre el discurso almibarado cifró nuestra felicidad en la capacidad de competir libremente, lo que significaba entregar nuestra economía sin protección y sin escrúpulos a los rigores y las rapacidades del mercado mundial. A ese invento genial se lo ha llamado "apertura económica" desde los tiempos del general Francisco de Paula Santander, miembro y favorecedor de las grandes familias de comerciantes importadores de la sabana.La guerra civil de mediados de siglo, conocida como la Violencia, se configuró como una inmensa guerra religiosa, hecha de fanatismo y de ceguera brutal, y llegó a extremos aberrantes, con la reconocida presencia de la Iglesia como uno de sus principales instigadores. Hacia 1930, al cabo de 50 años, la hegemonía conservadora se vio debilitada por la inconformidad popular, arreciaron las luchas sindicales, hubo conatos de rebelión, y finalmente la escandalosa masacre de las bananeras precipitó el descrédito del régimen conservador. Un sector del liberalismo acaudillado por Alfonso López Pumarejo intentó una reforma democrática que favoreciera la industrialización, que modificara el régimen de propiedad sobre la tierra, que modificara las relaciones entre el Estado y la Iglesia, y que abriera el camino para la adecuación de la sociedad colombiana a algunas de las tendencias mundiales del siglo. Como respuesta a la violencia antiliberal, el sector popular del liberalismo emprendió una defensa de los campesinos perseguidos, que rápidamente fue configurándose como una enorme rebelión popular bajo la orientación del caudillo Jorge Eliécer Gaitán. Gaitán comprendió muy pronto que Colombia necesitaba con urgencia grandes reformas sociales, y el proyecto nacional siempre postergado se convirtió en su bandera. Pertenecía al partido liberal, pero entendió que el principal enemigo de la sociedad colombiana era ese bipartidismo aristocrático cuyos jefes formaban en realidad un solo partido de dos caras, hecho para saquear el país y beneficiarse de él a espaldas de las mayorías; y en sus discursos avanzó hacia una reformulación de la crisis política como el conflicto entre las mayorías humildes y auténticas, y el mezquino país de los privilegios.
Esta contrarrevolución tuvo tres etapas, cada una de ellas peor que la anterior. La primera fue el asesinato del caudillo, que provocó el incendio de la capital. La segunda fue la Violencia de los años cincuenta, que despobló los campos de Colombia e hizo crecer dramáticamente las ciudades con millones de desplazados arrojados a la miseria. La tercera fue el pacto aristocrático del Frente Nacional, mediante el cual los instigadores de la violencia se beneficiaron de ella y se repartieron el poder durante 20 años, proscribiendo toda oposición, cerrando el camino de acceso a la riqueza para las clases medias emprendedoras, y manteniendo a los pobres en condiciones de extremo desamparo mientras acrecentaban hasta lo obsceno sus propios capitales. Lo que parecía insinuarse en el horizonte del gaitanismo era una suerte de revolución nacional, de transformación de la ideología que reinaba por el poder de los partidos en el alma del pueblo; y la conformación de una gran franja de opinión capaz de llevar no sólo a Gaitán a la presidencia sino al país a un nuevo comienzo.
Como suele ocurrir con los magnicidios, el asesinato de Gaitán nos ha sido presentado como el crimen solitario de un enajenado o de un fanático. Lo que no podemos ignorar es el clima social y político en que se cumplió el hecho, los sectores visiblemente interesados en la desaparición del líder, y los que se benefician con ella. Si la mano que lo mató fue fanática o fue mercenaria, es algo indiferente: la causa evidente del crimen fue la campaña de difamación realizada contra él por la gran prensa, que lo mostraba como un peligro para la sociedad, como alguien que venía a destruir el país, y que lo caricaturizaba como un salvaje a la cabeza de una banda de caníbales.
Entre 1945 y 1965 Colombia vivió una verdadera orgía de sangre que marcó desalentadoramente su futuro. Más asombroso aún es que quienes precipitaron al país en ese horror sean los mismos que siguen dirigiéndolo, aquellos cuyo discurso es el único que impera en la sociedad, aquellos que se resisten a entender que si bien se han enriquecido hasta lo indecible, han fracasado ante la historia; que tuvieron el país en sus manos durante más de un siglo y que el resultado de su manera de pensar y de obrar es esto que tenemos ante nosotros: violencia, caos, corrupción, inseguridad, cobardía, miseria y la desdicha de millones de seres humanos. Afortunadamente ya no es necesario agotarse en argumentos para demostrar el fracaso de los dos partidos y de sus élites: basta mostrar el país que tenemos.Siempre nos dijeron que la Violencia de los años cincuenta fue una violencia entre liberales y conservadores. Eso no es cierto. Fue una violencia entre liberales pobres y conservadores pobres, mientras los ricos y los poderosos de ambos partidos los azuzaban y financiaban su rencor, dando muestras de una irresponsabilidad social infinita.
El país que surgía de aquella catástrofe no era sin embargo el mismo. Millones de campesinos expulsados por la Violencia llegaban a las ciudades buscando escapar al terror y a la ruina. Lo que Gaitán había procurado impedir se cumplía ante la indiferencia de los poderosos y la frialdad de los eruditos. Había cambiado el cuadro de la propiedad sobre la tierra, los terratenientes habían pescado en río revuelto, se habían invertido los índices de población urbana y de población campesina, las ciudades crecían inconteniblemente, Colombia tenía muchos menos propietarios que antes, y un oscuro porvenir de miseria y de desempleo se cernía sobre las nuevas muchedumbres urbanas.
Todo lo que somos socialmente desde entonces es fruto del Frente Nacional. Los sectores sensibles lo deploraron en su hora como una gran derrota. Un sector del liberalismo, el MRL, lo combatió vigorosamente, lo mismo que el movimiento literario de los Nadaístas.
No sobra recordar que las principales obras de modernización que emprendió Colombia a mediados de siglo fueron fruto de esa pauta casi involuntaria en la mezquina dominación de las élites, y que en una atmósfera tan enrarecida por el egoísmo de los poderosos ni siquiera el ejército resultó un aliado seguro.
Esos 20 años de Frente Nacional trajeron algunos de los males mayores de la sociedad colombiana actual, males que se sumaron a los muchos que ya arrastrábamos desde los viejos tiempos, para conformar el cuadro de impotencia y de desesperación que ahora tenemos ante los ojos. Como se prohibió toda oposición legal, cosa que sólo puede ocurrir en las dictaduras más cerriles, surgió y se fortaleció la oposición ilegal, la oposición armada, que ha crecido hasta ser dueña de la mitad del país.
A pesar de su bandidaje y de su falta de comunicación con la sociedad, la guerrilla no es un caso de policía, no es un problema militar sino un problema político y por ello salta a la vista que cuanto más se la combate y cuanto más se invierte dinero en recursos militares contra ella, más fuerte se hace.
El Frente Nacional cerró además el acceso a la riqueza para las clases medias emprendedoras, y éstas se vieron empujadas por ello hacia actividades ilícitas como el contrabando y el narcotráfico, ya que si una sociedad niega las posibilidades legales en el marco de la democracia económica, quienes aspiran a la riqueza sólo tienen el camino de la ilegalidad.
Hoy la principal fuente de delitos en la sociedad colombiana es la delincuencia común; no la delincuencia guerrillera ni la delincuencia del narcotráfico sino la delincuencia común, hija de la ignorancia, del resentimiento, de la pobreza, de las condiciones infrahumanas de vida y, por supuesto, fortalecida y perpetuada por la impunidad.Sería un avance que el Estado curara las tres gravísimas heridas que le infligió a la sociedad con el esquema del Frente Nacional: la prohibición de una oposición legal, la falta de democracia económica, la falta de un verdadero compromiso con las clases más pobres. Sólo una oposición legal verdaderamente actuante y eficaz puede hacer inútil e injustificada la dañina oposición armada, con su capacidad de extorsión y de terrorismo. Sólo el acceso a la iniciativa económica y a la promoción social puede permitir que se supere la terrible situación de las clases medias, día a día forzadas a persistir en la nada fácil acumulación de riquezas ilegales. Sólo una política encaminada a la capitalización de los pobres, a garantizarles condiciones de dignidad y niveles decorosos de vida, sólo su acceso a una relación viva con el lenguaje y la cultura, puede disminuir considerablemente los niveles de criminalidad y de delincuencia común en Colombia.
El más inmediato deber de Colombia es presentir ese futuro y adueñarse de él con pasión y con convicción. Las viejas castas dominantes se han destituido a sí mismas, se han hecho indignas de respeto y no creo que merezcan un lugar en la historia. Es hora de que nos preguntemos cuál es nuestro lugar, cuál es nuestro papel y nuestro destino.Comentarios:
Lo anterior son apartes del escritor William Ospina, por medio del cual plantea como la problemática del país viene siendo manejada por los sectores con mas poder en la sociedad y a los cuales no les interesa mucho la suerte que corren los sectores menos favorecidos.
Nos plantea que debemos tomar ejemplos de sociedades que saben exigir sus derechos y los hacen valer por medio de protestas pacíficas debido a que el pueblo le hace entender a la clase dirigente que como votantes son los que los llevan a ocupar los cargos que tienen y que sin ellos el sector político no tendria tal fuerza.
CONCLUSIONES
Para generar un cambio en la sociedad, debemos hacer que ésta comprenda como funciona el gobierno.
Es imprescindible que conozcamos el fondo de la problemática social, para comprender las causas del estado actual de nuestro país.
Reflejar nuestra inconformidad de manera tal que los partidos tradicionales comprendan que no nos pueden seguir tratando como ignorantes y que esperamos de ellos un cambio en las políticas que favorezcan las clases mas necesitadas.
El pueblo clama por la conformación de un nuevo partido politico que responda al clamor de un país que quiere justicia social, que anhela la paz y que busca mejores oportunidades de sobrevivencia.
Debemos rescatar la sociedad colombiana desde unos nuevos fundamentos.
En la medida que dejemos de ser apasionados por los partidos políticos, y nos centremos en apoyar a los que tienen ideas de trabajo verdadero, encontraremos lo que para Ospina seria “La Franja Amarilla” que en mi opinión personal concuerda con el sentir del pueblo.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.usergioarboleda.edu.co/altus/william_ospina.htm
http://www.cromos.com.co/historico/2005-06-03/contenido_MI-1232.htm
http://www.comala.com/inv.asp?sec=10&cod=9157
http://www.mujerpalabra.net/secundaria/pages/lecturas/colombia_franja_amarilla.htm
http://www.mujerpalabra.net/secundaria/pages/lecturas/colombia_franja_amarilla.htm

II Parte Diagnóstico Liceo Señor de los Milagros

2006-03-31T12:56:00.000-08:00

Taller de Lenguaje No. 2

Alba Elcy Ramírez
Sandra Viviana Silvestre
Sandra Milena Tarazona

Grupo Q1

COPLAS SOBRE EL LICEO SEÑOR DE LOS MILAGROS

Esta fue la Empresa que elegimos
muchas experiencias les vamos a contar
desde el momento en que la vimos
sin demora nos decidimos a entrar.

El Liceo Señor de los Milagros
es una Empresa Familiar
con la visión desde un comienzo
de Formar y de Educar.

Doña Alicia Plata de Mendoza
fue su gran fundadora
y hoy día en su cabeza aún reposa
esta mujer Emprendedora.

Como les íbamos contando
su labor es ir educando
desde el nivel Pre-escolar
hasta la media Técnica Comercial.

Con disciplina y esfuerzo
cada día va mejorando
promocionando un estudiante integral
con Tesón y alto potencial.

La Institución nombrada
es de carácter privado
conozcámosla más a fondo
no la miremos de lado.

Cuenta con dos sedes
en el Sector de Girón
a nivel de competencia
el Liceo es Campeón.

El Liceo Imparte valores
moral y conocimiento
indispensables para un estudiante
dentro de este mundo hambriento

Nosotras como gestoras
hicimos un diagnóstico exhaustivo
indagamos su sobre su historia
lo positivo y lo negativo.

No crean que esto fue muy fácil
escudriñar su sin fin de documentos
desde un Formato de papel frágil
hasta sus complejos procedimientos.

Fue genial conocer su estructura
su Misión, Visión y Filosofía
porque agregamos a nuestra cultura
información que no se sabía.

Nuestros aportes les sirvieron
como crítica constructiva
ellos contentos agradecieron
nuestra gran inventiva.

Como inquietud les hemos dejado
la Reforma de su Manual de Funciones
aplicando un método más organizado
para ejercer su autoridad y labores.

Llegamos a la conclusión
de que página Web deben tener
para su Portafolio de Servicios vender
y ganar una mayor categorización.

Ellos siguen adelante
con su Certificación de Calidad
esperamos que con paso firme
su objetivo se haga realidad.

Fue valioso el taller de lengua,
no fue carreta lo que leímos,
pues por fin nos dimos cuenta
de su aporte a nuestros objetivos.

INFORME SOBRE LA APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS LINGÜÍSTICOS EN LA INVESTIGACIÓN DE EMPRESAS

TRABAJO REALIZADO ENTRE EL 06 Y EL 09 DE MARZO DE 2006

PRESENTADO AL DOCTOR: German Chapeta
Tutor Taller de Lengua – Grupo Q1 UIS - INSED

POR: Sandra Milena Tarazona Hernández
Alba Elcy Ramírez Aunta
Sandra Viviana Silvestre Plata

Fecha: 01 de abril de 2006

Doctor Chapeta:

Presentamos a continuación el informe de la Investigación realizada entre el 06 y el 09 de marzo del presente año en la Empresa LICEO SEÑOR DE LOS MILAGROS, como ente seleccionado por nuestro CIPAS de estudio, para la elaboración del diagnóstico textual solicitado por usted. El objetivo fue poder llevar a la práctica algunos de los conocimientos adquiridos en el Taller de lengua del Primer Semestre de nuestra Carrera Tecnología Empresarial.

Este informe permite solidificar nuestros Proyectos como Gestores Empresariales, haciendo para Usted como Orientador y para nosotros los estudiantes el trabajo más fácil en la aplicación objetiva y real de los saberes alcanzados en la Universidad.

Iniciamos nuestra visita el día 06 de marzo a las 3:00 p.m. en la Coordinación del Plantel. De manera muy formal fuimos atendidas por la Lic. ALBA MENDOZA PLATA, quien a groso modo hizo un recuento de la historia, organización y funcionamiento de la Institución, sentando las bases para nuestro trabajo.

Obtuvimos ese mismo día una Cita para entrevistar a la Rectora ALICIA PLATA DE MENDOZA, quien amablemente nos recibió el día 08 de marzo en horas de la mañana. La Licenciada detalló minuciosamente la información solicitada, autorizando en Secretaría la entrega de algunos documentos circulantes en el establecimiento; también nos facilitó la entrada a las Instalaciones y nos obsequió una Copia del Manual de Convivencia por el cual se rigen los entes reglamentarios y Comunidad Lisemista en general.

La vivencia del ámbito empresarial en el mundo real nos sirvió para clarificar nuestros conceptos y adoptar una posición más crítica ante las situaciones que nos acontecen diariamente en el trabajo.

Nos sentimos orgullosas del trabajo realizado y del aprendizaje obtenido en este proceso de Formación Profesional Integral, además por la aceptación de nuestros sugerencias por parte de la Empresa en relación a la solución de las falencias encontradas.

Esperamos que el Archivo subido al Blogger de Taller de Lengua, haya servido como incentivo para conocer más del Sector Educativo y sea utilizado como evidencia en la Sustentación de nuestro Informe.

Agradecemos su tiempo y si nace alguna inquietud por su parte en lo relacionado con la información llevada a la red virtual, no dude en comunicarse con nosotros para resolver cualquier duda.

ENSAYO

COMUNICACIÓN Y ÉXITO

1“El don preciado de la palabra es un privilegio concedido a los hombres”. Desde los comienzos de la humanidad, el hombre nunca ha podido vivir solo. Siempre ha necesitado compartir su experiencia con otros seres humanos, para lo cual se hace imprescindible la comunicación.

La Comunicación es la base de la autoafirmación Personal y el liderazgo Grupal. El medio básico para su extensión es la Conversación, porque el habla es un medio totalmente autónomo y todos lo poseen; a través de ella se puede expresar, comprender, aclarar, coincidir, discrepar y comprometer. El Líder utiliza la Comunicación como un verdadero impulso que manifiesta sus expresiones de admiración, aceptación, acogida, respeto, ayuda y entendimiento mutuo. Andre Maurois expresa que “la Conversación es un Edificio donde se trabaja en común; Los Interlocutores deben situar sus frases pensando en el efecto de conjunto, como los albañiles hacen con sus ladrillos”.

Al igual sucede en las Empresas; una información errada o desconocimiento básico de su labor, entorpece todo vínculo o condición que le permite entrar en un proceso de interacción con el grupo social. De ahí la importancia del diálogo, de la interpretación de símbolos, escritos, documentos y demás elementos que permiten al hombre entrar al círculo de los triunfadores.

Cualquier persona que quiera comunicarse realmente con sus semejantes primero que todo debe aprender a escuchar lo que dicen los demás, y así mismo, ejercitar, preparar su manejo de voz, no importa edad ni profesión. La palabra hablada es un encuentro directo, el primer punto de contacto, ella es presencia. Todo estudiante, profesional o miembro de una Comunidad requiere del hábil ejercicio de la expresión oral para asegurar el éxito en lo que emprende, pues sólo así garantizará colocarse a la cabeza de los grandes mercados y alcanzar un alto índice de posicionamiento en los lanzamientos que realice, esto a nivel empresarial, a nivel social será muy reconocido.

Por consiguiente el hombre debe convertirse en un epistemólogo, un Científico Social; lo menos que debe saber es leer y escribir correctamente. El Profesional debe escribir el lenguaje de su disciplina, con exactitud pero de manera muy natural y simple, de tal forma que lo pueda entender un público cada vez más amplio. Se requiere, entonces, no tratar de confundir o descrestar al lector; mostrando un lenguaje directo, franco, sin artimañas; hacerlo trae consigo una exigencia en el hábito de leer mucho, es una tarea de todos los días. Por ello el primer requisito para un buen expositor de sus ideas es aprender a leer con precisión, demandando la capacidad de admiración, idealización, trabajo, labor, oposición, crítica, rebelión, argumentación, interpretación y proposición, entre otros.

Resulta por demás evidente que el profesional de hoy, necesita con suma urgencia escribir, redactar informes, sustentar posiciones por escrito, escribir para revistas, diarios. Informes que requieren de él una gran habilidad para hacerlo en forma sencilla, accequible, agradable y en lo posible fuera de tecnicismos relacionados con su especialización, pues Escribir significa construir significados con palabras. Las formas más comunes para hacerlo actualmente son los ensayos, artículos, comentarios, Columnas de opinión, crónicas; en fin, un indefinido número de escritos que fortalecen al Comunicador del siglo XXI.

¿Qué buscan hoy las Empresas? ¿La Economía, la Industria, la Banca, El Estado? Hacemos parte de la era centrada en las nuevas Comunicaciones, la Tecnología; como lo afirma José María González en un artículo publicado: “ Siglo XXI: Era del ser más que del tener. Era del Saber más que del mostrar. Era del leer, escribir y pensar”. Las empresas hoy no quieren Egresados Universitarios de arrastre, con mentalidad de empleados asalariados; necesitan gestores que acompañen y/o construyan el conocimiento en las oficinas, en los campos, en las calles, en los diferentes entornos en que se desplacen. De ahí la dificultad para tomar decisiones, resolver conflictos, elaborar agendas de trabajo, estructurar de manera eficiente y eficaz la normalización para los diferentes entes dirigidos, la invención de estrategias y planes de mejoramiento, la disminución competitiva y el famoso término subdesarrollo que nos tiene sometidos y ahogados en un mar de ignorancia, tratando de salir del fondo con el poco empuje que nos hace merecedores a este negativo reconocimiento.

Finalmente, se puede concluir que para ser profesionales exitosos se debe hacer un buen uso de los conocimientos adquiridos diariamente, transformándolos en procesos que den soluciones inmediatas; manteniendo el hábito de leer y escribir para comunicar con calidad; visionando y llevando a la práctica Proyectos; actuando honesta, responsable y verazmente en el mundo empresarial, familiar e individual; de esta manera, evitando situaciones complejas al momento de desempeñar una ocupación, pues el cliente de hoy es un ser afanista que no se conforma con pequeñeces, él siempre tiene la razón.

Sintetizando, los más beneficiados con esta propuesta de aplicación, serán los hombres extraordinarios y las Instituciones con mentalidad cambiante.

1 Tomado de la Revista Temas. Universidad Santo Tomás. Limbania Sánchez Niño

COMENTARIO

MANUAL DE FUNCIONES

Con el fin de implantar en el Liceo el uso del Manual de Funciones, se debe proceder a revisar los procedimientos de cada una de las áreas y operaciones respectivas, y las labores que desempeña cada uno de los miembros del colegio, a fin de poder elaborar y oficializar tan preciada herramienta.

Este Manual de Funciones es un instrumento de trabajo que debe contener el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y debe ser elaborado técnicamente, basado en los respectivos procedimientos, sistemas, y normas que resuman el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios del Liceo ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores que deban ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el período, los problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones; tanto los informes como los manuales deben ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.

El contenido que debe llevar el Manual de Funciones, es el siguiente:

CARGO ________________________________
CÓDIGO_______________________________
GRADO _________________
UBICACIÓN DEL CARGO_________________
DIVISIÓN _______________________________
SECCIÓN_______________UNIDAD _______________________________
CLASIFICACIÓN POR PLANTA MOVIBLE___________________________SALARIO BÁSICO _______________________
PRESTACIONES BÀSICAS______________________________________PERFIL________________________________________________________REQUISITOS____________________________
ESTUDIO - HOMOLOGACIONES Y/O EXPERIENCIA___________________ANTECEDENTES_______(INTERNO Y EXTERNO)__________________
FUNCIONES BÁSICAS (BASADO EN PROCEDIMIENTO)______________________________________________FUNCIONES ADICIONALES PERMANENTES O TEMPORALES__________________________________________________RESPONSABILIDADES___________________________________________OBLIGACIONES Y DEBERES (RENDIMIENTO Y ELEMENTOS)___________________________________________________DERECHOS_____________________________ (DE CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN)FECHA DE ELABORACIÓN ________________
EVALUACIONES1ª_____________________ 2ª_______________________APROBACIÓN POR EL JEFE JERÀRQUICO__________________________________________________FIRMA DEL EMPLEADO EN SEÑAL DE CONOCIMIENTO Y ACUERDO_____________________________________________OBSERVACIONES___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Teniendo en cuenta estas sugerencias para la buena elaboración del Manual, se debe proceder para llevar a cabo este proyecto hacia la realidad, a tomar la información de todos los miembros de este Liceo y así, tener un estado total de legalidad ante el Ministerio de Educación. Este manual se constituye en una herramienta importante en cuanto permite verificar a cada servidor público, lo que debe hacer, según el grado salarial y el Nivel Jerárquico en que se encuentra ubicado dentro de la organización. Pretende mejorar la calidad, eficacia y productividad del talento humano del Liceo Señor de los Milagros, y su principal objetivo el cual es Alcanzar un proceso de desarrollo permanente hacia la formación integral de los educandos, reconociendo su dignidad, derechos, deberes, necesidades e intereses propios y de la sociedad.

FIDELIZACION HOGAR MEGA

2006-03-31T12:39:00.000-08:00

TALLER DE LENGUAJE N° 2
REALIZACION DE DOCUMENTOS
EMPRESA HOGAR MEGA

DISCENTES
JOSUE OLIMAN JAIMES SASTRE
FRANKLYN JAIMES SASTRE
WILMAN JAIMES SASTRE

DOCENTE
GERMAN CHAPETA

ASIGNATURA
TALLER DE LENGUAJE

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER UIS.
TECNOLOGIA GESTION EMPRESARIAL
ABRIL 01-06

CONTENIDO

OBJETIVO GENERAL.INTRODUCCIÓN
1. INFORME LA SELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO, UN DIRCURSO DE FIDELIZACION..
2. RESUMEN FIDELIZACION CAPTAR NUEVOS CLIENTES CUESTA MUCHO DINERO.
3. COLUMNA DE OPINIÓN. EMPRESA HOGAR MEGA ENTRA EN LOS PROCESOS DE FIDELIZACION. . 4. FORMATO DE MOTIVACION CLIENTE.
5. CARTA FIDELIZACION PERSONAL- MOTIVACIONAL.CONCLUSIONESBIBLIOGRAFÍAANEXOS

0BJETIVO GENERAL.

Analizar y desdarrollar documentos que permitan que mejoren nuestras habilidades y competencias en las areas admninistrativas, y de lenguaje, asumiendo nuestro papel de gestores empresariales con actitud critica de analisis, y compromiso con quienes necesiten de nuestra asesoria.

INTRODUCCION.

En el contexto empresarial, las actividades extracurriculares y trabajos practicos permiten el fortalecimiento de las capacidades y habilidades cognitivas procurando llevar la teoria a la practica.

Es por ello que en este pequeño taller la principal mision es la realizacion de algunos documentos que ayuden a la empresa en la busqueda de sus fines y metas.

Estos escritos son dirigidos especificamente a la fidelizacion de clientes, tema central de muchos autores y conferencistas anivel nacional e internacional.

Temas a tratar.

Objetivo general
Informe Seminario dr. Jorge Jaramillo.
Fidelizacion de clientes.
Tarjetas motivadora
Fidelizacion personal.

Si la empresa logra utilizar estas herramientas con seguridad tendra una vision diferente de los que estaban haciendo.

Esperamos que este documento permita mostrar alternativas en un comercio tan dinamico como el nuestro.

INFORME
LA SELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO, UN DIRCURSO DE FIDELIZACION..
Conferencia Dr. JORGE JARAMILLO.
Cámara de Comercio de Bucaramanga.

INTRODUCCION

Este escrito posee las principales pautas y datos suministrado por el Director del Diplomado de Gerencia de Ventas, de la Universidad de la Sabana de Bogota, el cuenta con una amplia trayectoria universitaria y comercial. Es por ello que entregamos un breve informe respecto de sus opiniones en el campo de su interés.

Para la empresa que nos encontramos asesorando o haciendo un trabajo de gestión decidimos llevar a la práctica algunos temas estudiados y que son de actualidad para su mejoramiento administrativo y gerencial. Son las ventas quienes al final darán impulso al mundo. En este pequeño informe queremos hacer énfasis en el mercado, su fidelizacion, y su utilidad en la gerencia de Ventas.

PAUTAS

Las siguientes pautas son útiles para la escogencia o no del mercado – objetivo -. La gran mayoría de ellas son determinantes, es decir que si no se cumplen no se deberá ir a ese segmento.

La primer pauta a estudiar esta en los mercados objetivos, los cuales son seleccionados de acuerdo a la compatibilidad con las metas y la imagen de la organización.

La segunda pauta deberá ser analizada cuidadosamente puesto que la empresa debe generar utilidades, para lo cual se buscaran mercados que puedan generar un volumen suficiente de ventas rentables al menor costro posible (eficiencia), para que pueda dar como resultado final la utilidad deseada.

El mercado objetivo debe tener una adecuada proyección en el tiempo para que permita el desarrollo completo del plan de mercadeo.

Los segmentos escogidos deben ser fácilmente ubicables, accesibles y sus características medibles. El costo de llegar a el debe ser razonable.

Es igual de ideal que el mercado objetivo definido tenga el mínimo de competidores en número y tamaño. Esto con el fin de evitar entrar en un mercado saturado, a no ser que se disponga de una real ventaja competitiva.

Pero lo mas importante una vez elegido un segmento de mercado es poseer la estructura que soporte dicha travesía. Si la empresa no cuenta con un sistema de fidelizacion de clientes o un programa que retenga esa lealtad de los clientes actuales, no tendría ningún sentido abrir mercados con estrategias innovadoras.

CONCLUSIONES

En general cualquier actividad que mercadeo desee impulsar sobre un nicho o segmento de mercado deberá hacerse con el fin de captar nuevos clientes, manteniendo los ya existentes.

Si no la labor a desempeñar será un círculo vicioso y el crecimiento se estancara, conllevando posteriormente a un doble trabajo, a un desgaste innecesario y al final de un sueño empresarial.

REFERENCIAS:

Jonson, K.(1993). Como lograr la excelencia en las ventas. Colombia. Norma.

Jaramillo, Jorge. Conferencia. La selección del mercado objetivo. Fidelizacion de clientes. Abril Año 2005. Cámara de comercio de Bucaramanga.

Pautas y requisitos para realizar un informe.
http://www.fisicarecreativa.com/informes/Informes-modelo0.pdf

RESUMEN
FIDELIZACION
CAPTAR NUEVOS CLIENTES CUESTA MUCHO DINERO.
Captar un cliente nuevo es un trabajo arduo y poco rentable. Se piensa en términos de gastos en publicidad, vendedores, comisiones, atenciones, regalos, gastos generales, condiciones especiales que se ofrecen a los nuevos clientes, promociones de venta, etc., y al final la cuenta la cuantía que pueden representar esos gastos sobrepasa cualquier pronostico que se hubiese planteado mercadeo..
Los analistas calculan que vender a un cliente nuevo cuesta, al menos, cinco veces más que vender a un cliente actual. En algunos sectores, la relación es de 17 a 1.
En la mayoría de las empresas, los clientes contentos tienden a comprar más con el paso del tiempo. Esto ocurre principalmente en hipermercados, tiendas, y centros de ventas masivas.
Esto ocurre principalmente, y conlleva a que un cliente "contento", leal, es un cliente satisfecho. Los clientes satisfechos compran más fácilmente.
LOS CLIENTES LEALES GENERAN MENORES COSTES OPERATIVOS.
En la medida en que los clientes conocen mejor el producto o servicios que brinda nuestra empresa, en esa misma medida se convierte en un consumidor más eficiente, lo que implica que requiere menos ayuda en el proceso de compra. Esto representa un ahorro de tiempo y costos para la empresa. Ahora el cliente es lo mas importante que tiene la empresa, y será el vendedor fundamental a la hora de fidelizar dicho cliente. Un cliente bien atendido, bien asesorado, y con una posventa eficiente y ágil demostrara que es importante para la empresa. Este negocio es como un noviazgo, de acuerdo como manejos los detalles, y cuanto estemos pendiente de el, podrá al fin consumar un matrimonio. Pero esta fidelidad no es permanente. Se debe enriquecer día tras día. Será el vendedor quien tenga la primera misión de retener estos clientes. Es allí donde la lealtad del vendedor debe ser guiada por el gerente de ventas.
LOS CLIENTES LEALES TRAEN (GRATIS) A OTROS CLIENTES A LA EMPRESA
Está demostrado que una de las formas de "publicidad" más eficaz es la comunicación cliente feliz con cliente potencial, no sólo por que no tiene costos para la empresa, sino porque es mucho más creíble que cualquier mensaje publicitario que patrocine la empresa.
Pero, esta clase de comunicación también actúa en sentido contrario cuando se maneja mal las relaciones interpersonales. Los servicios técnicos, un cobro mal ejecutado, un descuido en una instrucción.

Algunos estudios de mercadeo y servicio al cliente concluyen que por:
· Un buen servicio a un cliente, este se lo dirá a otras tres personas.
· Sí usted ofrece un servicio realmente excelente, los clientes se lo dirán a otras diez personas.
Cuando sucede lo contrario puede suceder lo siguiente:
· Si usted ofrece un mal servicio, los clientes se lo dirán a otras 25 personas.
· Si usted ofrece un servicio realmente malo, desastroso, los clientes se lo dirán hasta a otras50 personas.
Cualquier empresa debe para lograr una verdadera fidelizacion de clientes, tener en cuenta los siguientes aspectos:
· Conocimiento de cómo mercadea su competencia.
· Conocimiento del producto que distribuye la competencia.
· Sus costos, rentabilidad, y tasas e intereses.
· Sus promociones y publicidad.
· Su presencia en mi sector.
· Sus actividades de mercados en mi zona.
· Sus vendedores en mi sector
· Su estructura.
· Fortalezas y debilidades.
· Sus diferencias vs. Nosotros.
CONCLUSIONES
Es la fidelizacion la única estrategia sugerida por los diferentes autores consultados para obtener un criterio lo suficientemente fuerte para fortalecer la empresa Hogar Mega.
Con todos estos puntos lograremos conocer nuestra competencia y generar una estrategia acorde con lo que el cliente en cuanto lo que busca, quiere, y satisfacer sus necesidades.

BIBLIOGRAFIA.
Ramirez, Luis E. (1999). La dirección estratégica de ventas. Colombia.
Internet. http://jurisprudencia.webcindario.com/contenido.htm#Esquema%20para%20elaborar%20un%20resumen.

COLUMNA DE OPINION.

HOGAR MEGA. UN PROYECTO DE FIDELIZACION EN MARCHA.

Del primer local abierto hace 3 años en bucaramanga, inicia el camino para tratar de fortalecer los otras tres sucursales e implementar politicas para clientes dificiles.

Ni las politicas agresivas de sus principales competidores, incluyendo a Rayco y coomultrasan, han podido mermar el empuje de esta pequeña empresa, ciento por ciento colombiana, pese al bajo perfil que mantiene y a la poca publicidad a de la cual dispone.

Los representantes de la empresa hablaron sobre las fórmulas de su éxito, en un segmento cada vez más competido, y anunciaron los nuevos planes de expansión para el 2006, que incluyen la apertura de un local, la puesta en marcha de un nuevo formato o un nueva cara publicitaria y una campaña de fidelización de sus clientes y personal que trabaja en esta empresa.

De los negocios que tiene la empresa, 3 estan ubicados en el municipio de Piedecuesta, con una atencion mas personalizada, tradicionales, y muy familiares.

En cuanto a la fidelización, la intención es que los clientes acumulen puntos y reciban premios con presentar solo el número de la cédula. (Es un nuevo mecanismo de fidelizacion a implementar).

El gerente de proyectos indicó que se esta trabajando por mantener la buena imagen y la cultura de fidelidad, manteniendo la comunicación directa e indirecta con los clientes antiguos. En cortas pálabra dijo “nuestro éxito esta en la familiaridad con la cual se le atiende, y la asesoria eficaz, en la cual no se le vende un producto, se le ayuda a comprar”.

Es de hecho una de las pocas empresas de lectrodomesticos que aun siendo pequeña, mantiene sus codigos vigentes con las principales compañias multinacionales. Es de recalcar el buen manejo de los recursos tanto humanos como financieros. Exitos en sus negocios.

Wilman Jaimes Sastre
Franklyn Jiames Sastre
Josue Jaimes Sastre

Periodico Vanguardia Liberal.

DOCUMENTO DE FIDELIZACION DE CLIENTES.

Con este formato tratamos de concentrarnos en el primer paso que es hacer sentir importante al cliente, para lo cual se ha diseñado una tarjeta de reconocimiento al excelente cliente.

Este documento fue sacado con el único objetivo de hacerle saber al cliente lo importante que es para nuestra empresa.

La empresa con la cual iniciaremos será Almacén Soliman, casa Madre de Hogar Mega, y de la cual hacemos también parte. El formato final es el presentado a continuación.

Este plan será utilizado en cada establecimiento comercial de la organización Hogar Mega. Esnecesario comprender que antes de tomarse una medida en una empresa debe hacerse un diagnostico y su eventual desarrollo. A mas tardar a finales de abril de este año podria implementarse en Hogar mega y sus demas empresas.

Formato. Prueba Almacen SOLIMAN Piedecuesta.

ANEXO 1.

DOCUMENTO REALIZADO PARA LA FIDELIZACION DEL VENDEDOR.

Así como a los clientes debe generárseles una cultura de lealtad con la empresa, a los vendedores también debe promoverse esta clase de documentos.

Por eso al momento de contratarse faltaba un documento necesario el cual redactamos en la siguiente carta.

Ver siguiente pag.

Bucaramanga, Marzo 23 de 2006.

Señores:
DANIEL VELAZCO BERNAL
Asesor Comercial.
Ciudad

La empresa HOGAR MEGA, se permite recibirlo gustosamente a su nueva familia, invitándolo a trabajar activa y arduamente en pro de los objetivos y metas proyectadas para el año 2006.

Con orgullo es nuestro deseo anunciarles que es usted símbolo de confianza y respeto, y que posee cualidades y aptitudes para desarrollar con profesionalismo el arte de la venta. Por consiguiente deseamos éxitos en su cargo y logre hacer con nuestra empresa sus sueños realidad.

Recuerde que cuenta con nuestro apoyo.

Muchas gracias por confiar en nosotros y elegirnos como su segundo hogar.

Atentamente

FRANKLYN OVIDIO JAIMES SASTRE
Gerente General

c.c.Hoja de vida.

PARMENIDES PACHECO - INFORME 2

2006-03-31T12:22:00.001-08:00

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER INSED

TUTOR: LICENCIADO GERMAN CHAPETA

TECNOLOGÍA EMPRESARIAL II SEMESTRE Q1
TALLER DE LENGUA II - INFORME 2

SAYDA YADIRA BUITRAGO
MARTHA CECILIA DÍAZ VARGAS

BUCARAMANGA, ABRIL DE 2006

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
RESEÑA DE LA MICRO EMPRESA
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
SUGERENCIAS
DIFICULTADES
PLAN DE MEJORA
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCION

Como en el primer trabajo se identificaron la reseña histórica, misión, visión, formatos, etcétera, de la micro–empresa Parmenides Pacheco Padrón – Asesor de seguros, y aunque la empresa cuenta con una adecuada organización que a pesar de ser un negocio pequeño, cumple con los requerimientos de ley, administrativos y comerciales, presenta algunas falencias, que para solucionarlas se ejecuto un trabajo de campo y se dieron unas recomendaciones de fácil aplicación que conllevan al mejoramiento de su actividad como asesor de seguros.

OBJETIVOS

Desarrollar unas herramientas informativas, que le den orientación al cliente cuando se le presenten situaciones de siniestro, en los que se detallen procedimientos estandarizados, es decir que se apliquen a todas las aseguradoras, ya que el señor Pacheco trabaja con muchas compañías y cada una tiene sus políticas.

1. RESEÑA DE LA MICRO EMPRESA

A Partir de la investigación realizada a la microempresa Parmenides Pacheco Padrón – Asesor de Seguros, se vio que su gestión y la de su esposa muestran claramente que esta entidad familiar trabaja en equipo, es emprendedora y tiene proyección; una de sus grandes fortalezas es que han aprovechado al máximo su experiencia en el área de seguros, que le han permitido permanecer y crecer, logrando demostrar que una organización bien estructura, fundamentada y con la firme convicción de que es UNA EMPRESA, si puede prosperar en un medio tan competitivo, manteniendose a la vez actualizada con los avances de la tecnología, características que la favorecen ya que estamos a las puertas del TLC.

2. PROBLEMAS IDENTIFICADOS

Con la autorización del señor Pacheco se hizo un sondeo con algunos de sus clientes que tienen distintos tipos de seguros y una de las falencias halladas, es que el usuario no sabe que hacer en el momento inmediatamente siguiente a la ocurrencia de un siniestro, sobre todo cuando se trata de daños materiales de grandes proporciones y en muchos casos con un simple choque de su vehículo, cometiendo errores, omisiones o se precipita tomando decisiones y haciendo arreglos directos con el tercero, pudiendo ser su actuación una exclusión de alguna de las pólizas que tiene contratadas y para estas situación el señor Pacheco no cuenta con una herramienta guía que le permita a su cliente manejar la situación mientras el como su asesor o la compañía de seguros llegan a auxiliarlo.

A continuación se hace un pequeño muestreo de preguntas que corresponden a diferentes siniestros, con las que se aprecia que el usuario de las pólizas, puede actuar equivocadamente:

ENTREVISTA 1
P. Tiene usted asegurado su carro? R. Si
P. En caso de choque sabe como actuar? R. Llamo a transito
P. Si el choque es leve, que hace? R. Me voy, para que me quedo.
P. Si el tercero es responsable y le dice que le va a pagar que hace? R. Acepto, es culpa de el.
P. Y si no le cumple, que hace? R. Denunciarlo y llamo a la aseguradora.
P. Y si usted es el responsable? R. Le digo que tengo poliza y que yo le respondo.

ENTREVISTA 2

P. Tiene asegurada su casa? R. Si, por la deuda con el banco.
P. Si se le rompe un tubo y la inunda, que hace? R. Me salgo y llamo un plomero.

ENTREVISTA 3

P. Tiene asegurado su almacén? R. Claro, yo me protejo
P. Si rompen la puerta, le desordenan y le roban mercancía, que hace?
R. Primero que todo arreglo la puerta, ordeno y después será llamar a mi asesor de seguros.

Se consulto con funcionarios experimentados de varias aseguradoras y se le plantearon las situaciones encontradas en las entrevistas; estas fueron analizadas e informan que pasa en cada caso, a la luz de la ley y de políticas del seguro. Se aclara que esto es de aplicación en todo el gremio asegurador:

Entrevista 1.
La ley prohíbe al asegurado hacer arreglos directos, pues es una entidad competente quien determina la culpabilidad y para esto emiten una resolución que debe ser remitida a la aseguradora, el asegurado siempre va a estar amparado, tenga la culpa o no, pero hacer un arreglo sin consentimiento de la aseguradora, le puede acarrear la perdida del derecho a reclamar.

Entrevista 2.
El asegurado debe hacer todo lo que este a su alcance para detener el siniestro, en este caso lo mas razonable seria cerrar el registro y comunicarse con el asesor para que lo oriente.

Entrevista 3.
Lo primero que debe hacer es llamar a una autoridad competente y no borrar las evidencias de un ilícito, ya que la policía y la aseguradora deben tomar fotos y muestras de los hechos.

3. SUGERENCIAS

Se le recomienda a la micro empresa PARMENIDES PACHECO PADRON que distribuya entre sus clientes un manual de reclamos que oriente en caso de que se le presente un siniestro; esto equivale a los primeros auxilios en caso de accidente o enfermedad.

Dicho manual lo puede socializar en una reunión para sus clientes o en las visitas periodicas de mantenimiento.

4. DIFICULTADES

El asesor de seguros conoce cuales son los documentos, pero no sabe como hacer un documento que plasme toda la información que se requiere para dar a conocer los procedimientos en caso de reclamo y plantea que tendría que buscar un diseñador o contratar los servicios de un profesional en publicidad y esto le generaría gastos que no tiene planeados dentro de su presupuesto.

Como el propósito de este análisis no es generar gastos, aunque se le explica que este es un costo que le da un valor agregado a sus servicios, junto con el señor Pacheco, se analizan distintas alternativas para generar un documento que contenga la información completa pero precisa. Se propuso un volante, pero este medio se utiliza desaforadamente para todo tipo de publicidad y terminaría en el cesto de la basura; si fuera en una carta quedaría muy extenso y el destino final seria dentro del cajón de un escritorio, pero la idea que a continuación se presenta, fue un recurso económico, instructivo, de fácil lectura y que se puede tener disponible adherido a un elemento metálico, en la cartelera de una empresa, la guantera del carro, etc.

5. PLAN DE MEJORA

Se presento el diseño del plegable anexo, que contiene la siguiente información:

* Un pequeño glosario que trae una breve descripción de los más comunes términos en el área de seguros, pero que son de conocimiento de las personas que trabajan en el medio.

* Datos generales el asesor de seguros.

* Recomendaciones fundamentales y de cumplimiento obligatorio en caso de siniestro.

* Un diagrama de flujo, que muestra los pasos a seguir en una reclamación.

* Relación de documentos requeridos para cualquier tipo de reclamo, que contempla las distintas pólizas del mercado asegurador.

* Al doblar el plegable en la parte de atrás, se le adhiere un clip imantado para que el documento este disponible y la vista en caso de ser requerido.

* Se recomienda utilizar los mismos colores y tipo de letra que utiliza en su tarjetearía y comunicaciones y que inserte un logo, ya que esto le proporciona identidad a la empresa.

* El texto del plegable, corresponde a los documentos requeridos en las aseguradoras, es decir esta información es fidedigna, confirmada con distintas aseguradoras.

* Se utiliza un lenguaje claro, sencillo, entendible, que se imprime en una hoja por ambas caras, en papel de excelente calidad y durabilidad.

CONCLUSIONES

El señor Pacheco por su experiencia, consideraba que tenía "controlados todos los frentes”, pero el ejercicio realizado evidenció que aunque una empresa vaya por buen camino, con el trancurso del tiempo y de los avances en todo aspecto, siempre se van a presentar falencias que conllevan a encontrar oportunidades de mejoramiento y este CIPAS como futuras gestoras empresariales aporto una herramienta que el considero muy útil para su labor y para brindarle mayor confianza a sus clientes.

BIBLIOGRAFIA

Taller de Lenguaje (INSED)

Parmenides Pacheco Padrón- Aseso de Seguros.

Aseguradora Colseguros S.A.

Liberty Seguros S.A.

Agrícola de Seguros S.A.

Seguros Bolívar S.A.

Código de Comercio.

Manual del Intermediario – Escuela Nacional de Seguros.

Revista Dinero.

2006-03-31T09:18:00.000-08:00

POSIBLES SOLUCIONES A LA PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA HERNANDO DELGADO LTDA
GLORIA MORENO
CLAUDIA PATRICIA CALDERON L.
LUZ EDILMA GARCIA G.
ISABEL URIBE FONSECA
TUTOR: GERMAN CHAPETA
UNIVERSIDAD INDUSTRAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA INSED
TECNOLOGIA EMPRESARIAL SEGUNDO SEMESTRE
Bucaramanga, marzo 31 de 2006
INTRODUCCION
Después de haber hecho un diágnostico de cómo se encontraba la empresa HERNANDO DELGADO LTDA, se vió la necesidad de enfatizar en la aplicación de los conceptos ya vistos en el semestre pasado, formular las posibles soluciones a algunos de sus problemas mas sobresalientes y por medio de artículos, libros, o el internet, presentarlos en forma de revista.
EDITORIAL
Esta revista fué elaborada por estudiantes de Tecnologia Empresarial, que con mucho entusiamo pretenden poner en práctica los conceptos aprendidos en taller de lenguaje I, y que hemos reforzado con los contenidos de taller de lenguaje II; para dar origen a los textos que conforman su revista EMPRESAS DINAMICAS Y EMPRENDEDORAS.En este primer ejemplar destacaremos una importante empresa santandereana que lleva mas de 20 años en el mercado generando impuestos y empleos en SantanderLa empresa HERNANDO DELGADO Ltda, fué escogida por su trayectoria en el mercado y por que apesar de los problemas de orden público y de seguridad que los han afectado, se mantiene en pie de lucha para lograr mantenerse en el mercado y aumentar sus niveles de competitividad.Es precisamente en este objetivo que nuestra revista se enfoca para hacer un aporte que permita un mejoramiento contínuo de esta empresa; resaltando que en el estudio que le realizamos se hallaron falencias a nivel textual y de comunicación de la empresa.Con base en lo anterior realizaremos nuestro mayor esfuerzo para hacer de esta primera edición un trbajo exitoso.
Por: CLAUDIA CALDERON.
RESEÑA HISTORICA
HERNANDO DELGADO LTDAHernando Delgado es el resultado de la disolución de la sociedad DELGADO HERMANOS LTDA; Quien fuera el eje principal de los negocios.La firma llamada Delgado hermanos, inicio actividades a mediados de 1980, conformada por tres hermanos que vieron la necesidad de aunar esfuerzos para desarrollarse como comerciantes.El primer almacen fué "Depósito mi bodeguita" ubicado en inmediaciones de la antigua Plaza de mercado central. En principio se comercializaban productos populares, viveres, abarrotes, rancho y licores.Con el tiempo se adquirieron dos negocios mas que son adjuntos a"Mi bodeguita" uno "Miscelanea Pascina" y "Cacherreria oriental".Los negocios pasaron de ser abarroteros a cacharrerias de productos populares. Esto se debio a la poca rentabilidad que los productos de primera necesidad manejan y que se veian reflejados en regulares utilidades anuales.Con este nuevo formato los almacenes comenzaron a dar los resultados esperados, siendo cada vez mas la clientela y logrando tener con el paso de los años gran importancia.Los almacenes lograron puntos altos de rendimiento y se adquirieron nuevos almacenes. Pero tambien surgieron problemas difíciles de manejar, como es el caso del orden público en las zonas rurales, pues ocurrieron secuestros extorcivos, que aunque no tocaron los ánimos de seguir creciendo si aminoraron el potencial económico. Además la misma salud de los socios se vio afectada y se tomo la decisión de liquidar la sociedad.En los años de 1996 los negocios bajaron su rentabilidad por multiples factores, al no tomarse medidas de control de gastos internos y externos se produjo una descapitalización que ayudo a aumentar la crisis.Al final la liquidación dió como resultado, que uno de los socios fuera el único propietario de los tres almacenes citados. Con esto se reorganizó la planta de personal buscando lograr una mejoria en esta crisis.En estos momentos la empresa se encuentra en fase de redireccionamiento.
Por: Claudia Calderon.
COMENTARIO:
La importancia de los medios escritos en una empresa es muy grande, y después de haber realizado el análisis de la empresa HERNANDO DELGADO LTDA, el resultado fué que no hacen uso de esta herramienta literaria para mejorar los procesos internos de la empresa.Cuando no se conce o no se tiene claro de donde venimos, quienes somos, qué queremos, hacia donde vamos, de qué manera nos vemos y cómo queremos que los demás nos vean; es muy difícil detectar el norte y definir el horizonte que nos guia.Por estas razones la falta de estos textos influye en el bajo desempeño del personal que labora en la empresa. Debido a esto no se permite transmitir un verdadero sentido de pertenencia y compromiso con la misma.
Por: Maria Isabel Uribe.
REGLAMENTO DE TRABAJO INTERNO DEL DEPÓSITO MI BODEGUITA
1. DIAS Y HORAS DE TRABAJO.
Los días de trabajo durante la semana son:
Lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y sábado.
El horario de trabajo corresponde de las 7 a.m. ó 7 ½, de la mañana según los turnos, a las 5 de la tarde ó 6 p.m. según su turno.
Cada empleado completará su labor, trabajando 8 horas diurnas, según el articulo 114, 116 y del 161 al 170 del código de trabajo.
2. TIEMPO DESTINADO PARA TOMAR ALIMENTOS SEGÚN EL REGLAMENTO INTERNO.
A partir de las 9 a.m. cada empleado tendrá 15 minutos para tomar media mañana.
Cada empleado tiene un espacio durante hora y media para tomar su almuerzo.
3. LUGAR, DIA Y HORA PARA EL PAGO DE LOS SALARIOS.
Cada empleado recibe su salario dentro del mismo almacén (oficina).
Los días estipulados para cancelar el salario son: El día 15 y el día 30 de cada mes.
La hora señalada para cancelar los salarios es en el transcurso del día.
Todo este proceso se hace teniendo en cuenta lo dispuesto por el artículo 119 al 143 del código de trabajo.
4. DESCANSO SEMANAL.
El empleado tiene derecho a descansar los domingos.
Los días festivos también son de descanso para loa empleados. Según lo dispuesto por el articulo 171 al 176 del código de trabajo.
5. VACACIONES.
Cada empleado tiene derecho a 15 días laborales de descanso por cada año de trabajo.
Todas las vacaciones son remuneradas según el artículo 177 al 189 del código de trabajo.
6. DEBERES.
Todo empleado debe estar vestido adecuadamente con el uniforme de dotación.
Los empleados deben asistir a sus jornadas laborales completamente sobrios.
No es permitido usar drogas alucinógenas dentro de la jornada laboral.
Los empleados deben guardar respeto para con sus superiores y compañeros de trabajo.
7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO.
El sitio de trabajo tiene la correspondiente seguridad industrial.
La empresa se debe mantener bien aseada por parte de todos los integrantes de la misma.
8. BOTIQUIN.
Todo empleado tiene acceso al botiquín.
El botiquín está compuesto por medicamentos que ha determinado la dirección de previsión social.
El botiquín está en un lugar de fácil acceso para los empleados.
9. PETICIONES Y RECLAMOS.
Las peticiones y reclamos se deben hacer directamente a la dirección administrativa de la empresa en horas laborales.
La dirección administrativa debe atender cada petición o reclamo de sus empleados y resolver cada situación.
10. DISPOSICIONES DISCIPLINARIAS, MODO DE APLICARLAS.
Los empleados que cometan infracción o actos indebidos que atenten con el buen funcionamientote la empresa, se les hace un llamado de at4encion verbalmente.
Si es reiterativa será amonestado por escrito.
Según la gravedad de la infracción será suspendido por un día hasta treinta días según previa autorización de la dirección general de la Inspección de trabajo, según articulo 305 del código de trabajo.
Lo no previsto en este reglamento Interno, se resolverá
en conformidad con lo dispuesto por la Legislación
Laboral
10. DISPOSICIONES DISCIPLINARIAS, MODO DE APLICARLAS.
Los empleados que cometan infracción o actos indebidos que atenten con el buen funcionamientote la empresa, se les hace un llamado de atencion verbalmente.
Si es reiterativa será amonestado por escrito.
Según la gravedad de la infracción será suspendido por un día hasta treinta días según previa autorización de la dirección general de la Inspección de trabajo, según articulo 305 del código de trabajo.
Lo no previsto en este reglamento Interno, se resolverá
en conformidad con lo dispuesto por la Legislación
Laboral
COLUMNA DE OPINION
Por: Luz Edilma García G.

La garantia para que una distribuidora de productos de diferente categoria como lo es HERNANDO DELGADO LTDA, logre permancer en el mercado habiendo de por medio tanta competencia, se basa fundamentalmente en una buena administración.
De antemano hay que tener en cuenta que la problemática existente se debe a un cierto atraso en factores hacia una orientación más amplia del futuro, la globalización está más cerca que lejos, se necesitan uno parámetros mejor establecidos en la organización interna ( documentos ) y se requiere de un empuje ( publicidad ) que no demande tanto dinero en épocas de reseción económica.
Dicha empresa necesita una brújula que la logre guiar hacia un mercado más grande; hay que tener en cuenta que la competencia en cierta medida genera presión que se puede utilizar para concentrarse en un nuevo horizonte, a que explore nuevos mercados quizá logre llegar a espacios donde otras no han llegado.
La variedad en sus servicios de comercialización, se puede mejorar si se tiene en cuenta que para vender hay que creer en lo que se está ofreciendo, como si se tratara para venderse a si mismo; se debe partir de algunas técnicas especiales para llegarle al cliente, crearle una necidad si éste no la tiene.
En el Marketing estratégico se analizan nuevas oportunidades que puede ofrecer el mercado, quienes podran ser los consumidores en potencia, quienes serán sus posibles competidores, que otros productos se estan ofreciendo y cuales son sus políticas de mercado.
También se debe realizar un análisis interno de la empresa, si está en condiciones de llevar a cabo dicho proyecto ( si dispone de personal suficiente y capacitado, y dispone de los recursos necesarios que en este caso son escasos ).
Los estudios afirman que temas como la creatividad, el manejo de las marcas y la innovación hacen que su gestión en mercadeo y ventas logre el éxito, siguiendo algunos parámetros como:
El precio de los artículos o del servicio es una buena oportunidad para enviar un claro mensaje acerca de la calidad del producto.
Hay que estudiar con sumo cuidado la estructura y la estrategia de precios de los competidores.
Los consumidores piensan con sus ojos, por eso la imagen de lo que se ofrece es crucial.
Después de establecer todos los objetivos para el cambio o nuevo redireccionamiento que ha de tomar la compañía se deben establecer los mecanismos de control y evaluación con los que se comprueba el grado de cumplimiento de los mismos y establecer las nuevas correcciones que correspondan.
CONCLUSIONES

Con base en el trabajo elaborado nos dimos cuenta que la compañía puede surgir, que se debe enfrentar a cambios para lograr mantenerse en el mercado, todas las fuentes consultadas nos sirvieron de apoyo tanto personal como para lograr quiar a la empresa.
Lo importante de todo fué el contacto real que tuvimos con el entorno empresarial, el interés por dar ideas que sirvieran de algo en el mejoramiento de las misma y ahora lo único que queda, es poner en práctica lo mencionado y tratar de evaluarlo constantemente para lograr todos sus objetivos.

PORTAFOLIO DE PRODUCCIONES SONIA Y OLGA

2006-03-30T16:17:00.000-08:00

TALLER DE LENGUAJE II
INFORME No. 2
PORTAFOLIO DE PRODUCCIONES

SONIA RUTH ARIAS CORTÉS (2056354)
OLGA CELINA PABÓN (2056123)
GRUPO Q1

Tutor
GERMÁN CHAPETA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2006

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
ESQUEMA PORTAFOLIO DE PRODUCCIONES
1. EL COMENTARIO
1.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
1.2 COMENTARIO A LA PÁGINA WEB “PUBLICIDAD ESTRATÉGICA”
2. EL RESUMEN
2.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
2.2 RESUMEN DEL ARTÍCULO: LA EFECTIVIDAD DEL MERCADEO EN
LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
3. LA RESEÑA
3.1 DEFINICIÓN
3.2 RESEÑA DEL LIBRO IMAGEN DE MARCA
4. LA COLUMNA DE OPINIÓN
4.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
4.2 COLUMNA DE OPINIÓN PARA VANGUARDIA LIBERAL: MERCADEO Y
PUBLICIDAD EN LAS PYMES
5. LA PUBLICIDAD
5.1 QUÉ ES LA PUBLICIDAD Y CÓMO SE HACE PUBLICIDAD
5.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE CENTROCOPIAS
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
INTRODUCCIÓN

“Se aprende a leer, leyendo y a escribir, escribiendo”, esta es la frase central que ha motivado el taller de lengua, desde el primer semestre de la tecnología empresarial, frase que hemos entendido a partir del estudio que se ha realizado en esta asignatura y mucho más ahora con la práctica, en la cual a partir de un diagnóstico realizado a una microempresa, se requiere iluminar el problema o los problemas encontrados con una documentación seria, crítica y selectiva que dé respuesta a esta situación problémica presentada.

Para tal efecto, se ha hecho una especie de portafolio de producciones sobre el tema el “Mercadeo en las microempresas”, para responder a una de las falencias encontradas en la microempresa “Centrocopias”, la cual es la falta de publicidad y promoción de sus servicios.

Sintetizamos toda la documentación realizada sobre el tema “Mercadeo y publicidad en las microempresas”, a través de un comentario a una página web, un resumen a un artículo sobre la efectividad del mercadeo en las pequeñas y medianas empresas, una reseña a un libro de marketing, una columna de opinión para un periódico sobre el mercadeo en las empresas, y por último diseñamos el portafolio de servicios de la microempresa analizada en el primer informe que es “Centrocopias”, todo esto fue posible gracias a la documentación recolectada a través de libros, revistas e Internet.

1. EL COMENTARIO

1.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS

El comentario consiste en interpretar, en hacer observaciones y reflexiones sobre obras leídas, sobre situaciones o aspectos de la realidad que vivimos, adoptando frente a ellos criterios y posiciones. El comentario más completo es el que valora e interpreta lo sucedido, prevé lo que puede pasar y dicta lo que debe hacerse.

Las partes del comentario son:
· Planteamiento del problema, en el que se motiva la atención del lector y se señala el problema y su importancia.
· Desarrollo del comentario, es la relación secuencial de los aspectos principales observados o que hacen parte de la reflexión del comentarista.
· Juicio crítico del autor, es la postura o los criterios sobre el objeto del comentario.
· Soluciones posibles, las ideas o conclusiones que pueden derivarse del comentario[1].

1.2 COMENTARIO A LA PÁGINA WEB “PUBLICIDAD ESTRATÉGICA”

Sitio Web: “Publicidad Estratégica. José Julián Sánchez Díaz”

Uno de los principales problemas a los que se ven abocadas las pequeñas empresas es cómo realizar un plan de mercadeo y de promoción de sus servicios de manera exitosa; se puede pensar en un primer momento que es falta de interés por parte de sus propietarios, pero también existen otras variables como el factor económico o la falta de capacitación que impide vislumbrar en el mercadeo una fuerza para atraer nuevos clientes y mejorar los servicios o productos ofrecidos. Sin embargo en la era de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) contamos con una herramienta fundamental para promocionar los productos como son las páginas web.

Los sitios web son visitados por cantidad de gente diariamente de diversos lugares, culturas y con infinidad de intereses, lo que permite dar a conocerse como empresa, su misión, su visión, sus productos, promociones y todo cuanto se quiera comunicar dando la posibilidad de ofrecer y vender productos y servicios.

Esto lo vemos reflejado en la empresa caleña “Publicidad Estratégica” de propiedad del señor José Julián Sánchez Rivas, que tiene su sitio web en la dirección electrónica: http://www.publicidadestrategica.net/mercadeo.html. En la página de febrero aparece una motivación sobre la importancia de la planeación estratégica para las micro, pequeñas y medianas empresas; presenta su empresa su misión, visión y un portafolio de servicios en el que describe lo que tiene para ofrecerle a sus clientes: promociones, costos y demás, en ella también resalta sus clientes principales; además presenta literatura sustentando la importancia del mercadeo.

Es un sitio web agradable, con buena información y con amplio catálogo de servicios. Publicidad Estratégica logra poner en práctica los principios del mercadeo y la publicidad y ofrecer a sus clientes potenciales, como son todos los que visitan su sitio web una solución al manejo publicitario de sus negocios, ya que presta asesoría en los diferentes campos de publicidad y mercadeo que va desde el diseño de tarjetas de presentación, hasta pautas en radio y televisión y diseño de páginas web.

La misma presentación de la página Web es un incentivo para ver la efectividad que puede producir en un negocio, pequeño o grande, el estar en la red las 24 horas del día.

Definitivamente, Internet se presenta como una herramienta fundamental para acceder hoy día a la información en cualquier lugar del mundo de manera ágil, rápida y con unos costos moderados, por tal motivo se hace necesario para las pequeñas y medianas empresas, entrar en su dinámica para aprovechar todas las bondades que a nivel de mercadeo y publicidad nos ofrece.

EL RESUMEN

2.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS

El resumen es un texto escrito que transmite la información de otro texto de manera abreviada. Exige una lectura atenta y comprensiva para identificar la información más importante incluida en el artículo o libro que hay que estudiar.

“Entendemos que un buen resumen de un texto expositivo debería presentar una versión condensada, pero integrada y fiel del texto a resumir. Debe satisfacer los criterios de coherencia e integración y también preservar el mensaje del autor. Si bien el resumen se construye con las palabras de quien lo elabora no puede tergiversar el contenido del texto en el cual se basa”[2]

El resumen responde a estas preguntas: Cuál es el tema principal del texto base, dónde y cómo se desarrolla ese tema, cuáles son los temas secundarios del texto base, las ideas principales y secundarias están relacionadas entre sí, cuál es la conclusión del texto base?[3]

2.2 RESUMEN DEL ARTÍCULO: LA EFECTIVIDAD DEL MERCADEO EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Artículo: La efectividad del mercadeo en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de los sectores industrial y de servicios de Boyacá, Colombia. Edgar Enrique Zapata Guerrero.

A partir de una investigación cuantitativa y cualitativa, realizada en pequeñas y medianas empresas del sector industrial y de servicios ubicadas en Tunja, Sogamoso y Duitama, entre los años 1988 y 2000 que permitió establecer las relaciones causa – efecto entre la efectividad del mercadeo y los diversos factores que determinan su éxito en la gestión de éste, se estableció que dicha efectividad depende no solo de variables administrativas y del entorno, sino también de una serie de variables operativas como son: segmentación, producto, precio, distribución y comunicación.

Esta investigación y sus hallazgos dieron lugar a la formulación de un nuevo modelo de efectividad en el mercadeo que depende de acciones y estrategias aplicadas en tres niveles: el primero se relaciona con las variables que son discrecionales de las organizaciones internamente, es decir variables en que la organización puede tomar decisiones libremente, en este nivel se adicionaron unas variables operativas como son la segmentación y la mezcla de mercadeo.

En el segundo nivel se hace referencia al microentorno del mercadeo en donde las organizaciones deben en términos generales ofrecer sus productos o servicios no sólo a mercados locales sino más amplios como el nacional y el internacional, evitando la dependencia de proveedores y estableciendo alianzas estratégicas con los facilitadores de transporte, almacenamiento y servicios financieros.

En el tercer nivel el modelo hace referencia al macroentorno, específicamente a la influencia de la competencia, la recomendación básica en es

El nuevo modelo que surge de la investigación realizada las variables establecidas se puede observar en el siguiente gráfico:

Para concluir, de acuerdo a los resultados de la investigación se evidenció que las pymes del sector industrial y de servicios del departamento de Boyacá enfrentan problemas por no tener una cultura de mercado, experimentando dificultades a lo referente al entorno micro y macro.

Por lo que, el profesor Zapata propone a las pymes del sector:
· Involucrarse en programas educativos sobre temas de mercadeo.
· Impulsar asociaciones entre los empresarios del cada subsector para reducir costos.
· Hacer alianzas estratégicas con instituciones de educación superior en donde se realicen estudios de mercado.
· Crear una comercializadora para cada uno de los subsectores que permita la comercialización de productos y servicios.

3. LA RESEÑA

3.1 DEFINICIÓN

La reseña presenta las características más sobresalientes del escrito leído, las cuales valora positiva o negativamente. Puede ser descriptiva, analítica o evaluativa, aunque lo más frecuente es que combine estos tres elementos de la escritura[4].

3.2 RESEÑA DEL LIBRO IMAGEN DE MARCA

Imagen de Marca
Rafael Ordozgoiti de la Rica
Ignacio Pérez Jiménez
Ilustraciones de Nicolás Ordozgoiti Rubio
Madrid, ESIC* Editorial, 2003

Este interesante libro, realizado por Rafael Ordozgoiti de la Rica e Ignacio Pérez Jiménez con ilustraciones de Nicolás Ordozgoiti Rubio, presenta lo que han aprendido sus autores tras treinta años de trabajo en publicidad, merchandising y como gerentes de empresas, en las cuales han llevado adelante planes de mercadeo y publicidad para su expansión y posicionamiento.

A través de sus 15 capítulos muestra de manera clara y sencilla los diversos elementos presentes en el mercadeo y publicidad de productos a tener en cuenta, en la pequeña, mediana y gran empresa: el mercado, su entorno, su estructura y segmentación, las técnicas de investigación, posicionamiento, marketing, distribución y merchandising, prescripción y publicidad, propuestas creativas, promoción de ventas, patrocinio, licencia de marca, posicionamiento de imagen, imagen de marca y reposicionamiento de las empresas. Cada capítulo se refiere a una etapa en el camino que conduce a la creación de imágenes de marca en la mente de los clientes.

El libro está elaborado de manera didáctica pues muestra ilustraciones gráficas y mapas conceptuales de los contenidos; fotografías en color y blanco y negro que llaman la atención del lector, las cuales están presentadas de acuerdo a la publicidad propuesta, ayudando a una mejor comprensión de los textos.

Recomendado a estudiantes de mercadeo y marketing así como a quienes están interesados en la implementación de un plan de Mercadeo y Publicidad para sus empresas pequeñas o grandes.

4. LA COLUMNA DE OPINIÓN

4.1 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS

“La columna es el género periodístico que analiza, interpreta y orienta al público sobre un determinado suceso con una asiduidad, extensión y ubicación concretas en un medio determinado. Es un arte y una técnica que se adapta, por tanto, a la personalidad del articulista. De ahí el fuerte grado de identificación que existe entre el comentarista y el lector.

Como género periodístico, la columna tiene tres características fundamentales que configuran su esencia: su periodicidad, la titulación fija en nombre y en tipografía, y su carácter eminentemente personal y emotivo. La columna es el género periodístico que con una frecuencia determinada, interpreta, analiza, valora y orienta al público respecto de sucesos noticiosos diversos. Debido a la intención de la columna, los comentarios y los juicios de valor que la integran no tienen una naturaleza argumentativa y persuasiva, sino que se distinguen por ser informativos y analíticos.

La columna, como género periodístico de opinión, adopta las características generales del artículo; entrada, desarrollo (comentarios) y conclusión”[5].

4.2 COLUMNA DE OPINIÓN PARA VANGUARDIA LIBERAL

Olson Par*
Mercadeo y Publicidad en las Pymes
A través de la historia el hombre ha intentado comprender, analizar y aplicar el estudio y mejoramiento de las teorías de mercadeo y publicidad, como un medio para optimizar los procesos de producción y venta que está a la base de la pequeña, mediana y gran empresa, lo anterior nos lleva a profundizar en estos temas.

Entendemos que el mercadeo es el análisis que se realiza de la factibilidad existente, de que un producto llegue al mercado contemplando factores como a qué sector poblacional va dirigido, área geográfica, sector socio económico (estratos) gustos y necesidades sentidas y creadas, la aplicación de estos al desarrollo del producto o servicios a comercializar.

Una vez elaborado el estudio y definidos los planes de acción debemos pensar en el medio o canal de comunicación que vamos a utilizar; es entonces cuando encontramos la palabra clave que es “publicitar” que no es otra cosa que el conjugar el término publicidad, entendiéndose este como la forma a través de la cual pretenden convencer al consumidor de que en el medio los productos sean lo mejor de lo mejor, que ningún otro le brindará tan alto grado de satisfacción.

Igualmente importante son estos dos conceptos, pues el uno no puede ser separado del otro si queremos mantenernos en el mercado; de qué nos sirve conocer cuáles son las condiciones óptimas de los productos, para que éste logre la mayor aceptación por parte de los consumidores potenciales si no hay la suficiente información acerca del mismo, es decir si no lo publicitamos?

De qué les sirve a las empresas tener la mejor estructura organizativa si no la dan a conocer, o lo que es peor dar a conocer algo como tal muy bueno cuando en realidad no lo es tanto?

En concreto el mercadeo y la publicidad son una unión, la cual debe ser firme, clara y debidamente direccionada para asegurar su éxito.

* Olga Pabón y Sonia Arias.

5. LA PUBLICIDAD

5.1 QUÉ ES Y CÓMO SE HACE PUBLICIDAD

Es una disciplina científica cuyo objetivo es persuadir al público meta con un mensaje comercial para que tome la decisión de compra de un producto o servicio que una organización ofrece. La publicidad tiende a la obtención de beneficios comerciales[6].

“La función de la publicidad es persuadir al consumidor para que escoja su oferta y su mensaje debe ser el resultado de una propuesta de mercadeo contundente y coherente que toque su público objetivo en el lugar y momento adecuado. Abarca desde el logo y la papelería hasta grandes campañas, que sin necesidad de ser costosas o aparecer en medios como TV o prensa pueden cumplir objetivos de alto impacto en las ventas.

El mercadeo es de decisiones y no de dinero y en el proceso de comercialización influyen más elementos que el vendedor o la venta misma. El mercadeo democratiza los mercados, las PyMES pueden ser más exitosas que las grandes multinacionales solo falta tomar la decisión”[7].

5.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Para poner en práctica los conceptos aprendidos, hemos elaborado un Portafolio de Servicios para la Microempresa analizada en el diagnóstico, el cual presentamos a continuación.

CONCLUSIONES

Con la realización de este Portafolio de Producciones textuales nos ejercitamos en la escritura de diferentes tipos de escritos que nos han ayudado a diferenciar entre uno y otro, tras conocer por medio de la documentación realizada las características especiales de cada uno de ellos, permitiéndonos enriquecer nuestra forma de escribir y redactar para dar a conocer a otros un mensaje.

La investigación realizada sobre, cómo implementar un Plan de Mercadeo y Publicidad exitoso en una Pyme, nos dio la posibilidad de ampliar nuestra visión y conocimiento sobre este tema, incentivándonos a crear el propio plan de mercadeo para nuestras Pymes.

La documentación realizada sobre mercadeo y publicidad nos permitió sentar las bases para la creación del portafolio de servicios de “CentroCopias” el cual hará parte funcional de esta microempresa, lo que permitirá darse a conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales, dando una nueva visión del negocio.

BIBLIOGRAFÍA

DE ACEROS, Lucila y Otros. Taller del Lenguaje: Leer y escribir para gestionar el conocimiento. Cap. 1 y 2. Universidad Industrial de Santander – INSED. Bucaramanga.

MORENO ESPINOSA, Pastora. Géneros para la opinión: el comentario o columna. En: Revista Latina de Comunicación Social, número 30, de junio de 2000, La Laguna (Tenerife). URL:
http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000qjn/89pastora.html

ORDOZGOITI DE LA RICA, Rafael y PÉREZ JIMÉNEZ, Ignacio. Imagen de Marca. Madrid: ESIC. 2004.

RINAUDO, Citado por Rebeca Beke y Elba Bruno de Castelli. En: El uso de estrategias para la elaboración de resúmenes de textos en el ámbito académico. http://www.revele.com.ve/pdf/boletin_d_linguistica/vol1-n15/pag19.pdf.

Available from Internet:

http://www.monografías.com.html/. Teoría de la Publicidad.

URL:http://www.publicidadestrategica.net/mercadeo.html
[1] DE ACEROS, Lucila, y otros. Taller de Lenguaje: leer y escribir para gestionar el conocimiento. Bucaramanga: UIS-INSED. P. 76
[2] RINAUDO, citado por Rebeca Beke y Elba Bruno de Castelli. En: El uso de estrategias para la elaboración de resúmenes de textos en el ámbito académico. http://www.revele.com.ve/pdf/boletin_d_linguistica/vol1-n15/pag19.pdf.
[3] DE ACEROS, Lucila. Op.Cit. p. 64.
[4] DE ACEROS, Lucila. Op.Cit. p. 80.
* Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (ESIC)
[5] MORENO ESPINOSA, Pastora. Géneros para la opinión: el comentario o columna. En: Revista Latina de Comunicación Social, número 30, de junio de 2000, La Laguna (Tenerife). URL: http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000qjn/89pastora.html.

[6] Available from internet:http://www.monografías.com/. Teoría de la Publicidad.
[7] Available from Internet: www.publicidadestrategica.net/mercadeo.html.

LUZ DARY CORREA BAUTISTA

2006-03-27T19:05:00.000-08:00

DIAGNOSTICO TEXTUAL

CODIGO: 2045689

TUTOR: GERMAN CHAPETA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER INSED
TALLER DE LENGUAJE
BUCARAMANGA
2006
INTRODUCCION

Mediante el presente trabajo, quiero dar a conocer el diagnostico mediante un texto de la empresa elegida para tal fin.
De esta manera conocer la empresa y compartir con sus encargados la información que yo como estudiante de tecnología empresarial le puedo enseñar para el mejoramiento de la administración y la prestación de servicios de la misma.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL: Conocer los detalles de la empresa, es decir, misión, visión, y el portafolio de servicios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: Analizar la misión, la visión y el portafolio de servicios para formular el diagnostico.

Compartir con el administrador su experiencia y conocimiento, con mis conocimientos, sobre la creación y el manejo de una empresa.

Buscar solución a los problemas hallados en el diagnostico.

MISCELANEA INTERNET JAKY

Reseña histórica: La Miscelánea Internet Jaky, fue creada en enero del 2004 por la señora Jacqueline ríos. Siendo ella una estudiante de psicología de la universidad UNAD, que es también a distancia, viendo la necesidad en el sector donde ella reside pues era un inconveniente para ella realizar y enviar los trabajos y como ella ,muchos otros jóvenes del sector.
También creo como servicio adicional la miscelánea, donde se encuentra toda clase de papelería, cacharrería, detalles y tarjetas para regalo entre otros.

Misión: La Miscelánea Internet Jaky es una empresa que ofrece servicios y asesoráis. Busca que sus clientes se sientan satisfechos a la hora de ser atendidos ya sea cuando hacen una búsqueda por Internet, o realizan una compra.

Visión: La Miscelánea Internet Jaky será al 2006 el lugar preferido por los habitantes del barrio san Cristóbal de piedecuesta para realizar sus compras de útiles escolares, detalles para toda ocasión y realizar búsquedas en Internet o trabajos a computador.

Portafolio de servicios: La Miscelánea Internet Jaky presta servicios como el de Internet, elaboración de trabajos a computador, papelería, venta de minutos, entre otras.

DIAGNOSTICO TEXTUAL

Al hablar con la señora Jacqueline Ríos, y obtener la información de la empresa antes mencionada, puedo dar el siguiente diagnostico:

Aunque es una empresa que esta creciendo pues su capital inicial fue de $5.000.000 hoy cuenta con un capital de $10.000.000. Para la señora Ríos esto es lo mas importante, pero esta empresa debe replantear su visión pues ya estamos en el año 2006, debe implementar un sistema de mercadeo ya sean ofertas días especiales, o rebajas etc.
Darle un cambio a los espacios, para mayor comodidad de los clientes.
Implementar otros servicios como son, fotocopiadora, fax, llamadas internacionales, nacionales y locales.
CONCLUSIONES

Con la realización de este trabajo he sacado las siguientes conclusiones:
Es muy importante tener conocimiento sobre el tema para poder asesorar o descubrir un problema en lo que ya esta implantado.

Los conocimientos sobre la forma de realizar una encuesta o la formulación de preguntas para lograr el objetivo es lo que mas me llamo la atención, pues tuve que recurrir al modulo para poder efectuarlo bien.

Fue una experiencia motivadora y ala vez practica de la teoría que hemos manejado hasta ahora, tanto de creación de empresas, como sobre los escritos textuales del taller de lengua.

CAROLING SALUD

2006-03-21T21:07:00.000-08:00

TALLER No. 1
lenguaje

JOAQUIN DARIO ALVARADO FRANCO
OMAIRA LUCIA BECERRA ROJAS
ANA MILENA BUSTOS MORALES

GRUPO: I1

Tutor
German chapeta

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
GESTION EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
15 de Marzo de 2006

Diagnostico textual en una microempresa

El cipas, decidió realizar este trabajo con la futura empresa Carolight,
Quien en este momento esta en proyecto para abrir sus puertas de servicio al cliente en principios de abril.

El objetivo es apoyarnos en los conocimientos obtenido como estudiante e investigar y brindarle la accesoria completa para que pueda crear la empresa legalmente, manejo de contabilidad, elaborarle la plataforma estratégica y perfil empresarial.
La meta es que esta micro empresa de servicios y productos pueda tener la base necesarias para el buen desempeño y un futuro prospero.

Nosotros como estudiantes queremos crecer en experiencia en la accesoria empresarial en conjunto a la empresa Carolight

Identificamos que son muchos los emprendedores de negocios, que no realizan estos procedimientos básicos y necesarios para crear la empresa, por tal motivo no auguran buenos resultados.

Nombre empresa: Carolight
Nit: 40799529 1
Propietario: carola castañas maestre
Teléfono 6347683 (provisional)

Reseña histórica

Carolight es un empresa que se encuentra en etapa de iniciación, estructuración y desarrollo por tanto hasta el momento no se tiene bases establecidas y concretas para formar su reseña histórica.

Aspectos básicos empresariales
Perfil de la empresa
Plataforma estratégica
Diseñado por estudiantes de gestión empresarial, uis

Misión

Carolight es una empresa prestadora de servicios y oferente de productos, con el propósito de buscar el mejoramiento de la salud integral para toda la comunidad, en los aspectos bio-sociales y nutricionales con los debidos controles para el buen funcionamiento.
Se encuentra lista para garantizar un óptimo nivel de vida contando con la experiencia y conocimientos necesarios en las leyes de la salud, guiados por los métodos curativos establecidos por Dios

Visión

Carolight será dentro de los próximos dos años una empresa líder en salud familiar, con un amplio equipo de trabajo abastecido de gran experiencia y tecnología brindando con cordialidad, responsabilidad, compromiso, seguridad y calidad de sus productos y servicios.

Labor comercial

Carolight es una empresa dedicada a la prestación de los siguientes servicios de salud integral:
· Tienda: se encontrara diversidad en productos en soya como la leche, yogurt, carnes, vegetales, cereales, avena, granolas, trigos, etc.
· Cafetería integral: se ofrecerá batidos, comidas rápidas tales como patacones, hamburguesas, lumpias, empanadas, desayunos, entre otros alimentos garantizando ser integrales y nutritivos.
· Accesoria en salud alimenticia: dietas dirigidas y controladas, terapias antiestrés, cursos y capacitaciones en comidas vegetarianas, la cultura de medicina preventiva.
· Medicamentos naturales: vitaminas, proteínas, multivitaminico, tratamiento capilar y facial.

Experiencia

Su propietaria cuenta con gran experiencia y conocimientos en salud integral.
Tiempo = 3 años

Profesional en enfermería
Tiempo = 6 años

Valores

Temperancia = capacidad del ser humano para controlar la ansiedad
Enfocarnos en las soluciones
Persistencia
Orientación hacia el servicio al cliente
Búsqueda permanente de la calidad en nuestros productos y servicios
Responsabilidad
Compromiso y dedicación
Buena actitud

Principios fundamentales

Al amor.

Propósito
Un mejor estilo de vida para toda la comunidad bumanguesa y su zona metropolitana

Logotipo

Resplandecer
Salud con experiencia seguridad

Llego el momento de
Llevar una vida saludable
Ofrecemos :
Productos naturales Accesoria en salud integral Dietas dirigidas
Terapias anti-extrés
medicina preventiva

Resplandecer
Salud con experiencia
Seguridad

Lo innovador
Cafetería integral
Comidas rápidas
Empanadas
Lumpias
Desayuno, almuerzo y cena

No espere más,
Conozca, compare y concluya

Publicidad

Se utilizaran avisos frontales y laterales a fulera del establecimiento.
Adentro del local se colocaran carteleras informativas con el fin de vender imagen corporativa y visualizar salud.
Se publicara un espacio en los periódicos mas conocidas

Formatos

Se diseña formatos para manejo de contabilidad
Inventario
Proveedores
Ventas diarias

Se propone formato de publicidad
· Propuesta de servicio empresarial
· Propuesta de servicio personalizado
· Tarjetas de presentación

INFORME DOS

2006-03-19T14:44:00.000-08:00

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
TECNOLOIGA EMPRESARIAL
TALLER DE LENGUAJE DOS

Este informe se realiza por Cipas.

A PARTIR DEL DIAGNOSTICO TEXTUAL REALIZADO, identificar un PROBLEMA DE LA EMPRESA

Se trata de producir varios escritos que tengan sentido y relación con la situación de la empresa diagnosticada, para ello se recomienda hacer una documentación del problema, es decir leer algunos artículos sobre los temas relacionados con el problema sobresaliente de la empresa estudiada.
Estos vínculos le llevan a la realidad del desarrollo empresarial, igual deben consultar otras fuentes y sus módulos de estudio
http://www.portafolio.com,
http://www.negocios.com

Los escritos que produzcan se recopilan en un portafolios o carpeta, se les hace una introducción, conclusiones, bibliografía Y ANEXOS.

Entre las alternativas de escritos están: (se supone que es necesario hacer una consulta sobre el concepto, características y partes de cada escrito.)

§ Redactar un comentario
§ Hacer una síntesis o resumen de una de las lecturas estudiadas
§ Producir una reseña de un capitulo, libro o módulo relacionado con la lectura, también puede ser la reseña de un artículo encontrado en Internet.
§ Hacer unas entrevistas, organizar la información recolectada, analizarla a la luz de los autores trabajados y llegar a conclusiones. Este escrito se organiza como un informe
§ Proponer una columna de opinión sobre el tema, pensando en enviarla a Vanguardia Liberal
§ Redactar un artículo para una revista especializada
§ Producir un escrito para una conferencia dirigida a un grupo de microempresarios
§ Entrevistar a varias personas de una rama empresarial, observar qué hace la gente, quienes son sus clientes, hablar con algunos, entrevistar a funcionarios y realizar una crónica
§ Redactar un ensayo sobre un tema bien específico relacionado con la empresa trabajada en el diagnóstico textual.

Es válido seleccionar 5 de las alternativas propuestas u otros tipos de escritos.
Cuando concluyan lo comparten con sus compañeros de otros cipas por email o por el blogger para recibir retroalimentación y dar a conocer sus progresos lectores y escritores.

TRIBUNAL DE ETICA ODONTOLOGICA SANTANDER

2006-03-17T20:20:00.001-08:00

TRIBUNAL DE ETICA ODONTOLOGICA
SECCIONAL SANTANDER

RIVERA VELANDIA ORLANDO
Cod: 2056078

GERMAN CHAPETA
Tutor

TALLER DE LENGUA II
GRUPO H-1

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER “UIS”
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA “INSED”
TECNOLOGIA GESTION EMPRESARIAL
15 DE MARZO DE 2005
BUCARAMANGA

INTRODUCCION

De acuerdo a lo establecido en el artículo 63 de la Ley 35 de 1989, en cada Departamento se constituirá un Tribunal Seccional de Ética Odontológica. Sin embargo, hasta el momento han sido constituidos seis Tribunales Seccionales en el país, en donde se ha establecido una jurisdicción determinada por Departamentos, para instaurar los procesos ético disciplinarios bien sea de oficio o por solicitud de una entidad pública o privada o de cualquier persona:

¿ QUIENES SOMOS ?

El TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA es una Entidad creada por la Ley 35 de Marzo 8 de 1989 y reglamentada por el Decreto 491 de 1990, creada con sede en la capital de la República, con autoridad para conocer de los procesos disciplinarios Ético-Profesionales que se presenten por razón del ejercicio de la odontología en Colombia.

TRIBUNALES SECCIONALES

De acuerdo a lo establecido en el artículo 63 de la Ley 35 de 1989, en cada Departamento se constituirá un Tribunal Seccional de Ética Odontológica. Sin embargo, hasta el momento han sido constituidos seis Tribunales Seccionales en el país, en donde se ha establecido una jurisdicción determinada por Departamentos, para instaurar los procesos ético disciplinarios bien sea de oficio o por solicitud de una entidad pública o privada o de cualquier persona.
En los departamentos en que no existe TRIBUNAL SECCIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA, se procederá a remitir la queja al TRIBUNAL NACIONAL para que en uso de la facultad que le otorga el artículo 26 del Decreto 491 de 1990, proceda al reparto de la misma al TRIBUNAL SECCIONAL correspondiente, Uno de ellos es el tribunal de etica odontologica eccional santander.

PRESIDENTE:Dra. MIREYA INÉS VELANDIA ULLOA

MAGISTRADOS:

Dr. ENRIQUE CARLOS PITTA PEÑARANDA

Dr. SERGIO EDUARDO PRADA MARÍN

Dra. GLORIA QUIROZ DE BARRERA

Dr. GERARDO ESTÉVEZ MONTAÑEZ

ABOGADO: Dr. JUAN MANUEL ÁLVAREZ MANTILLA

SECRETARIA:LUZ STELLA AMAYA MUÑOZ

DIRECCIÓN: Calle 49 No. 28-10 Of 704Bucaramanga, Santander

TELÉFONO: 434896 - 572415

EMAIL: treos@col1.telecom.com.co

Otras seccionales :

TRIBUNAL SECCIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA DE ANTIOQUIA
TRIBUNAL SECCIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA DE BOLÍVAR
TRIBUNAL SECCIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA DE CALDAS
TRIBUNAL SECCIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA DE CUNDINAMARCA
TRIBUNAL SECCIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA DE SANTANDER

En los departamentos en que no existe TRIBUNAL SECCIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA, se procederá a remitir la queja al TRIBUNAL NACIONAL para que en uso de la facultad que le otorga el artículo 26 del Decreto 491 de 1990, proceda al reparto de la misma al TRIBUNAL SECCIONAL correspondiente.

RESEÑA HISTORICA

El TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA es una Entidad creada por la Ley 35 de Marzo 8 de 1989 y reglamentada por el Decreto 491 de 1990, creada con sede en la capital de la República, con autoridad para conocer de los procesos disciplinarios Ético-Profesionales que se presenten por razón del ejercicio de la odontología en Colombia.

MISION

El TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA es la autoridad que conoce en segunda instancia de los procesos disciplinarios ético-profesionales que se presenten por razón del ejercicio de la odontología en Colombia. Busca que la ética en el servicio odontológico sea una constante dentro del gremio, y de las relaciones que este genere con sus pacientes, IPS, asociaciones científicas y Entidades de Control. Es una Entidad sin ánimo de lucro, pero que busca continuamente rentabilidad social y moral en sus acciones pues sus magistrados gozan de reconocida solvencia moral e idoneidad profesional, lo que garantiza transparencia en el manejo procedimenta tanto en el orden Nacional como en cada uno de los Tribunales Seccionales. Cuenta con un equipo administrativo que maneja racionalmente los recursos asignados para su funcionamiento, cumpliendo con la normatividad.

VISION

En el año 2005, el TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA alcanzará el posicionamiento total en los pacientes, el gremio odontológico, Entidades de Control del Estado y demás Instituciones relacionadas en el cumplimiento de la labor para la cual fue creado, siendo reconocido por su transparencia y agilidad.

VALORES

Como guía permanente de su trabajo y sus relaciones, el TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA ha definido los siguientes valores como emblemas de su gestión:
ÉTICA: respetando los principios morales y legales que regulan nuestras actividades y las del gremio odontológico:

TRANSPARENCIA: evitando cualquier duda acerca del manejo de los procesos y recursos RESPONSABILIDAD: a través de la conciencia y formalidad de sus palabras, decisiones y actos
RESPETO: reconociendo los derechos y dignidad de las partes en conflicto.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

*Cumplir con la función establecida en la Ley de creación, repartiendo las quejas para la iniciación de los correspondientes procesos ético disciplinarios, desatando los recursos y velando por el cumplimiento de los preceptos legales.
*Velar por que la elección de los Honorables Miembros de los Tribunales Seccionales, se realice de acuerdo a la Ley, buscando la excelencia y la ética.
*Consolidar la Base de datos Nacional de los odontólogos que han sido sancionados en procesos ético-disciplinarios en cada uno de los Tribunales Seccionales de Ética Odontológica.
*Divulgar e informar masivamente sobre la existencia de la ley 35 de 1989 y su Decreto Reglamentario, y del funcionamiento de los Tribunales de Ética Odontológica.
*Manejar con transparencia y eficiencia los recursos asignados por el MINISTERIO DE SALUD para su funcionamiento.
*Es conocer a fondo los principios y fundamentos básicos de la empresa y aplicarlos al analizar una entidad pública como tribunal de etica odontologica seccional santander ( bucaramanga ).

Normatividad y jurisprudencia

La Federación Odontológica Colombiana se siente muy complacida en presentar a la profesión y al país, el texto complete de la Ley 35 del 8 de marzo de 1989 sobre "Ética del Odontólogo Colombiano", con las ponencias correspondientes al trámite seguido en el honorable Congreso de la República; Desde su presentación come proyecto ante la Secretaria General de la Cámara de Representantes, por parte del Dr. Gilberto Alzate Ramírez, hasta la sanción por el Señor Presidente de Colombia, Dr. Virgilio Barco Vargas.
No dudamos de su utilidad y absoluta necesidad, ante lo cual la Federación desde hace ya casi seis años, se dedicó con seriedad y responsabilidad, a desarrollar las etapas que era menester para llegar a esta satisfactoria realidad. Desde la conformación de una comisión redactora del anteproyecto come respuesta a un mandato de Asamblea Nacional de Delegados, integrada por Expresidentes y connotados miembros de la Entidad, siguiendo por el auspicio de un debate amplio, sin restricciones y por ende, democrático, en el cual participaron las fuerzas vivas de la profesión interesadas como fueron: Secciónales de la Federación, Sociedades Científicas adherentes a ella, Miembros institucionales como Asociaciones de Exalumnos, Cooperativas y estudiantiles así come otras organizaciones muy respetables del sector odontológico y de la salud oral en nuestro país. Para pasar luego a su presentación al Ministerio de Salud donde por lo memos echo Ministros lo acogieron convencidos de su trascendencia y cuya oficina Jurídica le hizo los estudios y recomendaciones que merecía un documento que a la postre, iría a convertirse en Ley de la República. Finalmente, en dos periodos Legislativos, los de 1987 y 1988, se presentó al Congreso de la República, no pudiendo hacer tránsito en el primero por precariedad en el tiempo, para felizmente, en el segundo, pasar los debates de las Comisiones Quintas de las dos Cámaras, así come las de las Plenarias, proceso que concluyó el día 15 de Diciembre de 1988, cuando pasó a sanción Presidencial, acto fundamental que se cumplió en la fecha de emisión de la Ley, el 8 de marzo de 1989.
Queda la satisfacción del deber cumplido para todos quienes intervinieron en esta labor e hicieron posible su exitosa culminación; Resultado positivo per cuanto le profesión adquiere un instrumento para regular con equidad sus relaciones internas con la Sociedad y el Estado, cuando ambas, en todas las profesiones, se ven afectadas por comportamientos y situaciones disímiles; y también porque los componentes a de esa Sociedad, las personas, son por estas mismas razones, merecedores de la más depurada atención, desprovista de aquellos que no siguen los más mínimos principios morales, éticos y humanísticos, en su sagrada relación con sus pacientes Me abstengo de enumerar personas de la profesión, acreedoras a un reconocimiento porque es muy fácil caer en omisiones y porque de ello se encargan las conciencias. Es nuestro deber sí, estar agradecidos con los Legisladores y con el Ejecutivo, por este reconocimiento a la madurez y grado de desarrollo de la profesión en Colombia.

VÍCTOR HUGO MONTES Presidente Federación Odontológica Colombiana

DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS
CAPITULO I
ARTICULO 1º.

Se entiende por ejercicio de la Odontología la utilización de medio y conocimientos para el examen, diagnóstico, pronóstico con criterio de prevención, tratamiento de las enfermedades, malformaciones, traumatismos, las secuelas de los mismos a nivel de los dientes, maxilares y demás tejidos que constituyen el sistema estomatognático.
El profesional odontólogo es un servidor de la Sociedad y, por consiguiente, debe someterse a las exigencias que se derivan de la naturaleza y dignidad humanas. De acuerdo con lo anterior, la atención al público exige como obligación primaria dar servicios profesionales de calidad y en forma oportuna.
Los conocimientos, capacidades y experiencias con que el odontólogo sirve a sus pacientes y a la sociedad, constituyen la base de su profesión. Por lo tanto, tiene obligación de mantener actualizados los conocimientos, los cuales sumados a su honestidad en el ejercicio de la profesión, tendrán como objetivo una óptima y mejor prestación de los servicios.
El odontólogo respetará y hará respetar su profesión procediendo en todo momento con prudencia y probidad. Sus conocimientos no podrá emplearlos ilegal o inmoralmente. En ningún caso utilizará procedimiento que menoscaben el bienestar de sus pacientes.
Debido a la función social que implica el ejercicio de su profesión, el odontólogo está obligado a mantener una conducta pública y privada ceñida a los más elevados preceptos de la moral universal.
Es deber del odontólogo colaborar en la preparación de futuras generaciones en instituciones docentes aprobadas por el Estado, estimulando el amor a la ciencia y a profesión, difundiendo sin restricciones el resultado de sus experiencias y apoyando a los que se inicien en su carrera.En caso de que sea llamado a dirigir instituciones para la enseñanza de la odontología o regentar cátedra en las mismas, se someterá a las normas legales o reglamentarias sobre la materia, así como a los dictados de la ciencia, a los principios pedagógicos y a la ética profesional.
La vinculación del odontólogo a las actividades docentes implica una responsabilidad mayor ante la sociedad y la profesión. La observancia meticulosa de los principios éticos que rigen su vida privada y profesional y sus relaciones con otros odontólogos, profesores y estudiantes deben servir de modelo estímulo a las nuevas promociones universitarias.
El odontólogo podrá ser auxiliar de la justicia en los casos que señala la Ley, ora como funcionario público, ora como perito expresamente designado para ello y cumplirá su deber teniendo en cuenta la importancia de la tarea que se le encomiende como experto.
El odontólogo como profesional perteneciente a las áreas de la salud, tiene la responsabilidad de aplicar sus conocimientos ene el diagnóstico precoz de las enfermedades de la boca y de las enfermedades generales que presenten manifestaciones orales, valiéndose de todos los medios de diagnóstico que tenga a su alcance.
La presenta ley comprende el conjunto de normas sobre ética a que cebe ceñirse el ejercicio de la odontología en la República de Colombia.

CAPITULO II
PRACTICA PROFESIONALDE LAS RELACIONES DEL ODONTÓLOGO CON EL PACIENTE.

ARTICULO 2º. El odontólogo dispensará los beneficios de su profesión a las personas que los necesiten, sin más limitaciones que las expresamente señaladas en esta Ley, y rehusará la prestación de sus servicios para actos que sean contrarios a la moral y cuando existan condiciones que interfieran su libre y correcto ejercicio.
ARTICULO 3º. Los servicios odontológicos se fundamentan en la libre elección del odontólogo por parte del paciente. En el trabajo institucional se respetará, en lo posible, este derecho.
ARTICULO 4º. El odontólogo respetará la libertad del paciente para prescindir de sus servicios.
ARTICULO 5º. El odontólogo debe informar al paciente de los riesgos, incertidumbres y demás circunstancias que puedan comprometer el buen resultado del tratamiento.
ARTICULO 6º. La actitud del odontólogo ante el paciente será siempre de apoyo. Evitará todo comentario que despierte injustificada preocupación y no hará pronósticos de la enfermedad sin las suficientes bases científicas.
ARTICULO 7º. El odontólogo mantendrá su consultorio con el decoro y la responsabilidad que requiere el ejercicio profesional.
ARTICULO 8º. El odontólogo dedicará a sus pacientes el tiempo necesario para hacer una evaluación adecuada de su salud bucal. Igualmente indicará los exámenes indispensables para establecer el diagnóstico y prescribir el tratamiento correspondiente.
ARTICULO 9º. Siendo la retribución económica de los servicios profesionales un derecho, el odontólogo fijará sus honorarios de conformidad con la importancia y circunstancias del tratamiento que debe efectuar, teniendo en cuenta la situación económica del paciente, y previo acuerdo con éste o sus responsables.
ARTICULO 10º. El odontólogo no debe exagerar el valor de sus honorarios profesionales ni antepondrá la obligación de prestar un servicio social a interese puramente comerciales.
ARTICULO 11º. El odontólogo está obligado a atender a cualquier persona que solicite sus servicios con carácter de urgencia, si el caso corresponde a su especialidad. De no ser así, ayudará al paciente a encontrar un profesional que lo atienda adecuadamente, quien luego lo remitirá a su propio odontólogo informándole del tratamiento ejecutado.
ARTICULO 12º. En caso de urgencia. La prestación del servicio no se condicionará al pago anticipado de honorarios profesionales.
ARTICULO 13º. Cuando quiera que se presenten diferencias entre el odontólogo y el paciente con respecto a los honorarios, tales diferencias podrán ser conocidas y resueltas por el Tribunal Seccional Ético Profesional de la respectiva Seccional de la Federación Odontológica Colombiana.
ARTICULO 14º. El odontólogo no exigirá al paciente exámenes innecesarios ni le someterá a tratamientos que no se justifiquen.
ARTICULO 15º. El Odontólogo no debe comprometerse a efectuar tratamientos para los cuales no este plenamente capacitado.
ARTICULO 16º. El odontólogo no debe ofrecer o conservar como exclusivo ningún elemento, agente, método o técnica.
ARTICULO 17º. Es contrario a la ética emplear materiales diferentes a los convenidos con el paciente, o ejecutar tratamientos contraindicados.
ARTICULO 18º. El odontólogo no podrá atender ningún paciente que por su estado de salud, peligre su vida, salvo previa autorización escrita de sus familiares y/o el médico tratante.
ARTICULO 19º. El odontólogo no hará tratamiento, ni intervendrá quirúrgicamente a menores de edad, a personas en estado de inconsciencia o intelectualmente no capaces, sin la previa autorización de sus padres, tutores o allegados, a menos que la urgencia del caso exija una intervención inmediata.
ARTICULO 20º. La responsabilidad del odontólogo del odontólogo por reacciones adversas, inmediatas o tardías, producidas por efectos del tratamiento, no irá más allá del riesgo previsto.
ARTICULO 21º. Si la situación del enfermo es grave, el odontólogo tiene la obligación de comunicarle a sus familiares o allegados y al paciente en los casos que ello contribuya a la solución de sus problemas espirituales y materiales.
ARTICULO 22º. Cuando la evolución de la enfermedad así lo requiera, el odontólogo tratante podrá solicitar el concurso de otros colegas en Junta Odontológica o médica con el objeto de discutir el caso del paciente confiado a su asistencia.
Los integrantes de la Junta Odontológica y/o médica serán escogidos de común acuerdo, por los representantes del enfermo y el odontólogo tratante.

PRESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN

(…) “En cuanto se relaciona con la prescripción de las acciones, como la Ley 35 de 1989, Art. 78, remitió expresamente al Código de Procedimiento Penal como ordenamiento regulador de las materias no previstas en aquella, para poder establecer la secuencia que jurídicamente permite llegar a un término de prescripción, deberá tenerse en cuenta que el Art. 35 del Código de Procedimiento Penal al referirse a la EXTINCIÓN DE LA ACCIÓN PENAL, prescribe: “La acción penal se extingue en los casos previstos en el Código Penal y en los demás contemplados en este Código.
Ahora bien, el Código Penal establece en su Art. 79 que “ La acción y la pena se extinguen por prescripción.” y al referirse al término de prescripción de la acción prevé en el Art. 80:
“La acción penal prescribirá en un tiempo igual al máximo de la pena fijada en la Ley si fuere privativa de la libertad pero, en ningún caso será inferior a 5 años, ni excederá de 20. Para este efecto se tendrá en cuenta las circunstancias de atenuación y agravación concurrentes.”
“En los delitos que tengan señalada otra clase de pena, la acción prescribirá en 5 años.”
Para adecuar la disposición legal transcrita en lo pertinente al proceso ético-disciplinario consagrado en la Ley 35 de 1989, es jurídicamente viable establecer la prescripción de las acciones en 5 años si se tiene en cuenta que es este el término establecido en el inciso final del Art. . 80 del C.P., máxime cuando en el proceso disciplinario mencionado la violación de las normas sobre ética odontológica solo se sancionan con amonestación, censura o suspensión en el ejercicio de la odontología.
De otra parte, en cuanto a la oportunidad en que se inicia el término de la prescripción, es necesario encontrar apoyo en el Art. 83 del C.P. que preceptúa:
“La prescripción de la acción empezará a contarse, para los hechos punibles instantáneos, desde el día de la consumación, y desde la perpetración del último acto, en los tentados o permanentes.”” (...) (Providencia del 13 de mayo de 1994. Magistrado Ponente: Dr. Manuel Zagarra De Pauli. Tribunal Nacional de Ética Odontológica. Santafé de Bogotá).

Procedimientos y tramites

En esta sección podrá encontrar los trámites y procedimientos que desarrollan el TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA y los TRIBUNALES SECCIONALES DE ÉTICA ODONTOLÓGICA del país, para dar cumplimiento a la función para la cual fueron creados:
El desarrollo de un proceso disciplinario ético-profesional en los TRIBUNALES DE ÉTICA ODONTOLÓGICA está consagrado en los Capítulos XIII y XIV de la Ley 35 de 1989, y artículos concordantes de su Decreto Reglamentario 491 de 1990. El siguiente esquema detalla el desarrollo de un proceso e indica las concordancias de la Ley y el Decreto:

PASO DESCRIPCIÓN Y REGLAMENTACIÓN
INICIACIÓN
El proceso disciplinario ético-profesional será instaurado: De oficio, cuando por conocimiento de cualesquiera de los miembros del Tribunal se consideren violadas las normas de la presente Ley. Por la solicitud de una entidad pública o privada o de cualquier persona.
En todo caso deberá presentarse, por lo menos, una prueba sumaria del acto que se considere reñido con la Ética Odontológica.
Art. 70 Ley 35 de 1989

TRAMITE DE LA INVESTIGACIÓN

Una vez aceptada la denuncia, el Presidente del Tribunal designará a uno de los Magistrados para que se instruya el proceso disciplinario y presente sus conclusiones, dentro de un término no superior a quince días hábiles.
Durante la instrucción del proceso, el profesional instructor practicará todas las pruebas y diligencias que considere necesarias para la investigación. Las pruebas que normalmente se allegan al proceso ético disciplinario son: la historia clínica, la ampliación de la acusación en lo posible, la versión libre que rinde el profesional inculpado y en los casos que lo requieran un concepto de perito en la materia.Una vez evaluado sucederá una de dos cosas:
- Se archiva por no existir mérito para formular cargos- Se formulan cargos
Art. 71, 75 y 76 Ley 35 de 1989
Art. 28, 29, 30, 31, 32 y 33 D.491 de 1990

TRAMITE EN CASO DE NO FORMULAR CARGOS

- Se archiva el expediente
En caso de que existan presuntas violaciones a normas penales, administrativas o civiles, se pondrá en conocimiento de las autoridades correspondientes

TRAMITE EN CASO DE FORMULAR CARGOS

-La sala mediante providencia determina los cargos imputados y fija fecha y hora para la diligencia de descargos.
-El profesional será notificado de dicha providencia y citado para que rinda sus descargos caso en el cual puede suceder que:
* Se aceptan sus descargos* No se aceptan y se sanciona
Art. 77 Ley 35 de 1989

SANCIONES

a) Amonestación privada.
b) Censura, que podrá ser:
1.- Escrita, pero privada.
2.- Escrita y publicada en las oficinas de los Tribunales, del Ministerio de Salud y en la revista de la FEDERACIÓN ODONTOLÓGICA COLOMBIANA.
3.- Verbal y pública ante la Junta Seccional de la FEDERACIÓN ODONTOLÓGICA COLOMBIANA, del Ministerio de Salud y los Tribunales.
c) Suspensión en el ejercicio de la odontología hasta por seis meses ( la puede imponer el Tribunal Seccional);d) Suspensión en el ejercicio de la odontología hasta por cinco años (la impone el Tribunal Nacional únicamente, por lo que se le traslada el expediente, del Seccional. No es obligatorio que acoja el criterio del Seccional, caso en el cual lo devolverá)
Art. 79 y 80 Ley 35 de 1989
Art. 35, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 43 y 44 D.491 de 1990

EXPEDICIÓN DE CERTIFICADOS DE ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS
La expedición del CERTIFICADO DE ANTECEDENTES PROFESIONALES

por parte del TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA, es un servicio completamente gratuito que la Entidad ofrece al gremio odontológico, para fines de presentar documentación ante diferentes Instancias para adelantar estudios o desempeñar cargos privados o públicos, dentro o fuera del territorio colombiano, o para los fines que los odontólogos, o bien Entidades debidamente facultadas (Secretarías de Salud, Ministerio de Salud, Superintendencia Nacional de Salud) lo requieran. El siguiente es un esquema para la solicitud y obtención de dicho documento:

Se presenta una solicitud escrita ante el TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA por parte del sujeto interesado, anexando fotocopia de la cédula, fotocopia de tarjeta profesional y fotocopia de la resolución que lo autoriza para ejercer la profesión; consignando en la solicitud los datos contenidos en los documentos descritos, así como dirección y teléfono.

↓

El TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA, oficia a los TRIBUNALES SECCIONALES, para que dentro de su base de datos confirmen que dicho profesional no presenta sanción alguna por violación a la Ética Odontológica

↓
Los TRIBUNALES SECCIONALES, desarrollan la labor de indagación y ofician al TRIBUNAL NACIONAL, indicando el resultado de la búsqueda.

↓
El TRIBUNAL NACIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA, condensa la información emanada de los TRIBUNALES SECCIONALES, y procede a expedir el CERTIFICADO DE ANTECEDENTES PROFESIONALES. El lapso de tiempo determinado desde el momento en que se hace la solicitud y se entrega el documento es de diez (10) días hábiles.

TRIBUNAL SECCIONAL DE ÉTICAODONTOLÓGICA DE SANTANDER

Cuya zona de influencia se ha extendido a los departamentos de SANTANDER, ARAUCA, BOYACÁ, CASANARE Y NORTE DE SANTANDER.

PRESIDENCIA:Dra. MIREYA INÉS VELANDIA ULLOA

MAGISTRADOS:

Dr. ENRIQUE CARLOS PITTA PEÑARANDA Dr. SERGIO EDUARDO PRADA MARÍN Dra. GLORIA QUIROZ DE BARRERA Dr. GERARDO ESTÉVEZ MONTAÑEZ

ABOGADO : Dr. JUAN MANUEL ÁLVAREZ MANTILLA
Calle 49 No. 28-10 Of 704Bucaramanga, Santander
434896-572415
treos@col1.telecom.com.co

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

UBICACIÓN FÍSICA

DIRECCION : CALLE 49 NO 28-10
EDIFICIO : GALILEO
OFICINA : 704

TELÉFONOS Y FAX

6572415 FAX
6434896 FIJO

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E-mail: tribunalsantandereticaodont@org.net.co
E-mail presidencia: mirvelu@gmail.com
E-mail abogado: juanmanuelalvarez@hotmail.com
E-mail secretaria: stellamaya@hotmail.com
Email asesor admon: southpark943@hotmail.com

TRIBUNAL DE ETICA ODONTOLOGICA SANTANDER

2006-03-17T20:20:00.000-08:00

De acuerdo a lo establecido en el artículo 63 de la Ley 35 de 1989, en cada Departamento se constituirá un Tribunal Seccional de Ética Odontológica. Sin embargo, hasta el momento han sido constituidos seis Tribunales Seccionales en el país, en donde se ha establecido una jurisdicción determinada por Departamentos, para instaurar los procesos ético disciplinarios bien sea de oficio o por solicitud de una entidad pública o privada o de cualquier persona.
En los departamentos en que no existe TRIBUNAL SECCIONAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA, se procederá a remitir la queja al TRIBUNAL NACIONAL para que en uso de la facultad que le otorga el artículo 26 del Decreto 491 de 1990, proceda al reparto de la misma al TRIBUNAL SECCIONAL correspondiente, Uno de ellos es el tribunal de etica odontologica eccional santander.

PRESIDENTE:Dra. MIREYA INÉS VELANDIA ULLOA

MAGISTRADOS:

Dr. ENRIQUE CARLOS PITTA PEÑARANDA

Dr. SERGIO EDUARDO PRADA MARÍN

Dra. GLORIA QUIROZ DE BARRERA

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VISION

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VÍCTOR HUGO MONTES Presidente Federación Odontológica Colombiana

DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS
CAPITULO I
ARTICULO 1º.

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TRAMITE EN CASO DE NO FORMULAR CARGOS

SANCIONES

Cuya zona de influencia se ha extendido a los departamentos de SANTANDER, ARAUCA, BOYACÁ, CASANARE Y NORTE DE SANTANDER.

PRESIDENCIA:Dra. MIREYA INÉS VELANDIA ULLOA

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Dr. ENRIQUE CARLOS PITTA PEÑARANDA Dr. SERGIO EDUARDO PRADA MARÍN Dra. GLORIA QUIROZ DE BARRERA Dr. GERARDO ESTÉVEZ MONTAÑEZ

ABOGADO : Dr. JUAN MANUEL ÁLVAREZ MANTILLA
Calle 49 No. 28-10 Of 704Bucaramanga, Santander
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ALCALDIA DE BUCARAMANGA

2006-03-17T16:32:00.000-08:00

ALCALDIA DE BUCARAMANGA

CUELLAR CRUZADO DIANA MARIA
CUELLAR CRUZADO SUNILDA

GERMAN CHAPETA
Tutor

TALLER DE LENGUA II
GRUPO H-1

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER “UIS”
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA “INSED”
TECNOLOGIA GESTION EMPRESARIAL
18 DE MARZO DE 2005
BUCARAMANGA

INTRODUCCION

Nos permitimos presentar el análisis hecho a la Alcaldía de Bucaramanga con el fin de analizar las diferentes alternativas adoptadas por la alcaldía de Bucaramanga, para lograr un mejor servicio a la ciudadanía que requiera en un momento dado contactarse con el ente territorial. Específicamente los contribuyentes y en general las demás personas.

Este trabajos lo desarrollamos en la alcaldía de Bucaramanga, por ser la entidad la cual laboramos y por lo tanto hemos podido constatar el proceso de modernización iniciado por esta entidad, buscando siempre mejorar el servicio, abriendo nuevos canales de comunicación, aplicación nueva tecnología y capacitando a su personal.

Igualmente aplicando los conocimientos adquiridos en las asignaturas de Teoría de la Empresa, economía y empresa, como son los conceptos básicos de creación de una empresa, y fundamentos de la Administración.

RESEÑA HISTORICA DEL MUNICIPIO

Bucaramanga, fue fundada el 22 de Diciembre de 1622 por don Andrés Paez de Sotomayor en los dominios del cacique de Bucarica y fue proclamada Capital del Departamento de Santander en 1910.

Su nombre deriva de las palabras “buscar que significa “señor” y “amanga” que quiere decir “habitación” en otras palabras es la morada del cacique de Bucarica, donde los ancestros Guanes de sus gentes le dan el temperamento abierto, hospitalario y emprendedor, además con la herencia revolucionaria de sus antepasados los hace francos y luchadores que hacen de la ciudad un lugar amable, alegre y cordial.

Según el Departamento nacional de estadística DANE, su población se estima en 4830 habitantes rurales distribuidos en 3 corregimientos y 29 veredas y una población urbana de 467.631 personas que viven en una ciudad dotada de una excelente infraestructura de servicios públicos, donde la educación tiene una amplia cobertura técnica, tecnológica y profesional que es ofrecida por los diferentes centros educativos de la ciudad.

Su desarrollo económico se da por el comercio y la industria liviana destacándose el calzado y las confecciones, también es importante la agroindustria en especial la avícola, posee además una buena red vial que comunica facilmente con el resto del país.

MISION DEL MUNICIPIO

El Municipio de Bucaramanga es la entidad territorial fundamental encargada de prestar los servicios públicos básicos de manera eficiente en su área de influencia, construir las obras que demande en continuo y ordenado crecimiento y cuya finalidad es la participación activa de la comunidad en el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes, fundamentado en los valores, honestidad y la transparencia de su gestión.

VISION DEL MUNICIPIO

Bucaramanga será un municipio en la promoción y aplicación del desarrolló tecnológico, constituyéndose en promotor del desarrollo regional, con gente emprendedora, alegre de mente abierta y visión global; soportada con excelentes servicios, ofertas educativas calificadas, avanzados centros de investigación, eficientes empresas de base tecnológica, importante actividad cultural y alta calidad de vid, donde se promueve el desarrollo económico y de alta calidad de vida, donde se promueve el crecimiento económico social de la comunidad en un marco ambiental sustentable y sostenible

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES
Es conocer a fondo los principios y fundamentos básicos de la empresa y aplicarlos al analizar una entidad pública como es la Alcaldía de Bucaramanga, para fortalecer nuestro aprendizaje de la materia y como estudiantes de Tecnología de Gestión Empresarial.

Ø Planificar el desarrollo económico, social y ambiental de su territorio, de conformidad con la ley y en coordinación con otras entidades.
Ø Promover la participación comunitaria y el mejoramiento social y cultural de sus habitantes.
Ø Administrar los asuntos municipales y prestar los servicios públicos que determine la ley.
Ø Analizar la organización y gestión de recursos en la prestación de servicios a la comunidad.
Ø Analizar los procedimientos administrativos, básicos relativos a la gestión de una empresa grande e interpretar y/o elaborar la documentación generada, aplicando la legislación vigente.
Ø Analizar distintas acciones promocionales que puedan desarrollarse en una empresa de actividades del sector.
Ø Solucionar las necesidades insatisfechas de salud, educación saneamiento ambiental, agua potable, servicios públicos domiciliarios, vivienda recreación y deporte, con especial énfasis en la niñez, la mujer, la tercera edad y los sectores discapacitados directamente y en concurrencia.
Ø Velar por el adecuado manejo de los recursos naturales y del medio ambiente, de conformidad con la ley.
Ø Ordenar el desarrollo de su territorio y construir las obras que demande el progreso municipal.
Ø Hacer cuanto pueda por si mismo, en subsidio de otras entidades territoriales, mientras estas promueven lo necesario.

Los demás que señale la constitución y la Ley.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

La alcaldía de Bucaramanga presenta una gama de portafolios y presta una gran variedad de servicios que son desarrollados por las diferentes dependencias con que cuenta la entidad.

MISION DE LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS

OFICINA ASESORA DE CONTROL INTERNO

Asesora a la Administración Municipal en el desarrollo de las políticas institucionales que conlleven a implementar sistemas de autocontrol de la gestión, realizar los procesos de los instrumentos técnicos y legales vigentes, evalúa los procedimientos administrativos técnicos y financieros para actualizarlos y obtener el mejor aprovechamiento de los recursos.

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN

· Control de crecimiento urbano, mediante el Plan de Ordenamiento Territorial.
· Estratificación rural y urbana de Bucaramanga
· Maneja el Banco de Proyectos del Municipio
· Da el certificado del uso de suelo
· Maneja la viabilidad de los negocios (requisitos legales para la inciación de una empresa o negocio).
· Establece y promueve el optimo cumplimiento de las normas urbanísticas mediante la Curaduría Urbana.

OFICINA ASESORA JURIDICA

Tiene como función garantizar la asistencia jurídica al municipio en defensa de sus intereses y soportar legalmente la gestión administrativa.

SECRETARIAS DE DESPACHO

SECRETARIA DE GOBIERNO

· Se maneja el orden público a través de las inspecciones de policía y se radican las diferentes peticiones de la comunidad las cuales se diligencian y sancionan según el caso, hay dieciséis inspecciones de policía entre rurales y urbanas.
· Comisarias de familia que se encarga de la protección de la familia y el menor, de la violencia intrafamiliar.
· Posee tres fondos o grupos que son:
- Grupo de Seguridad y Participación Ciudadana se maneja a nivel nacional en coordinación de la policía y el ejercito.
- Grupo de Atención y Prevención y de Desastres: encargado
- Grupo Protección al consumidor se trata de proteger al consumidor de la mala prestación y mala calidad del servicio sancionando las entidades que incurran en ese hecho.

SECRETARIA DE HACIENDA

Tiene a su cargo el proceso financiero del municipio a saber la consolidación, presentación, ejecución y control presupuestal, la contabilización de todas las transacciones financieras, el recaudo y control de los impuestos, la consecución y manejo de los recursos financieros, la radicación de los cobros coactivos (cobros por vía legal a los deudores de impuestos). Y también pertenece el Fondo Territorial de Pensiones del Municipio de Bucaramanga (pertenece a todas las personas que laboraron en esta entidad o institutos descentralizados y cumplieron los requisitos legales para su jubilación.

SECRETARIA DE EDUCACION

Realizará y ejercerá la Administración educativa del municipio en los de organizar, ejecutar, vigilar y evaluar el servicio educativo, de acuerdo en lo establecido en la ley 60 de 1993 y el estatuto docente. En general orientará, asesora y dirigirá la educación en el municipio. También se encargará de formular, orientar y ejecutar los planes y proyectos de desarrollo educativo.

SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL

Tiene por misión planear, orientar, ejecutar, evaluar y controlar los planes de desarrollo de las comunidades, especialmente en los sectores más vulnerables como son la Atención al adulto mayor, revivir, discapacitados, niñez habitante de la calle, madres cabeza de hogar y desarrollo comunitario. Cuenta con tres centros de atención para las personas de la tercera edad.

SECRETARIA DE INFRAESTRUCTURA

Tiene a su cargo el mantenimiento, la conservación y recuperación de la infraestructura vial de los parques, zonas verdes espacios y demás construcciones del municipio, la administración del alumbrado público. Tiene como función el control e interventoria de las obras del municipio.

SECRETARIA ADMINISTRATIVA

Se encarga de la administración de los recursos necesarios para el correcto funcionamiento del Municipio como es el talento humano, las compras, la dotación de papelería, muebles, equipos, mantenimiento de las instalaciones del edificio, archivo y demás funciones relacionadas a su cargo.

INSTITUTOS DESCENTRALIZADOS

INSTITUTO DE LA JUVENTUD, EL DEPORTE Y LA REACION INDERBU.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO ISNTITUTO DE SALUD DE BUCARAMANGA “ISABU”
INSTITUTO DE VIVIENDA DE INTERES SOCIAL Y REFORMA URBANA DEL MUNICIPIO DE BUCARAMANGA “INVISBU”
INSTITUTO MUNICIPAL DE CULTURA
AREA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA
CAJA DE PREVISISON SOCIAL DE MUNICIPAL
EMPRESA DE ASEO DE BUCARAMANGA
DIRECCION DE TRANSITO

DESCRIPCION GENERAL DEL MODELO DE ATENCION

El Municipio de Bucaramanga pretende a través de diversas alternativas tecnológicas y humanas prestar un servicio eficiente al ciudadano, evitando al máximo su movilidad hacia las diferentes áreas de la administración.Esta nueva estrategia de la administración municipal:

v Mejorara continuamente la calidad de la información y garantizara la confianza publica, eficiencia y justicia.

v Estimulara el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias y reducirá al mismo tiempo los grados de congestión en las instalaciones del municipio.

v Evitara el traumatismo que causan los tramitadores y los costos que le acarrean al contribuyente.

v Se optimizara el recaudo de los impuestos y se disminuirán los costos de fiscalización.

ESTRATEGIAS

ü Modulo de atención
ü Ventanilla única
ü Call center
ü Punto de información

MODULO DE ATENCIÓN

Ø Asesoría, soporte y apoyo al contribuyente.
Ø En el puesto de atención se le resuelve su inquietud o se le da la dirección a donde corresponda
Ø Se iniciará con 2 puestos de atención.

MODULO DE ATENCION - SERVICIOS

· Consulta de los estados de cuenta del impuesto predial y de industria y comercio.
· Consulta sobre los requisitos para inscribirse o renovación.
· Consulta sobre la viabilidad del uso del suelo.
· Asesoría en el diligenciamiento del formulario de declaración privada
· Asesoría en el diligenciamiento del formulario para inscripción o para renovar. Consulta y Asesoría general sobre todos los trámites y procesos en la declaración y pago de los impuestos.
· Asesoría sobre los incentivos tributarios vigentes por pago oportuno.

VENTANILLA UNICA

· Recepciona, tramita, y canaliza todas las solicitudes que efectúan los contribuyentes de los impuestos de industria y comercio e impuesto predial unificado.
* Se iniciará con 6 puestos de atención.

VENTANILLA UNICA - TRAMITES

§ Impresión de estados de cuenta
§ Recepción de declaraciones privadas de industria y comercio.
§ Grabación de la liquidación de corrección con ocasión al Requerimiento Especial.
§ Grabar liquidación de corrección con ocasión a la liquidación de revisión.
§ Recepción de solicitudes de traspaso, cambio de razón social y propietario.
§ Cancelación del Registro de industria y comercio.
§ Recepción de solicitudes de inicio de actividades, continuación, o continuación con novedad. (Esta última se refiere a cambio de propietario, dirección, actividad o ampliación de la actividad).
§ Liquidación para el pago por M-1, la contribución por valorización e información general sobre el estado de cuenta.
§ Tramite de paz y salvos de predial y valorización.
§ Tramite de novedades de predial.
§ Gestión de compromisos de pago.
§ Trámite de Viabilidades.

CALL CENTER

§ Es un sistema telefónico de atención inmediata a los ciudadanos, sobre todos los servicios de la administración.
§ Se instalo un número único gratuito 01 8000 121717 para que todas las personas puedan acceder y plantear sus inquietudes
§ Ofrecerá información, asistencia y orientación a consultas sobre servicios que ofrece el Municipio de Bucaramanga.

CALL CENTER - SERVICIOS

¨ Información general de procedimientos del municipio de Bucaramanga. Quejas y reclamos
¨ Predial
¨ Industria y comercio
¨ Sisben
¨ Ars
¨ Alumbrado publico

PUNTO DE INFORMACION

v Entregar toda la información necesaria al ciudadano resolviendo el máximo de consultas, inquietudes o inconformidades.
v Orientación general respecto a los servicios que presta la administración.

SECRETARIA ADMINISTRATIVA
ALCALDIA DE BUCARAMANGA

CENTRO INTEGRADO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA

ANALISIS DE LOS TIPOS DE DOCUMENTOS Y MATERIALES QUE SE UTILIZAN EN EL CALL CENTER.

EXISTEN

1. Dos carteleras colocadas una a la izquierda y otra a la derecha para publicar las diferentes actas de acuerdos de pago de impuesto predial, listado de los bancos a donde se puede cancelar El Impuesto predial o Impuesto de Industia y comercio, boletines de prensa, circulares internas sobre capacitaciones, o informaciones en general.

HAY LOS SIGUIENTE FORMATOS:

2. PLANILLA No. 1 “PLANILLA CONTROL DIARIO DE CORRESPONDENCIA”, cuyo fin es llevar una estadistica diaria de la correspondencia recibida por la ciudadanía en general y esta su vez la distribuye internamente a las diferentes dependencias para su respectivo tramite.

3. PLANILLA NO. 2 “PLANILLA DE ENVIO DE CORRESPONDENCIA”, es aquella que usan las diferentes dependencias para relacionar la correspondencia y enviarlas a la Ventanilla de ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA, dicha ventanilla la transcribe a las planillas de Crédito para darle el tramite correspondiente según sea el caso.

4. PLANILLA No. 3 “ PLANILLA DE ENTREGA DE CORRESPONDENCIA, Contrato que hace el Municipio con la Oficina de Envios y Documentos S.A se utiliza para recibir la correspondencia de todas dependencias y esta a su vez las envía a las entidades a nivel Municipal y Departamental.

5. PLANILLA No. 4 “PLANILLLA PARA CONSIGNACION ENVIOS CON LICIENCIADE CREDITO” Es aquella que tiene licencia de crédito y se hace a través de ADPOSTAL para el envió de toda la correspondencia recibida de las diferentes dependencias y allí se relaciona toda correspondencia certificada, enviada a nivel Departamental y Nacional.

6. FORMATO No. 1 FORMULARIO PARA OBTENER O RENOVAR EL REGISTRO DE INDUSTRIA Y COMERCIO. Este formato se entrega totalmente gratis y es el medio expedito para iniciar, renovar, cambio de dirección o cambio de actividad de un negocio se radica en las ventanillas 2,3,4 y 5 a los ocho días de haber sido radicado se les entrega la orden de pago que se cancela en los diferentes bancos autorizados para dicho fin.

PAGO EN BANCOS LOCALES:

BANCO SUDAMERIS
Oficina Centro Administrativo Municipal
BANCO DE BOGOTA
Oficina Sotomayor Cra 30 No. 51-11
BANCO DE BOGOTA
Oficina Pasaje del Comercio Calle 35 16-32
BAMCO DE OCCIDENTE
Oficina Principal calle 36-1643
BANCO DE OCCIDENTE
Oficina Avenida el Libertador k 15 NO. 20-17
BANCO DE OCCIDENTE
Oficina Parque las Palmas calle 44 No. 29 A 05
BANCO SUPERIOR
Oficina Cab del llano calle 52 No.- 35-45
BANCO DE CREDITO
Oficina Cabecera cra 15 No. 37-59
BANCO GRANAHORAR
Oficina cra 19 calle 36
BANCO POPULAR
Oficina calle 35 con cra 20

6. FORMATO No. 2 FORMATO DE INDUSTRIA Y COMERCIO, SERVICIOS, FINANCIEROS, AVISOS Y TABLEROS. Se entrega totalmente gratuito y es medio para cancelar dicho impuesto en el modulo de atención al contribuyente se entrega el formato a quien lo solicite y se le da las instrucciones necesarias para su tramite. Anexo fechas y requisitos indispensables para su realización.

IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO
PLAZOS PARA LA PRESENTACION DE LA DECLARACION PRIVADA DE INDUSTRIA Y COMERCIO AÑO GRAVABLE 2005
(Resolución No. 761 de Septiembre 30 de 2005)

1
13 de febrero de 2006
2
16 de Febrero de 2006
3
20 de febrero de 2006
4
23 de Febrero de 2006
5
27 de Febrero de 2006
6
2 de Marzo de 2006
7
6 de Marzo de 2006
8
9 de Marzo de 2006
9
13 de Marzo de 2006
0
16 de Marzo de 2005

PLAZOS PARA EL PAGO DEL IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO.
(Resolución No. 761 de Septiembre 30 de 2005)

CUOTAS
FECHA
PRIMERA
31 DE MARZO DE 2006
SEGUNDA
30 DE JUNIO DE 2006
TERCERA
29 DE SEPTIEMBRE DE 2006
CUARTA
28 DE DICIEMBRE DE 2006

PLAZOS PARA LA PRESENTACION Y PAGO DE LA DECLARACION DE RENTECION EN LA FUENTE DE INDUSTRIA Y COMERCIO.
( Acuerdo Municipal 035 de 1993, Parágrafo 2 Artículo 4)

30 días siguientes a la fecha de su retención

OTROS VALORES ABSOLUTOS

Costos por sistematización industria y comercio
$ 14.000
Costos por sistematización impuesto predial (Res. 850 de Dic.27-04)
6.800
Valor unidad comercial adicional sector financiero 599 de Dic. 23 -04)
$ 63.000
Salario diario mínimo legal vigente
$13.800
Tasa de interés de mora vigente hasta febrero 28 de 2006, mensual.
1.944%
Valor del paz y salvo + $ 1.900 Pro Hospital y Estampillas de Previsión Social Municipal $ 200.

$2.000

INCENTIVOS TRIBUTARIOS

Pago de la totalidad del impuesto de industria y comercio avisos y tableros hasta el último día hábil del mes de MARZO
CINCO POR CIENTO (5%) sobre el impuesto de industria y comercio
Por pago de la totalidad del impuesto predial unificado en el mes de ENERO
DIEZ POR CIENTO (10%) sobre el IPU.
Por pago de la totalidad del impuesto predial unificado y sobretasas en el mes de FEBRERO
CINCO POR CIENTO (5%) Sobre el IPU

PARA EL PAGO IMPUESTO DE INDUSTRIA YC OMERCIO
CONSIGNACION NACIONAL
CUENTA No. 71015291 BANCO SUDAMERIS
PAGO LOCAL
BANCO SUDAMERIS ALCALDIA DE BUCARAMANGA
GIRAR CHEQUE
TESORERIA MUNICIPAL DE BUCARAMANGA
NIT. ALCALDIA
890.201.222-0
FAX. HACIENDA
6308787

Cuando el pago se haga mediante consignación nacional, se deberá enviar copia de la consignación vía fax a nombre de YANETH AGUILAR, Ingresos Tesoreria.

APORTE VOLUNTARIO

Aporte voluntariamente el 10% del impuesto predial unificado y/o industria y comercio el cual se destinará a programas de mejoramiento de la calidad de vida de la tercera edad y mejoramiento de la educación. Acuerdo Municipal 029 de diciembre 7 de 2004

Proyectó: Lina María Manrique Duarte
Profesional Universitario

8. FORMATO No. 3 “SOLICITUD DE CANCELACION DE MATRICULA. Es un formato elaborado por la alcaldía de Bucaramanga, con copia y se le entrega a los contribuyentes totalmente gratuito para cancelar su matricula o negocio y se registra en el primer piso de la alcaldía para su cancelación.

CONCLUSION

En la Alcaldía de Bucaramanga entidad pública de orden territorial, se han aplicados los procedimientos consagrados en las asignaturas de la Teoría de la Empresa, Economía y Empresa, perdiéndonos concluir que se ha logrado el objetivo principal cual es el abrir canales de comunicación de servicios a los ciudadanos.

BIBLIOGRAFIA

PAGINAS WEB

1. PAG. WEB WWW.inspectore.com.ar “INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD”
2. PAG. WEB “PROGRAMA EMPRESA”
3. PAG. WEB “PROGRAMA EMPRESA” DOCUMENTACION LOGISTICA DE LA CALIDAD”

ALCALDIA DE BUCARAMANGA

Arenas Gómez Jaimes, Profesional Universitario, oficina Asesora de Planeación, Alcaldía de Bucaramanga
Soto Gina, Abogada asesora del Fondo Territorial de pensiones Alcaldia de Bucaramanga.

Diagnóstico Textual del Liceo Señor de los Milagros

2006-03-17T11:46:00.000-08:00

TALLER DE LENGUAJE II

SANDRA VIVIANA SILVESTRE PLATA
SANDRA MILENA TARAZONA HERNANDEZ

Grupo Q1

Tutor
GERMAN CHAPETA

Trabajo correspondiente al Diagnóstico Textual del Liceo Señor de los Milagros

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
TECNOLOGIA EMPRESARIAL
2006

INTRODUCCIÓN

Los diferentes ámbitos en los que debe desenvolverse una persona generan la necesidad de un cambio en la educación y en la forma de ver el mundo que brinde la posibilidad de desarrollar en el individuo diversas competencias que le permitan ser dueño del conocimiento, aplicarlo e investigarlo a través del tiempo y estar actualizado de acuerdo a los nuevos enfoques, perspectivas y tendencias que el mundo del conocimiento, empresarial y profesional hoy presenta.

Por ello amigo(a) lector(a), estamos reconociendo el Aprendizaje Autónomo y sus Estrategias Metodológicas como una oportunidad para desarrollar la inteligencia, entendiéndola como un mecanismo que evoluciona en la medida en que la persona resuelve problemas y crea nuevas cosas, ideas y soluciones.

Son estas las razones por las cuales le invitamos a ser partícipe de este Informe, estableciendo sus puntos de vista en cuanto al material recopilado y su estructura llevada al Contexto Social.

Conozca e investigue acerca de pequeños proyectos; así se constituirá en un Emprendedor y Lider en el nuevo campo de desempeño Intelectual y Laboral.

“SI QUIERE QUE LAS COSAS SE LOGREN, CONSTRÚYALAS Y SUPERVÍSELAS CONSTANTEMENTE”

PRESENTACIÓN DEL LICEO SEÑOR DE LOS MILAGROS

DATOS DE LA INSTITUCIÓN

DIRECCIÓN: Calle 28 27-35 Sede Principal
TELÉFONOS: 646-70-67 - 646-53-39
CORREO ELECTRÓNICO: colisemi@yahoo.es
MUNICIPIO: Girón
RECTORA: Lic. Alicia Plata de Mendoza
CÓDIGO DEL DANE: 368307000749
CÓDIGO DEL ICFES: 103994 Categoría en el ICFES Superior
AFILIADO A: ANDERCOP (Asociación Nacional de Colegios Privados)
RÉGIMEN: Libertad Vigilada Controlada
NÚMERO DE REGISTRO CÁMARA DE COMERCIO: 70807M
NÚMERO DE REGISTRO SECRETARÍA DE EDUCACIÓN: 215
IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO: Placa 1154
NIVELES QUE OFRECE: Pre-escolar / Primaria / Bachillerato
JORNADAS: Única, mañana, tarde y Completa
NATURALEZA: Privado
CARÁCTER: Mixto
CALENDARIO: A
ESPECIALIDAD: Bachillerato Técnico Comercial – CAP Articulación SENA-MEN
TÍTULO DE BACHILLER: Bachiller Técnico con Especialidad en Comercio (CAP SENA)
APROBACIÓN DE ESTUDIOS: Última Resolución 14142 de Diciembre 4 de 2002
FECHA DE FUNDACIÓN: 14 de septiembre de 1984
FECHA INSCRIPCIÓN PEI: 26 de diciembre de 1995

RESEÑA HISTÓRICA Y MARCO CONCEPTUAL

La idea de formar El Colegio LICEO SEÑOR DE LOS MILAGROS en el municipio de Girón nace como una respuesta a la necesidad de crear nuevos espacios educativos donde los estudiantes puedan expresar su individualidad y descubrir sus talentos.

¿QUIÉNES SOMOS?

El Liceo Señor de los Milagros de Girón, en cabeza de su Rectora y fundadora, Alicia Plata de Mendoza, desde hace 20 años viene funcionando con un equipo selecto de personal administrativo, directivo, docente y de servicios, el cual lleva un proceso de desarrollo de competencias y de liderazgo con una filosofía basada en su lema: “valores, ciencia y calidad”.

El Colegio cuenta con Jornada Completa: Pre-escolar, Primaria y Bachillerato Técnico con Especialidad en Comercio.

Es reconocido a nivel Académico y Disciplinario. Se ha destacado en las pruebas de estado ICFES, del Saber y de la Calidad, en eventos culturales, artísticos y deportivos. Desde de la Primera Promoción de Bachilleres en el 2002, el Colegio se ha destacado académicamente, ocupando el primer puesto ICFES en Categoría Alto, manteniendo el nivel en el 2003 y ocupando nuevamente el Primer Lugar en el 2004 en la Categoría Superior a nivel municipal.

Pertenece al grupo de Liderazgo Juvenil de la Universidad Santo Tomás a través de su Departamento de Humanidades, a la Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB a través del Departamento de Contaduría, con asesorías de capacitación y concursos contables; también pertenece a la CDMB, la Policía de Turismo y a la Alcaldía de Girón en relación a la continuidad con su adopción y mantenimiento del Parque de Las Nieves y en las prácticas comerciales con diferentes universidades y empresas reconocidas del Área Metropolitana. Desde 1994 pertenece a la Asociación Nacional de Rectores y Colegios Privados Andercop.

El Colegio cuenta con Pre-escolar, Primaria y bachillerato técnico comercial, a cargo de profesionales altamente calificados. La filosofía del Colegio ha estado basada siempre en el respeto del pensamiento, la expresión Intelectual, Afectiva, Corporal, Social, Ética y consideración hacia el padre de familia, teniendo en cuenta que no se organizan bingos, bazares, rifas o ventas de boletas que afecten su presupuesto familiar; sólo se le pide cumplimiento en el pago de pensiones sin dejar de llevar a cabo actividades recreativas, pedagógicas, culturales, religiosas, cinéticas, entre otras.

Actualmente ocupa el PRIMER PUESTO ICFES categoría superior entre todos los colegios privados y oficiales en el Municipio de Girón.

¿PARA DÓNDE VAMOS?

Su PEI (Proyecto Educativo Institucional) se caracteriza por su especialización en las áreas comerciales y está en proceso de ser empresarial.

¿EN QUÉ RÉGIMEN NOS ENCONTRAMOS ACTUALMENTE?

El Liceo Señor de los Milagros está clasificado en Libertad Vigilada y quiere mantenerse en esa clasificación para continuar mejorando. En vista de la nueva categorización, según últimos resultados de la Evaluación y Clasificación de Establecimientos Educativos Privados para la definición de Tarifas y Costos Educativos para el año 2005, según la Resolución No. 2616 de octubre de 2003, el Colegio quedó ubicado en el Régimen de Libertad Vigilado Alto, Categoría V10, al obtener un puntaje de 73 en Recursos Generales y de 86 en Desarrollo de Procesos.

Para seguir avanzando en resultados, se debe continuar realizando proyectos de mejoramiento de la calidad, tanto en recursos como en procesos; para ello se está adelantando el Proyecto de Certificación de Gestión de la Calidad ISO 9000 versión 2000, asesorados por ICONTEC.

¿QUÉ CUMPLIMOS?

Pre-escolar: 830 Horas anuales

Básica Primaria: 1030 Horas anuales

Básica Secundaria: 1400 Horas anuales

Media Técnica con Especialidad en Comercio: 1600 Horas anuales

Actualmente se cumple con la Resolución 1730 del 18 de Junio de 2004 emanada por el MEN (Ministerio de Educación Nacional), la cual reglamenta la Jornada única y la intensidad horaria anual de los establecimientos educativos de carácter no oficial.

FILOSOFÍA

“CADA SER HUMANO ES VALIOSO Y ÚNICO; LA EDUCACIÓN NO SÓLO DEBE RESPETAR DIFERENCIAS SINO PROMOVER LA EXPRESIÓN INTELECTUAL, AFECTIVA, CORPORAL, SOCIAL Y ÉTICA; EL RESPETO MUTUO Y CONSIDERACIÓN ECONÓMICA HACIA EL PADRE DE FAMILIA PRIORIZA EN NUESTRO CREDO; EL APRENDIZAJE ES UN PROCESO DINÁMICO EN EL CUAL EL ESTUDIANTE ES EL PROTAGONISTA, LOS PADRES COLABORADORES Y EL MAESTRO SU GUÍA Y CONSEJERO”

MISIÓN

“CREAR ESPACIOS MEDIANTE ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS QUE ESTIMULEN Y DESARROLLEN EN LOS ESTUDIANTES, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES COMPETITIVAS COMO LA CAPACIDAD Y EL ANÁLISIS DE PENSAR, ESCRIBIR, LEER, SENTIR, LOGRANDO UN EQUILIBRIO EN LOS ASPECTOS INTELECTUAL, SOCIO-CULTURAL, EMOCIONAL Y OCUPACIONAL.

VISIÓN

“CONTINUAR CON LA CALIDAD ACADÉMICA Y FORTALECIMIENTO DE VALORES MEDIANTE PROYECTOS QUE CONLLEVEN A LA INSTITUCIÓN AL DESARROLLO INTEGRAL EN LA FORMACIÓN DE JÓVENES LISEMISTAS, LÍDERES Y COMPETITIVOS QUE LES PERMITAN SER ÚTILES A SÍ MISMOS Y A LA COMUNIDAD”

OBJETIVO GENERAL

“ALCANZAR UN PROCESO DE DESARROLLO PERMANENTE HACIA LA FORMACIÓN INTEGRAL DE LOS EDUCANDOS, RECONOCIENDO SU DIGNIDAD, DERECHOS, DEBERES, NECESIDADES E INTERESES PROPIOS Y DE LA SOCIEDAD.”

SERVICIOS QUE OFRECE EL LICEO SEÑOR DE LOS MILAGROS

Ê Psico-orientación
Ê Práctica Comercial o Empresarial con el SENA, Industrias, Alcaldía, Hospitales, etc.
Ê Formación Deportiva y Artística
Ê Laboratorio de Biología, Química y Física
Ê Talleres, Capacitaciones, Convivencias, Retiros
Ê Fomento y Apoyo a la Creación de Proyectos
Ê Máquinas de Escribir
Ê Sala Virtual
Ê Formación de Liderazgo
Ê Biblioteca
Ê Cooperativa Estudiantil
Ê Emisora Estudiantil
Ê Asesorías
Ê Tienda Escolar
Ê Internet
Ê Preparación de Primeras Comuniones y Confirmaciones
Ê Entrenamientos y Actividades lúdicas
Ê Formación de Lectores y Escritores Circuito Cerrado de T.V.
Ê Periódico Nuevo Milenio
Ê Orientación Profesional y Universitaria
Ê Alfabetización Ecológica y con la Policía de Turismo
Ê Tuna Estudiantil
Ê Audiovisuales (T.V. DVD, VHS, Video Beam, Grabadoras, Amplificador, Proyectores, Filmadoras, Cámaras de Video, Fotografía digital)
Ê Grupo Tamboras, Grupo Coral, Danzas
Ê Banda Marcial Infantil y Banda Marcial Juvenil
Ê Servicio de Fax, Teléfono Público
Ê Laboratorio de Idiomas
Ê Teatro – Auditorio
Ê Capilla
Ê Práctica Ecológica
Ê Preparación ICFES y Pruebas SABER
Ê Fotocopiadora y Papelería
Ê Enfermería, Sala de Dibujo Técnico

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4 FUNDAMENTOS O PRINCIPIOS:
Ético, Psicológico, Sociológico, Epistemológico, Pedagógico, Jurídico o legal
4 SÍMBOLOS REPRESENTATIVOS DE LA INSTITUCIÓN
4 HIMNOS
4 ORGANIGRAMA
4 PLAN DE ESTUDIOS
4 FOTOGRAFÍAS DE ARCHIVO
4 PROYECTOS INSTITUCIONALES
4 PERFIL DEL ESTUDIANTE
4 PERFIL DEL BACHILLER TÉCNICO
4 PERFIL DEL DOCENTE
4 REQUISITOS PARA LA TITULACIÓN
4 MANUAL DE CONVIVENCIA_: Derechos, Deberes, Compromisos, Reglas de Comportamiento, Compromisos Académicos. Otros Reglamentos, Medidas Correctivas
4 PROCESO DE RECLUSIÓN, SELECCIÓN, CONTRATACIÓN / MATRÍCULA PERSONAL / EDUCANDOS
4 PARTICIPACIÓN ESTUDIANTE – PADRE DE FAMILIA – DOCENTE EN EL PROCESO EDUCATIVO
4 OTROS

DIAGONÓSTICO TEXTUAL
LICEO SEÑOR DE LOS MILAGROS

RESEÑA HISTÓRICA, PORTAFOLIO DE SERVICIOS, FILOSOFIA, MISION Y VISION, OBJETIVO GENERAL, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Consideramos que la información presentada es completa, ya que la lectura y análisis de la misma pueden permitir al lector visualizar el alcance de la Institución y generar un alto grado de curiosidad por conocer más a fondo las ventajas de escogerla como opción educativa.

ESCRITOS DE MAYOR CIRCULACION
Ø Circulares Internas: Se utilizan para la comunicación con los estudiantes y profesores.
Ø Circulares Externas: Se utilizan para la comunicación con los padres de familia.
Ø Memorandos: A través de ellos se dan saludos de felicitación o llamados de atención a los profesores.

Creemos que el formato de las circulares y los memorandos es acertado, ya que éstos se rigen por las Normas ICONTEC actuales, plasmando con exactitud la información que quiere darse a conocer a sus destinatarios.

Ø Actas del consejo directivo: El consejo directivo es un organismo que se encarga de asesorar a la Rectoría en relación a la toma de decisiones para el buen funcionamiento del colegio. Está conformado por la Rectora, quien lo convoca y lo preside y/o el vicerrector como su delegado o representante legal, dos representantes de los docentes, dos representantes de los padres de familia, un representante de los estudiantes, un representante de los egresados y un representante administrativo. Las reuniones de este consejo se llevan a cabo por periodo académico, el cual está dispuesto en forma bimestral, y las decisiones o determinaciones que se toman en dichas reuniones son consignadas en lo que se denomina como acta del consejo directivo.

Esta información sólo compete al establecimiento; por lo tanto, llegamos a la conclusión de que cada empresa es autónoma en el modelo a llevar para este tipo de documento, de acuerdo a la clase de información que en estas reuniones se considere.

Ø Actas del consejo académico: El consejo académico es un órgano consultor y asesor de la Rectoría y del Consejo Directivo para la revisión de la propuesta del Proyecto Educativo Institucional, ajustando y mejorando el currículo y/o plan de áreas, además de organizar y ejecutar el plan de estudios. Este consejo está conformado por la Rectora, quien lo convoca y preside y/o el vicerrector delegado como su representante legal, los coordinadores, los directivos docentes y un docente por cada área del plan de estudios. Las reuniones de este consejo se llevan a cabo mensualmente y las decisiones o determinaciones que se toman en dichas reuniones son consignadas en lo que se denomina como acta del consejo académico. Al igual que el Acta de Consejo Directivo, forma parte de la documentación evidencial, donde se realizan mejoras al proceso educativo, partiendo de decisiones tomadas en conjunto.

Este es un formato obligatorio en la Institución, con un modelo básico generado por el Ministerio de Educación Nacional, luego las mejoras que pueda tener están sujetas a las revisiones y modificaciones que proponga dicha entidad.

Ø Actas de la comisión de evaluación y promoción: La comisión de evaluación y promoción está integrada por La Rectora y/o sus delegados, los docentes y un representante de los padres de familia para cada grado. Tiene como objetivo definir la promoción de los educandos y hacer recomendaciones de actividades de refuerzo y superación para estudiantes que presenten dificultades. Las reuniones de esta comisión se llevan a cabo cada culminación de Periodo Académico y las decisiones o determinaciones que se toman en dichas reuniones son consignadas en lo que se denomina como acta de la comisión de evaluación y promoción. MEN.

Al igual que en el caso anterior, los formatos que se utilizan en esta reunión han sido creados por el MEN y contienen unos parámetros que solo pueden ser modificados por dicha entidad.

Ø Actas de la asociación de padres de familia: las reuniones de esta asociación se efectúan cada bimestre del año Escolar. En ellas se da participación a la Comunidad, con su respectiva Personería Jurídica y reglamentación dentro de las normas Institucionales; en este caso, el colegio la considera como una Sociedad Sin Ánimo de Lucro, es decir, no da participación de Tesorería, pues esta Asociación no maneja dineros de bazares, bingos, rifas, boletas u otros eventos, teniendo en cuenta que una de las políticas Institucionales es medir los gastos y no causar problemas económicos al Padre de Familia.

Observamos que en este documento se contemplan las ideas, propuestas y organización de actividades por parte de los padres de familia, con miras a un mejor desarrollo Educativo. Es un documento bien elaborado que a través de su estructura asegura la información que se requiere para la toma de decisiones futuras, en base a las conclusiones de dichas reuniones.

Ø Acta del consejo estudiantil: El consejo estudiantil está integrado por un vocero de cada uno de los grados; su función es promover los derechos y deberes de los estudiantes, consagrados en la Constitución Política, las leyes, los reglamentos y el Manual de Convivencia. Su elección se realiza al comienzo de año por votación democrática y está conformado por un Presidente, un Vicepresidente, un Secretario Principal, un Secretario Suplente, Vocales Principales y Vocales Suplentes. Las reuniones de este consejo se llevan a cabo cada mes, y las decisiones o determinaciones que se toman en dichas reuniones son consignadas en lo que se denomina como acta del consejo estudiantil.

Como opinión general en relación a los formatos de Acta de los diferentes consejos, podemos mencionar que están estructurados de manera aceptablemente correcta, aunque podría mejorarse su sistema de archivo, de tal forma que cualquier persona que tenga nivel de autorización para conocer la información que en ellos es registrada, pueda saber la ubicación exacta de los mismos.

OTROS TIPOS DE ESCRITO

Ø Invitaciones se utilizan para eventos especiales tales como el día de la familia, la semana cultural, talleres de padres, simposios, seminarios y graduaciones.
Ø Carteleras Informativas: en ellas se consigna información de carácter social, académico, cultural, histórico y deportivo.
Ø Carteleras de Zona de Lectura: Describe temas que puedan ser del interés de los estudiantes, con su correspondiente bibliografía, consejos sobre qué temas leer e información sobre el uso de la Biblioteca del Colegio.
Ø Cartelera Emprendedora: es aquella donde los estudiantes tienen la libertad de consignar sus ideas, los escritos de su inspiración, nuevas ideas o críticas respecto de algún asunto relacionado con el funcionamiento de la institución y sus propuestas de nuevos proyectos.
Ø Tablero informativo en cada salón: allí se registra la información concerniente a la organización de los comités de cada grado. Entre ellos están el comité social, de orden, ecológico, primeros, auxilios y de recreación y deportes. Así mismo se registra la asignación de pupitres.

Respecto a las Carteleras, es un poco difícil establecer un estándar, pues se pretende que el Estudiante participe en ellas de manera creativa, dándole su toque juvenil, espontáneo y artístico. Creemos que podría mejorarse la continuidad en el cambio del material, pues se acumula la misma información por tiempos de larga duración.

FORMATOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIÓN

PARA MATRICULAS
La matrícula es un contrato civil celebrado entre dos partes (padres de familia y el colegio), donde se comprometen a cumplir con las normas legales e institucionales vigentes y, que cualquiera de las dos partes puede dar por terminado en caso de incumplimiento o mutuo acuerdo. El formato establecido por la Institución para el proceso de matrícula es el Libro de registro, que se compone de los siguientes datos: No de Folio, Lugar, fecha, Nombre del Estudiante, Dirección, Teléfono, Identificación, Instituciones anteriores, información de los Padres o Acudientes, Firmas Representante Padre de Familia y Representante, Espacio en pie de página para la Cancelación de Matrícula si se efectúa retiro en el transcurso del año.
Podrían incluirse otros campos para el # de Celular, E-mail, Información de Seguridad Social y Tipo de Población (Si pertenece a otra etnia, es desplazado o damnificado), teniendo en cuenta que esta clase de información es solicitado anualmente por el DANE.

PARA LOS PROFESORES Y ESTUDIANTES

La Institución maneja un programa para la Sistematización de Notas, Información del Estudiante, del Padre de Familia y Personal en general; este software además de tener su base de datos, reporta varios informes adecuados al PEI (Proyecto Educativo Institucional) adoptado. Algunos reportes facilitados por la Coordinación Administrativa son:

Ø Planilla horizontal: Lista Auxiliar Docente con más campos de calificación.
Ø Planilla vertical: Lista Auxiliar Docente con menos campos de calificación.
Ø Lista Multiusos: Borrador para notas.
Ø Lista Auxiliar de Áreas / Asignaturas: Facilita espacios por Grupos y Titulares Docentes según el área o asignatura.
Ø Comparativo de Juicios Valorativos: Visualización de Notas Acumuladas durante los periodos.
Ø Directorio de Clase con o sin fotografías: Para ubicar de manera ágil y ordenada la información básica del estudiante.
Ø Preparador de clase: Cuadernillos donde se plasma la Metodología desarrollada por el Maestro en las diferentes áreas.
Ø Seguimiento interno del estudiante: Formato exclusivo donde se maneja la información comportamental del Estudiante desde el ingreso hasta el retiro, de forma continua, es decir, su hoja de vida disciplinaria.
Ø Lista de asistencia: Formato para el Control de Ausencias con o sin excusa.
Ø Control diario de clases: Formato utilizado para el control de hora cátedra y desarrollo de la clase diariamente.
Ø Libros de registro de promoción: Registrados en la Notaría. En estos se consignan las Actas de Promoción Básica Primara, Básica Secundaria y Media Técnica, con la respectiva numeración de Folios, Diplomas y firmas autorizadas que constatan la veracidad y autenticidad de los documentos expedidos a los Estudiantes, quienes a su vez firman el recibido de los mismos.
Ø Existen otros libros y formatos. Estos son restringidos al público.

En relación los Formatos que intervienen en el Proceso Educativo del Estudiante, le plantearíamos a la Institución una menor dependencia del Ingeniero creador del programa, pues en el momento de realizar ajustes operativos al software siempre tienen la necesidad de acudir al mismo; le aconsejaríamos que le soliciten adaptaciones al programa.

SE CONSIDERAN COMO PUBLICACIONES O MEDIOS PARA PUBLICAR INFORMACIÓN:

Ø Boletín de notas – Bimestral: En este se demuestran los logros o deficiencias que presenta el Estudiante durante un periodo de 2 meses.
Ø Periódico Nuevo Milenio – Semestral: Es un proyecto comunicativo desarrollado por los Estudiantes de último grado, con la asesoría del Docente del área de Humanidades y la colaboración de toda la Comunidad Lisemista.
Ø Folletos de semana cultural: El Liceo Señor de los Milagros diseña anualmente un folleto de programación, para su fiesta patronal en el mes de septiembre, la cual presenta múltiples actividades a desarrollarse en esta Semana Cultural.
Ø Tarjeta de Presentación: Para promocionar sus servicios, el Liceo Señor de los Milagros cuenta con una tarjeta de presentación, en la cual se presenta información general de la Institución, tal como: Logotipo, Nombre de la Institución, Dirección, Teléfonos, E-mail, Fax, Municipio y Departamento en el cual está ubicado. Además de los Colores representativos.
Ø Emisora Liceo Stereo: Es un Proyecto desarrollado por los Estudiantes de 10º y 11º, con la Asesoría del Docente de Comunicación para la Comprensión y de Locutores de la Emisora San Juan. Es un espacio recreativo, lúdico, enriquecedor e informador.

Creemos que la Institución también debe contar con un brochure que contenga una síntesis de la reseña, la misión, la visión y el portafolio de servicios, de manera que pueda ser obsequiado a aquellas personas interesadas en conocer la identidad del colegio y la clase de educación que ofrece.

CARTERA DE CREDITO

Ø Estado de cuenta: Información previa de la deuda a la fecha y el recargo por mora, si el Padre de Familia no se pone a Paz y Salvo.
Ø Libreta de pagos: Agrupación de consignaciones marcadas con el nombre del Estudiante, Código, Grado, valor a Cancelar, recargo por mora, No Cuenta Corriente y datos del Banco en que se efectúa el pago.
Ø Cartas de cobro: Pasados 2 meses de demora en el pago, se envía la Carta de Cobro, similar a la Enviada por las Entidades Bancarias.
Ø Compromiso de pago: Cuando por circunstancias ajenas a la voluntad del Padre de Familia no se pueden efectuar los pagos en las fechas establecidas, se realiza un Compromiso de Cancelación, con un formato definido para esta operación, siendo remitido al Contador.

Este es un aspecto que cada empresa maneja de acuerdo a sus necesidades específicas. Pudimos notar que los formatos que se han establecido cubren dichas necesidades de manera satisfactoria, ya que permiten tener un amplio control de los pagos que se deben ejecutar por parte de los padres de familia.

MANUALES

Manual de Convivencia

Objetivos del Manual o Pacto de Convivencia

· Contribuir al mejoramiento de las relaciones de la comunidad educativa a través del conocimiento y práctica del manual.
· Definir las normas del manual de convivencia sobre las manifestaciones del educando dentro y fuera de la Institución.
· Determinar Deberes y Derechos de los Padres de Familia, Estudiantes y Profesores.
· Dar a conocer los estímulos y medidas correctivas establecidas por la Institución.
· Dar parte del Proyecto Educativo Institucional del Colegio Liceo Señor de los Milagros para que la comunidad educativa y en general estén informados del contenido y avance del reglamento pedagógico de la Institución.

El Manual de Convivencia tiene algunos errores gramaticales e incongruencias, producto de equivocaciones al momento de la digitación; recomendamos mejorar estos defectos y hacer los cambios respectivos frente al nuevo modelo articulado con el SENA.

QUÉ HACE FALTA

Ø La mayor deficiencia encontrada está relacionada con en el Manual de Funciones, el cual no ha sido reestructurado e impreso en su totalidad. Actualmente la Institución cuenta con un borrador. Aconsejamos tomar el Organigrama, para reconocer los entes y participantes, adecuando las funciones a las necesidades del Colegio.
Ø Un plantel prestigioso y con tantas herramientas de provecho necesita darse a conocer en la red virtual; por eso se determina claramente la necesidad de una Página Web. Se debe establecer contacto con Ingenieros y personas versadas en el tema, para que obtengan una orientación completa sobre cómo poner a funcionar este proyecto básico, y así adentrarse en el mágico mundo de las nuevas tecnologías.
Ø El Ing. Álvaro Mendoza, Vicerrector del Liceo Señor de los Milagros, se encuentra en estos momentos realizando la Capacitación para la Certificación de Calidad, así que esperamos que estas insuficiencias en los registros sean sólo el recuerdo y se inicie una etapa más organizada en los Procesos.

CONCLUSIONES

Ø Como gestores Empresariales debemos ser conocedores de los Procesos que desarrollan las distintas Entidades, ya sean Estatales o Privadas, reconociendo sus necesidades y las etapas en que se encuentran, para así construir los cambios o planes de mejoramiento, yendo de la mano con las exigencias de las nuevas generaciones y políticas donde se demuestren las competencias laborales.

Ø La Institución LICEO SEÑOR DE LOS MILAGROS cumple con la mayoría de las expectativas que se tienen en cuanto a este tipo de empresa, pero también presenta deficiencias para las cuales debe implementar un plan de acción que le permita alcanzar cada vez más el grado de excelencia.

BIBLIOGRAFIA

- Información suministrada por el Personal Directivo y Administrativo de la Institución.

- Manual de Convivencia de la Institución.

CAROLIHT RESTAURANTE

2006-03-17T00:26:00.000-08:00

TALLER No. 1
LENGUAJE

JOAQUIN DARIO ALVARADO FRANCO
OMAIRA LUCIA BECERRA ROJAS
ANA MILENA BUSTOS MORALES

GRUPO: I1

Tutor
GERMAN CHAPETA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
GESTION EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
15 de Marzo de 2006

Diagnostico textual en una microempresa

El cipas, decidió realizar este trabajo con la futura empresa CAROLIGHT,
Quien en este momento esta en proyecto para abrir sus puertas de servicio al cliente en principios de abril.

El objetivo es apoyarnos en los conocimientos obtenido como estudiante e investigar y brindarle la accesoria completa para que pueda crear la empresa legalmente, manejo de contabilidad, elaborarle la plataforma estratégica y perfil empresarial.
La meta es que esta micro empresa de servicios y productos pueda tener la base necesarias para el buen desempeño y un futuro prospero.

Nosotros como estudiantes queremos crecer en experiencia en la accesoria empresarial en conjunto a la empresa CAROLIGHT

Identificamos que son muchos los emprendedores de negocios, que no realizan estos procedimientos básicos y necesarios para crear la empresa, por tal motivo no auguran buenos resultados.

Nombre empresa: CAROLIGHT
Nit: 40799529 1
Propietario: CAROLA CASTAÑAS MAESTRE
Teléfono 6347683 (provisional)

RESEÑA HISTÓRICA

CAROLIGHT es un empresa que se encuentra en etapa de iniciación, estructuración y desarrollo por tanto hasta el momento no se tiene bases establecidas y concretas para formar su reseña histórica.

Aspectos básicos empresariales
Perfil de la empresa
Plataforma estratégica
Diseñado por estudiantes de GESTIÓN EMPRESARIAL, UIS

MISIÓN

CAROLIGHT es una empresa prestadora de servicios y oferente de productos, con el propósito de buscar el mejoramiento de la salud integral para toda la comunidad, en los aspectos bio-sociales y nutricionales con los debidos controles para el buen funcionamiento.
Se encuentra lista para garantizar un óptimo nivel de vida contando con la experiencia y conocimientos necesarios en las leyes de la salud, guiados por los métodos curativos establecidos por Dios

VISIÓN

CAROLIGHT será dentro de los próximos dos años una empresa líder en salud familiar, con un amplio equipo de trabajo abastecido de gran experiencia y tecnología brindando con cordialidad, responsabilidad, compromiso, seguridad y calidad de sus productos y servicios.

LABOR COMERCIAL

CAROLIGHT es una empresa dedicada a la prestación de los siguientes servicios de salud integral:
• TIENDA: SE ENCONTRARA DIVERSIDAD EN PRODUCTOS EN SOYA COMO LA LECHE, YOGURT, CARNES, VEGETALES, CEREALES, AVENA, GRANOLAS, TRIGOS, ETC.
• CAFETERÍA INTEGRAL: SE OFRECERÁ BATIDOS, COMIDAS RÁPIDAS TALES COMO PATACONES, HAMBURGUESAS, LUMPIAS, EMPANADAS, DESAYUNOS, ENTRE OTROS ALIMENTOS GARANTIZANDO SER INTEGRALES Y NUTRITIVOS.
• ACCESORIA EN SALUD ALIMENTICIA: DIETAS DIRIGIDAS Y CONTROLADAS, TERAPIAS ANTIESTRÉS, CURSOS Y CAPACITACIONES EN COMIDAS VEGETARIANAS, LA CULTURA DE MEDICINA PREVENTIVA.
• MEDICAMENTOS NATURALES: VITAMINAS, PROTEÍNAS, MULTIVITAMINICO, TRATAMIENTO CAPILAR Y FACIAL.

EXPERIENCIA

Su propietaria cuenta con gran experiencia y conocimientos en salud integral.
Tiempo = 3 años

Profesional en enfermería
Tiempo = 6 años

VALORES

Temperancia = capacidad del ser humano para controlar la ansiedad
Enfocarnos en las soluciones
Persistencia
Orientación hacia el servicio al cliente
Búsqueda permanente de la calidad en nuestros productos y servicios
Responsabilidad
Compromiso y dedicación
Buena actitud

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

Al amor.

PROPÓSITO
Un mejor estilo de vida para toda la comunidad bumanguesa y su zona metropolitana

LOGOTIPO

RESPLANDECER
SALUD CON EXPERIENCIA SEGURIDAD

LLEGO EL MOMENTO DE
LLEVAR UNA VIDA SALUDABLE
OFRECEMOS :
Productos naturales Accesoria en salud integral Dietas dirigidas
Terapias anti-extrés
medicina preventiva

Resplandecer
Salud con experiencia
Seguridad

LO INNOVADOR
Cafetería integral
Comidas rápidas
Empanadas
Limpias
Desayuno, almuerzo y cena

NO ESPERE MÁS,
CONOZCA, COMPARE Y CONCLUYA

PUBLICIDAD

Se utilizaran avisos frontales y laterales a fulera del establecimiento.
Adentro del local se colocaran carteleras informativas con el fin de vender imagen corporativa y visualizar salud.
Se publicara un espacio en los periódicos mas conocidas

FORMATOS

Se diseña formatos para manejo de contabilidad
Inventario
Proveedores
Ventas diarias

Se propone formato de publicidad
• Propuesta de servicio empresarial
• Propuesta de servicio personalizado
• Tarjetas de presentación

KORYO SPA ORIENTAL

2006-03-16T18:54:00.000-08:00

TALLER DE LENGUAJE II

TALLER No. 1
DIAGNOSTICO TEXTUAL DE UNA MICROEMPRESA

Tutor:

GERMAN CHAPETA

Presentado por:

YENI PATRICIA ALVARADO SERRANO Cod. 2056347
LUIS ALEJANDRO CAPACHO ESTEBAN Cod. 2056168

Grupo Q 1
Tecnología Empresarial

Universidad Industrial de Santander
Instituto de Educación a Distancia INSED

Bucaramanga, Marzo 16 de 2.006

INTRODUCCION

El propósito de este trabajo es mostrar un proyecto que se ha venido gestando desde hace cinco años por un grupo de soñadores que han creído en Colombia y en la posibilidad de desarrollar empresa, aun sabiendo los momentos difíciles por los que atraviesa el país.

Es preciso colocar todo el empeño para encontrar las oportunidades que la crisis genera y mostrar a la ciudad y al país que aun se pueden desarrollar proyectos innovadores dentro de los esquemas existentes, generando y fortaleciendo los valores y principios en las personas.

KORYO SPA ORIENTAL

La empresa se fundó en el año 2001 por un Administrador de empresas, el señor Juan Carlos Franco Mendoza y una Abogada, la señora Martha Janeth Santos Prada. En sus inicios se llamo KORYO DOJANG, y su principal actividad fueron las artes marciales: el Taekwondo y el Judo. Inicio sus labores en una sede ubicada en cabecera, implementando los programas para niños y adultos en ambas disciplinas con un total éxito, pues en la ciudad no funcionaban academias dedicadas a estas actividades. Contaba con dos profesores para cada disciplina.

Para ampliar un poco mas los servicios y empezar a explorar nuevos mercados, se implemento un programa de ejercicio cardiovascular llamado Cardiobox, el cual consiste en un ejercicio novedoso y diferente, que busca mejorar el estado físico de los practicantes y además es apto para personas de todas las edades.

A mediados del año 2002 KORYO DOJANG contaba con un publicista, el señor Cristian Orlando Riátiga, quien se encargo de diseñar la imagen que llevaría la empresa.

Se realizo un estudio de mercado con el objetivo de crear un nuevo servicio que satisficiera las necesidades más inmediatas de los clientes en lo referente a la salud.
Como resultado de este estudio se creo el programa de Crioterapia, el cual consiste en un proceso de adelgazamiento natural con técnicas orientales basadas en el hielo. El programa fue un éxito total convirtiéndose en la fuente principal de ingresos, motivo por el cual se empezó a organizar un poco más la empresa y su estructura interna. Se contrataron seis terapistas altamente capacitadas y junto con los profesores de los demás programas se encargaron de ofrecer un servicio de alta calidad lo que permitió que la empresa comenzara un crecimiento muy favorable.

A finales del año 2002 se sumo al equipo de trabajo la participación del doctor Lázaro Tarazona, medico de la UIS, quien se encargó de la valoración médica de los pacientes. Después de varios estudios médicos implemento un novedoso tratamiento medico: la terapia celular, la cual tiene como finalidad la revitalización de las células muertas en el organismo humano.

A mediados del año 2003, gracias al éxito de cada uno de los programas ofrecidos se inicio el proceso para registrar la marca llamándose KORYO SPA ORIENTAL, después de esto se empezó a trabajar en un nuevo proyecto: construir una sede nueva, proyecto que se realizo en poco tiempo pues su construcción se inicio a finales del año 2003 y finalizo en abril del año 2004 con un diseño exclusivo de acuerdo a los servicios que ofrece el Spa.

Seguidamente se vinculó a la empresa el médico de origen coreano, el Doctor Choi Ye SPNG, quien inició con la medicina coreana para el manejo de diferentes enfermedades.

Actualmente KORYO SPA ORIENTAL cuenta con 15 empleados, con la aprobación del Servicio de Salud de Santander, la liga santandereana de Taekwondo y la liga santandereana de Judo, además de cumplir con todos los requisitos exigidos por la ley.

Su nueva sede esta ubicada en Lagos del Cacique y como toda empresa bien estructurada tiene: •Principios •Vision •Mision •Portafolio de servicios •Publicidad y Promoción.

Diagnóstico reseña

Según la reseña que se muestra en el anterior texto, podemos decir que es una empresa que ha buscado una evolución constante en el mercado, con el fin de ofrecer una mejor calidad de vida para sus clientes y llamar la atención de clientes potenciales, basando su actividad en programas de ejercicios y medicina oriental, ampliando así la posibilidad de buscar una medicina natural para personas que no ven opciones en la medicina convencional.

Cabe resaltar que esta evolución se ha dado gracias a la gestión administrativa que ha venido implementando diferentes recursos, como la publicidad y el estudio de mercados entre otros, lo cual ha permitido fortalecer la empresa y posicionarla dentro del mercado.

PRINCIPIOS

Para la convivencia y armonía es necesario tener claridad sobre algunos conceptos éticos sobre los que se fundamentan la condición humana. KORYO SPA ORIENTAL cree y se identifica con los siguientes principios.

RESPETO
Defiende y profesa el respeto hacia los clientes y funcionarios. Se es tolerante ante las diferencias buscando siempre mantener el ánimo conciliatorio en todas las relaciones.

DISCIPLINA
Se realiza con firmeza y esfuerzo el trabajo para lograr las metas. Se entiende que la constancia, perseverancia, disciplina física y mental son claves para el crecimiento del ser humano, por ello busca mantenerla entre los clientes y funcionarios

SERVICIO
Koryo es una institución donde el servicio amable, oportuno, confiable y respetuoso, es fundamental para establecer la diferencia.

HONESTIDAD
En cada acto de la empresa se muestra un comportamiento con rectitud y honradez, respetando y acatando las leyes.

Diagnóstico de Principios

Definitivamente los principios mencionados son de gran importancia en el manejo de una empresa, obteniendo un muy buen desarrollo de las actividades y un mejor ambiente laboral, ya que son los empleados que tienen un contacto directo con los clientes los encargados de mostrar la mejor cara que la empresa tiene para ofrecer. "Cuando el ambiente laboral es mejorable hay una mejor fluidez en el servicio, pero cuando el ambiente se torna pesado el cliente percibe malas energías"

VISION

Al igual que los seres humanos, las empresas tienen sueños de lo que quisieran ser en un determinado tiempo.

Koryo Spa Oriental quiere llegar a:

•Contar con sedes en otras ciudades del país con un formato unificado.

•Distinguirse por el desarrollo de sus funcionaros, a través de programas periódicos de formación y capacitación.

•Contar con el equipo humano más calificado, satisfecho y comprometido en el cuidado físico y bienestar de los clientes

•Multiplicar los practicantes de artes marciales en Santander, difundiendo su filosofía de paz y los principios de convivencia.

Diagnostico Visión
Lo que podemos observar con la visión de la empresa Koryo Spa, o mejor lo que se puede recomendar es buscar una visión más compacta, que tenga congruencia y que cada punto observado gire en torno a los demás.

De igual forma se debe buscar obtener o alcanzar un único objetivo. Los demás puntos expuestos deben cumplir la función de ayudar para que así sea.

MISION

Koryo Spa Oriental dedicada a los cuidados de la salud, se diferencia por un servicio amable, respetuoso y oportuno, además de la continua innovación en programas.

La estrategia básica del Spa es mantener la concentración en su foco de negocio con cultura oriental que preste servicios de salud, formación, cuidado físico y artes marciales.

Aplicando el concepto: “Primero quien y después qué” se evalúa el equipo que acompaña la empresa, para encontrar los mejores en el oficio, con la actitud adecuada, que permita aumentar la ventaja competitiva, valorando siempre la vinculación de expertos orientales.

La capacidad de crecimiento de la empresa esta en función de la idoneidad del equipo de trabajo.

Diagnóstico Misión

Lo que se puede deducir observando en el texto, se sugiere hacer una modificación no total pero si parcial buscando palabras claves como "somos" aplicando un sentido de pertenencia en sus empleados, haciendo así el sentirse comprometidos entregando lo mejor de si.

Por otra parte esta muy bien el mostrar o indicar su actividad pero no es necesario realizar una comparación. La expresión "se diferencia" que aparece en el primer párrafo se puede reemplazar por "presta o prestamos"

OBJETIVOS

Crecimiento:
Superar los $100.000.000 mensuales en ventas, manteniendo la inversión en la marca y la diferenciación en el uso de métodos manuales, naturales y orientales, con gran eficacia en el resultado y altos estándares de calidad en el servicio.

•Rentabilidad:
Se espera aumentar en 5% cada año la rentabilidad sobre ventas y patrimonio hasta estabilizarla en el 40%.

•Calidad:
Obtener la certificación de calidad ISO 9001:2000 en el segundo semestre del 2006. La gestión de calidad debe formar parte de nuestra cultura por lo tanto los servicios y procesos deben revisarse y retroalimentarse mensualmente a través de indicadores, para garantizar que la satisfacción y lealtad de los clientes, sea mayor que el promedio del sector.

•Investigacion:
Es necesario capacitar al personal y elevar el nivel académico, no desfallecer en la búsqueda de nuevas formas de satisfacer el cliente y firmar alianzas con centros dedicados a generar conocimiento.

•Posicionamiento de la marca:
Desde el nacimiento de la empresa se a invertido en publicidad y relaciones publicas se espera continuar haciéndolo destinando para tal fin entre el 10% y el 15% de las ventas para mantener el Top Of Mind en la plaza e iniciar el posicionamiento nacional.

•Modernización Tecnológica:
Implementar durante los años 2.006 y 2.007 un sistema de información, que permita manejar eficientemente la relación con los clientes y genere información para la toma de decisiones. Adquirir equipos apropiados para procesar y respaldar los servicios, sin perder el posicionamiento de Spa con métodos manuales, naturales y orientales.

Diagnóstico de Objetivos

De los objetivos de esta empresa cabe resaltar su enfoque y la claridad con que se define.
Utiliza también un idioma claro para todo tipo de personas.
Muestra de forma un tanto metódica el proceso a realizar para que estos se cumplan dando así un aire de altura, seguridad y confiabilidad.

Sin embargo, un pequeño comentario ha tener en cuenta definitivamente es recordar, aunque una empresa obviamente debe generar una utilidad, no debe ser uno de sus principales objetivos.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS

•Adelgazamiento integral con técnica coreana:
Es un tratamiento natural para bajar de peso, reduciendo medidas, tonificando y reafirmando el cuerpo. Requiere control médico y nutricional permanente.

•Desintoxicaciones:
Dietas especialmente diseñadas para eliminar las toxinas e impurezas del organismo, limpiándolo y preparándolo para una mejor calidad de vida.

•Medicina coreana:
Tratamientos 100% naturales aplicados en todo tipo de enfermedad. Consulta y diagnostico basados en el pulso.

•Quiropraxia natural:
Terapias alternativas y manuales 100% naturales. Acupuntura coreana, medicina deportiva y manejo alternativo del dolor.

•Relajación:
Técnicas orientales que buscan equilibrar la energía vital del ser. Ayuda a eliminar el stress y combatir insomnios. Actúa sobre el sistema nervioso y la circulación.

•Cardiobox:
Rutinas profesionales adecuadas a las necesidades físicas del organismo, con control médico permanente. Tonifica, reafirma y moldea el cuerpo manteniendo en los niveles normales azucares y grasas.

•Taekwondo y Judo:
Artes marciales basadas en principios que buscan equilibrar y mejorar el estado físico de los practicantes.

•Te del Dr. Choi:
Bebida 100% natural, reduce el colesterol y los triglicéridos, controla el apetito y cura el estreñimiento. Protege El sistema inmunológico.

Diagnóstico de Portafolio

En cuanto al portafolio de servicios, definitivamente es intachable gracias a la publicidad manejada dentro y fuera de la institución ya que busca llegar de forma objetiva a los diferentes tipos de clientes posible. Aunque podemos anexar un formato utilizado, si podemos comentar que se utiliza desde folletos informativos de cada programa hasta propuestas muy completas y explicativas que responde a: intensidad de horario, duración métodos utilizados, valor, beneficios y garantías.

PUBLICIDAD

Koryo Spa es conciente que la mejor publicidad y difusión la hacen los clientes y funcionarios satisfechos, que en cada contacto ofrecen o comentan el servicio y los programas existentes, sin embargo se apoya en las relaciones públicas y publicidad para el mantenimiento de la marca.

La empresa ha manejado la publicidad en los diferentes medios regionales, realizando algunas publicaciones en el periódico y algunos comerciales para la televisión y la radio.

Cuenta con diferentes formatos o volantes donde se describen los servicios ofrecidos.

También se ha querido resaltar la importancia que tiene el deporte en la búsqueda de una mejor calidad de vida física.

Es así como Koryo Spa ha venido realizando a partir del año 2004 el campeonato: Copa Abierta de Taekwondo Koryo Spa Oriental, albergando comisiones representativas departamentales de esta modalidad y también del vecino país de Venezuela, logrando asi de forma paralela el reconocimiento de la institución a nivel internacional.

Por otra parte se ha venido manejando una publicidad de patrocinio en diferentes eventos deportivos a las disciplinas practicadas en la institución; como son abiertos de Golf, Tenis y otros deportes elitistas.

Koryo Spa quiere llegar a, o está enfocado en un mercado de estrato 5 y 6, siendo estos quienes tienen una mayor capacidad de adquisición.

Diagnóstico de Publicidad

En cuanto a la publicidad manejada es definitivamente meritorio el reconocimiento que se tiene con el cliente, ya que es este el mayor comunicador de servicios prestados en todo tipo de empresa. También resaltamos el trabajo realizado con el evento de Taekwondo realizado anualmente, aportando de forma directa al desarrollo de este deporte.

ARCESA S.A.

2006-03-16T17:37:00.000-08:00

ANALISIS ARCESA S.A.
MARIA ISABEL URIBE FONSECA
LUZ EDILMA GARCIA G.
TUTOR: GERMAN CHAPETA
UNIVERSIDAD INDUSTRAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA INSED
TECNOLOGIA EMPRESARIAL SEGUNDO SEMESTRE
Bucaramanga, marzo 16 de 2006

INTRODUCCION

ARCESA S.A.(Organización CORONA) hace parte de una cadena de almacenes especializada en productos para la decoración y la construcción, con base en Colombia.
Mediante un breve recorrido por su historia y la observación de su funcionamiento, se estudiaran los procedimientos que la misma utiliza para alcanzar un buen desempeño en sus labores.
A continuación se visualizará parte de la información recolectada, su misión, su visión, la elaboración de documentos, los tipos de publicidad que se maneja y algunos parámetro generales que como futuras Gestoras Empresariales debemos tener en cuenta para el manejo de nuestro propio negocio.

RESEÑA HISTORICA

ARCESA S.A. nace a haciendo parte de la fusión de varias empresas de la organización CORONA que a mediados de 1881 empieza sus labores:
Cuando el señor Victoriano Restrepo (ancestro de los actuales accionistas) funda “Cerámica Antioqueña” vajillería y vidriería.
En 1935 Gabriel Echavarría Misas compra la empresa después de que ésta ha atravesado difilcultades y se dedica a sólo a fabricar vajillería como “Locería Colombiana”.
1948 se funda “Superfrax Ltda” para la producción de pisos cerámicos (Sabaneta-Antioquía)
1952 se establece “Colcerámica S.A” para producir azulejos de pared (Madrid, Cundinamarca)
1956 se establece “Porsanitaria S.A.” para producir porcelana sanitaria ( Madrid, Cundinamarca)
1960 se funda “Electroporcelana Gamma S.A” para producir aislantes eléctricos cerámicos, de igual forma inicia operaciones”Minerales de Colombia S.A.”para la exploración de de minerales no metálicos (Antioquia).
1963 se establece “Grival S.A.” para la fabricación de grifos y válvulas para baños y cocinas (Cundinamarca)
1994 se conforma “Sodimac Colombia S.A” en alianza con Sodimac de Chile, para desarrollar la cadena de almacenes Home Center.
Hasta que en 1998 Diacercol y ARCESA se fusionan y ésta última se convierte en un negocio con las salas Corona, Hipercentros Cerámicos, Tiendas Cerámicas encabezadas por el Dr. Gerardo González
Y por último en enero de 2003 asume la gerencia JAIME A. ZAWADZKI, la empresa ajusta estrategias hacia la visión y la mega 2010 definida para orientar la empresa a objetivos comunes.
MISION
ARCESA S.A. Es una compañía encargada de hacer realidad los sueños de sus clientes, de mejorar y disfrutar los espacios de su hogar, mediante una oferta de soluciones integrales para remodelar y actualizar sus baños,cocinas y pisos con un portafolio amplio de productos y servicios de alta calidad.
VISION
En el 2010 ARCESA S.A. Se ha consolidado a nivel regional como una gran cadena líder en proyectos completos para la remodelación del hogar y cuenta con puntos de venta en varios paises de América Latina especialmente en Los Estados Unidos; caracterizándose especialmente por el talento humano mejor capacitado y motivado.

PLANIFICACION DEL SISTEMA

GESTION DE SERVICIO DE INSTALACION:
Conocimiento de la oferta y definición del portafolio y matrices de precios:
selección de proveederos de servicios de instalación y negociación de las condiciones comerciales.
Seguimiento y control de las condiciones comerciales y operativas.
El coordinador de proyecto verifica: aspectos de calidad, cumplimiento y respaldo.
Actividades de obra cobradas al cliente en el presupuesto son las realmente ejecutadas.
Protección de circulaciones, almacenamiento de producto en el sitio acordados con el cliente, presentación personal, cumplimiento horario de trabajoy percepción del cliente ante su experiencia de remodelación.
GESTION FINANCIERA:

Administra los recursos económicos de manera eficaz y efeciente mediante la aplicación de políticas y estrategias para asegurar los compromisos de la organización.

GESTION LOGISTICA:
Garantiza las entregas de los productos oportunas y coordinadas a nuestros cliente a través de una gestión óptima
Procedimientos:
Compra de rebastecimiento
Entrega de productos al cliente
Define las actividades que se realizan a lo largo en la compra de productos por reabastecimiento para asegurar su disponibilidad de acuerdo a los parámetros definidos por la compañia

GESTION MERCADEO:

Desarrolla estrategias que apoyen la atracción de clientes nuevos y la lealtad de clientes actuales, genera un entretenimiento profundo del consumidor y del mercado, realiza esquemas para administrar una mayor interacción con el cliente, vela por el posicionamiento y la imagen de la marca y define el manejo de publicidad y los elementos de comunicación con el cliente en los puntos de venta.

GESTION TECNOLOGICA:

Entregar a los usuarios las herramientas, sistemas y servicios tecnológicos necesarios y adecuados que garanticen su óptimo funcionamiento, utilización y evolución. Contribuyendo de esta forma al correcto desempeño de las operaciones del negocio y el logro de su estrategia.
Procedimientos Internos:
Ingenieria de Software: Establecer las actividades a realizar, para la contribución de software aplicativo las cuales tienen como finalidad crear, evolucionar y mantener actualizadas la aplicaciones informáticas o sistemas de información que soportan los diferentes procesos de la compañía.
Operaciones informáticas: Definir la forma de ejecutar rutina, procesos técnicos y de información de la infraestructura central asegurando su disponibilidad y confiabilidad.
Soporte a usuarios: Brindar soluciones a las solicitudes y requerimientos técnicos y funcionales reportados por los usuarios, de manera que se asegure la adecuada operación y utilización de los diferentes servicios
FORMATOS:
Plantillas de control de tareas
Requisitos de desarrollo de software
Documentos de especialización y diseños de desarrollo de software
Documentos técnico de desarrollo de software.
MANUALES:
Operación centro de cómputo.
GESTION DE ATENCION Y ASESORIA:
Satisfacer las expectativas(necesidades, motivos y diseños) de nuestros clientes de remodelar los espacios de su hogar a través de un proceso ordenado y asegurado de atención y asesoria para dar una solución integral a la construccón de sus sueños de remodelación.
Etapas:
Recolección de la información
Preparación de la solución integral
Ciere comercial
Confirmación de recursos
Instalación
Entrega
Servicio de Post-venta
Documentos que debe firmar el cliente y condiciones generales que se deben tener en cuenta en el momento de la asesoria:
Contrato de condiciones generales de proyecto de Remodelación
Diseños
Presupuesto obra civil en forma detallada
Programación del proyecto Gant
El jefe de ventas verifica la carpeta del cliente y revisa los siguientes documentos:
Contrato de condiciones generales de proyecto de remodelación.
Programación de Gant
Presupuesto de obra Civil
Pedidos de producto
Factura de Instalación
Factura del servicio
Hoja de visitas
Control de Visitas
Hoja de Trabajo
El ASESOR COMERCIAL debe entregar copia a la compañía instaladora de los siguientes documentos:
Programación del proyecto por actividades de obra
Presupuesto obra Civil en forma detallada
Diseño
Plano de Apoyo a mano alzada (si lo requiere)
Diseño y plano de gabinetes a computador
Planos puntos hidráulicos, eléctricos, gas (a mano o a computador)
Pedidos de Productos
Factura de Instalación
Factura de Comisión
GESTION HUMANA:
Gestionar el talento humano requerido por la compañía, a través de la programación de selección por competencias y la gestión del aprendizaje desarrollo, para el mejor desempeño de los colaboradores, y consecución de las metas y objetivos de la organización:
PROCEDIMIENTOS:
Selección de Personal:( Formato requisición de personal)
Necesidad de Contratar personal ( ANALISTA DE GESTION HUMANA)
Análisis de la vacante (GERENTE DE GESTION HUMANA)
Presupuestado? ( GERENCIA GENERAL)
Aprueba? (JEFE DE SELECCION DE PERSONAL)
PROCEDIMIENTOS GENERALES
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTRO
Establecer los criterios para garantizar el control de documentos y registros del sistema de Gestión de Calidad de ARCESA S.A.
Se tiene como referencia el NTC. ISO9000
Formatos:
Solicitud de elaboración, actualización o anulación de documentos y registros
Control de documentos Externos
Listado de entrega física de documentos
Listado de muestras de documentos
Listado muestra de registro
COMPRAS GENERICO
Se encarga de dar las directrices a los procesos del sistema de gestión de portafolio de producto y gestión de servicio de instalación, para la adecuación, adquisición de productos y servicios.
Formatos:
Selección de proveedores
Selección de proveedores de Gestión Financiera
Selección de proveedores de Gestión Humana
Selección de proveedores de Gestión Logística
Selección de proveedores de Gestión Mercadeo
Selección de proveedores de Gestión Tecnológica
Evaluación de proveedores
Evaluación de proveedores de Gestión Financiera
Selección de proveedores de Gestión Humana
Selección de proveedores de Gestión Logística
Selección de proveedores de Gestión Mercadeo
Selección de proveedores de Gestión Tecnológica
OTROS APECTOS GENERALES OBSERVADOS:
QUE ES EL ISO 9000?
Es el nombre genérico dado a una familia de normas que ha sido desarrollada para proporcionar un marco normativo alrededor del cual se basa eficazmente un sistema admnistrativode calidad.
ICONTEC cuenta con 4 tipos de certificación en Colombia.
Certificación de Istalación y Montajes
Certificación de Personal
Certificación de Producto
Certificación SGC (Servicio Gestión de Calidad)
El paquete contable utilizado en la compañía es PEOPLE TOOL, un sistema general que reune las áreas de Facturación,Inventarios,Contratos, Proveedores, etc.
La empresa tiene aproximadamente 21 empleados en Bucaramanga

CONCLUSIONES

la organización ARCESA S.A (CORONA) es una marca muy reconocida en el mercado y a la vez está muy bien constituida por lo que se convierte en una ventaja competitiva frente a otras marcas.
La gran variedad y sobre todo la calidad en sus productos y servicios hacen que la misma se mantenga y muchos clientes la prefieran.
Los documentos observados cumplen los requisitos de la ISO9000, una política de calidad que no todas las empresas la poseen
Por tratarse de una empresa tan grande fué una experiencia agradable observar su organización
Lo único que podemos recomerdarles es el uso de las carteleras informativas las cuales son importantes mas que todo a nivel interno.
BIBLIOGRAFIA
www.arnet.arcesa.com.co
entrevista personal a la señora Betty Fonseca Fonseca
del Area de Contabilidad y Servicio al Cliente.

GLORIA MORENO BLANCO PATRICIA CALDERON

2006-03-16T17:21:00.001-08:00

DIAGNOSTICO TEXTUAL

GLORIA MORENO BLANCO.
CLAUIDIA PATRICIA CALDERON LOZANO

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
TECNOLOGIA EMPRESARIAL – II NIVEL
Bucaramanga, 18 de Marzo de 2006

DIAGNOSTICO TEXTUAL

Trabajo de Taller de lenguaje II

Informe No 1

TUTOR: GERMAN CHAPETA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
TECNOLOGIA EMPRESARIAL – II NIVEL
Bucaramanga, 18 de Marzo de 2006

INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas de los diferentes sectores económicos, públicas y privadas tienen diferentes tipos de textos que son importantes para su buen funcionamiento y desarrollo, por esto se pretende analizar si la empresa los tiene, y los utiliza como debe ser.

Como futuros profesionales en gestión empresarial nos vemos enfrentados al reto de desarrollar empresas que garanticen la permanencia de productos y servicios en un mercado globalizado; donde la tendencia al cambio y el mejoramiento continuo sean un ingrediente permanente.

En el presente trabajo hemos escogido la empresa DELGADO HERMANOS LTDA hoy HERNANDO DELGADO que ha logrado grandes realizaciones durante toda su trayectoria en el sector comercial, y que representa la unidad familiar con fines empresariales.

Su trayectoria y liderazgo nos permite a través de este trabajo conocer su historia, sus servicios, el tipo de publicidad que maneja, y los documentos que circulan internamente.

OBJETIVOS

1. comprender la importancia de los textos en una empresa.

2. identificar los tipos de comunicación por medio de los textos que maneja la empresa.

3. conocer como se están utilizando los mismos

4. Formular recomendaciones encaminadas a mejorar su funcionamiento tener conocimiento sobre la documentación que maneja la empresa.

5. por medio de la utilización de los textos generados por la empresa.

DIAGNOSTICO TEXTUAL
DE LA EMPRESA:

HERNADO DELGADO LTDA.

1. RESEÑA HISTORICA

Hernando delgado es el resultado de la disolución de la sociedad DELGADO HERMANOS LTDA; quien fuera el eje principal de los negocios.

La firma llamada Delgado Hermanos, inició actividades a mediados de 1980, conformada por tres hermanos que vieron la necesidad de aunar fuerzas para poder desarrollarse como comerciantes.

Todo empezó adquiriendo el primer almacén denominado `Mi Bodeguita`, ubicado en inmediaciones de la antigua plaza de mercado central. En principio se comercializaban productos populares, víveres, abarrotes, rancho y licores.

Se adquirieron dos negocios más que son adjuntos a “Mi Bodeguita”, uno `Miscelánea Pasino` y otro `Cacharrería Oriental`, los tres en conjunto siguieron su desarrollo hasta que hubo la capacidad de comprar los locales propios

Además los negocios pasaron de ser abarroteros a cacharrerías de productos populares. Esto se debió a la poca rentabilidad que los productos de primera necesidad manejan y que se veían reflejados en las regulares utilidades anuales.

Con este nuevo formato, los almacenes comenzaron a dar los resultados esperados, siendo cada vez más la clientela, logrando tener con el paso de los años gran importancia.

Los almacenes lograron puntos altos de rendimiento y se adquirieron nuevos almacenes. Pero también surgieron problemas difíciles de manejar, como es el caso del orden publico en las zonas rurales, pues ocurrieron secuestros extorsivos, que aunque no tocaron los ánimos de seguir creciendo, si aminoraron el potencial económico. Además la misma salud de los socios se vio afectada y se tomó la decisión de liquidar la sociedad.

Como se había comentado los problemas de orden público ayudaron la descapitalización, sumadas a las posiciones terroristas de la guerrilla, cuando decidieron reventar uno de los almacenes con una bomba.

Pero también al interior de la familia encargada de manejar los negocios, les paso un problema que a muchas personas a menudo les suele suceder. El no saber orientar bien sus finanzas en situaciones de rigurosa estrechez, después de llevar una vida cómoda, fácilmente se ven abocados a muchos inconvenientes.

Cuando existen entradas de buenos recursos, generalmente a si mismo aumentan los gastos (a veces innecesarios), ya sea por buscar un mejor bienestar, por apariencias o simplemente por pasarla bien. Otras veces porque la gente se deja consumir en el fenómeno de pertenecer a una sociedad de consumo cada vez más avasalladora, que con el fin de vender a toda costa, ofrecen productos ofertados y con plazos, siendo muy tentadoras. Es entonces cuando aparecen los grandes compromisos adquiridos y después vienen las épocas de crisis económicas, entonces las entradas se reducen generando una desestabilización de las familias y los negocios.

“Donde se saca y no se echa......Pronto acaba la cosecha”

Cuando los negocios bajaron su rentabilidad, por múltiples factores, no se tomaron medidas de control de gastos internos y externos y se produjo una descapitalización que ayudó a la crisis mencionada.

Al final la liquidación dio como resultado, que uno de los socios quedó como único propietario de los tres almacenes citados. Fue entonces cuando se hicieron análisis de las estadísticas de ventas mes a mes, de los últimos tres años. Se reorganizó la planta de personal tomando correctivos ya que el personal administrativo llagaba al 42% de la nómina.

En estos momentos la empresa Hernando delgado, se encuentra en fase de redireccionamiento.

2. MISION

Prestar un buen servicio a la comunidad vendiendo productos de buena calidad con precios económicos y competitivos en el mercado.

3. VISION

A finales del año 2006, habremos cancelado el 100% de las deudas con los acreedores de la antigua sociedad y así tener mas rentabilidad para invertir en el mismo logrando ampliar nuestras lí neas de distribución.

4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Su labor es la de prestar servicios, de comercialización de productos de consumo popular, entre los cuales se denotan: Papelería, medicamentos de masiva rotación, cacharrería de productos populares, productos para confección, artículos de aseo, artículos de tocador, productos desechables etc.

5. PUBLICIDAD

La publicidad es manejada de modo sencillo entregando a los clientes calendarios tradicionales en donde se especifica el nombre del negocio, la dirección, el teléfono, y toda la variedad de nuestros productos.

A su vez estos clientes se encargan de recomendar nuestro negocio por la excelente atención, los magníficos precios y la gran variedad y calidad de nuestros productos.

6. DOCUMENTOS QUECIRCULAN DENTRO DE LA EMPRESA

Cheques.
Consignaciones.
Facturas: por cobrar, por pagar y canceladas.
Sedimento de mercancía.
Cartas laborales.
Datos de inventario.
Libros de contabilidad.

7. CARTELERAS

En las carteleras que hay, se encuentra información de las E. P. S y de las cajas de compensación familiar.

8. COMUNICACIÓN CON LOS EMPLEADOS

No es muy frecuente por escritos es decir no utilizan las circulares y memorandos. Es una comunicación verbal.

9. CARTERA

Se lleva registro por medio de facturas y cheques pos-fechados, que son guardados en un fuelle y luego se guardan en el archivador.

10. RECOMENDACIONES

1. Darle mayor importancia a documentos como:
Reseña histórica.
Misión.
Visión.

2. Utilizar más publicidad, para aprovechar todas las temporadas comerciales del año.

3. Que se utilice la cartelera para informar hechos de importancia para los empleados, como: empleado del mes, cumpleaños, reuniones, etc.

3. Que se utilice la comunicación escrita con los empleados en los memorandos y circulares de información general.

Lo anterior es muy importante para la evolucion y mejor funcionamiento de la empresa.

CONCLUSIONES

Al finalizar la entrevista nos damos cuenta que la empresa no esta aprovechando al máximo la utilidad de los textos que están para facilitar la comunicación entre los empleados y directivas y en si entre la empresa y el medio.

La realización de este tipo de trabajos nos permite profundizar en la importancia de la utilización de los diferentes tipos de textos en el mundo de hoy y nos da herramientas para poder tomar decisiones en nuestras propias empresas cuando se presenten.

CREACIONES GESMI

2006-03-16T17:21:00.000-08:00

Empresa asociativa de trabajo

Cra. 5, No. 9—12
El Playón, Santander
Teléfono: 6292053
Celular: 3115452398

NUESTROS
COMPROMISOS

· Utilizamos materiales de alta calidad.

· Nuestros productos son garantía de calidad, comodidad.

· Atendemos personalizadamente a nuestros clientes.

· Su satisfacción es nuestro principal objetivo.

· El cumplimiento es nuestra carta de presentación.
MISION
Somos una empresa asociativa de trabajo dedicada a las confecciones de ropa, tenemos todas las líneas deportiva, uniformes para instituciones educativas, dotaciones, para dama, caballero y niños.

VISION

En el 2010 seremos la empresa líder en el Playón, dando a nuestros clientes productos de calidad a precios competitivos que aseguren nuestro posicionamiento en el mercado de las confecciones.

NUESTROS CLIENTES

· Alcaldía municipal de El Playón
· Colegio Camilo Torres.
· Escuela Manuela Beltrán
· Escuela Luis Carlos Galán Sarmiento.
· Concentración Pies Descalzos
· Colegio San Francisco de Asís
· Hogar infantil las acacias
· Hogares de Bienestar Familiar

Visítenos para tener el gusto de atenderlos

PARMENIDES PACHECO - ASESOR DE SEGUROS

2006-03-16T11:49:00.000-08:00

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER INSED

TUTOR - LICENCIADO GERMAN CHAPETA

TECNOLOGÍA EMPRESARIAL II SEMESTRE Q1
TALLER DE LENGUA II

SAYDA BUITRAGO
MARTHA CECILIA DÍAZ VARGAS

BUCARAMANGA, MARZO DE 2006

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
DIAGNOSTICO TEXTUAL DE UNA MICRO-EMPRESA
ANÁLISIS DE LOS TEXTOS IDENTIFICADOS EN EL DIAGNOSTICO ATENDIENDO LOS PARÁMETROS DEL MODULO
VALORACION Y CONTEXTUALIZACION
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCION

La realización de este taller permite conocer una micro-empresa desde sus comienzos y como ha evolucionado a través del tiempo y con relación al modulo se aprende a investigar y a utilizar metodologías que pueden ayudar a mejorar los procesos o parámetros que utiliza la empresa y son útiles para la empresa y para el gestor empresarial.

OBJETIVOS

· Investigar métodos para Diagnostico de empresas, y aplicarlo a una micro empresa real
· Navegar en el ciberespacio en búsqueda de información
· Complementar con otras lecturas y si es posible con el CIPAS
· Ejecutar las lecturas encontradas y elaborar el diagnostico según lo aprendido

1- DIAGNOSTICO TEXTUAL DE UNA MICRO-EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA

Parménides Pacheco Padrón - Asesor de seguros

RESEÑA HISTORICA

Durante 13 años, el señor Pacheco fue funcionario en varias compañías de seguros, en la que ocupo cargos como técnico de seguros, inspector de riesgos, analista de seguros y posteriormente analista de indemnizaciones, lo que le permitió adquirir experiencia en los diferentes tipos de seguros del mercado asegurador en Colombia.

Con el apoyo de su esposa, la responsabilidad de tres hijas, muchos sueños y el empuje de esa sangre costeña, nació la idea de independizarse y montar su propia agencia de seguros, por lo tanto se matriculo en la Escuela Nacional de Seguros, para especializarse en ramos generales y vida, para obtener los títulos que le exigía la Superbancaria y simultáneamente su esposa se matriculo en un curso de contabilidad.

Renuncio a su trabajo y con sus prestaciones y ahorros, reunió el capital y todos los requisitos para constituir legalmente su micro-empresa ante la Cámara de Comercio, con supervisión de la Superintendencia Bancaria de Colombia, con la siguiente razón social que aun conserva: PARMENIDES PACHECO PADRON – Asesor de seguros.

Ubico la oficina en su casa en el barrio Fátima, coloco una mesa y una silla en una esquina de la sala, dos años mas adelante reformo la sala, hizo una pequeña oficina la que fue dotando poco a poco hasta el día de hoy, aunque asegura que su oficina principal es su maletín pues el va a visitar a clientes y aseguradoras y allí lleva todo lo que requiere: pólizas, calculadora, agenda, clausulados, cotizaciones, nombro como secretaria y asistente a su esposa y abrió una cuenta corriente con $3.000.000

Por su experiencia y una hoja de vida intachable que dejo en las aseguradoras, presento los documentos para que dichas aseguradoras le dieran clave y lo habilitaran para vender seguros en nombre de ellas, acordando la comisión por cada negocio.

Mando imprimir tarjetas y volantes, que entregaba a sus amigos y en cada visita pedía dos referidos a los que también visitaba para ofrecer sus servicios; compro una línea telefónica para su oficina y desde el principio llevo una estricta administración de su agencia: libros contables, facturas, manejo de cuentas, papelería membreteada, carpeta para cada cliente, sueldo para el y su esposa, prestaciones de ley; creo una base de datos de sus clientes potenciales y pidió su autorización para presentarles propuestas de seguros; muchos de los clientes que logro conseguir al inicio su actividad, todavía lo siguen siendo. Posteriormente compro un computador, un software y sistematizo todos los procesos.

Esta actividad la ha venido desarrollando desde hace 12 años, tiempo que le ha permitido ir madurando y ampliando la capacidad ante las aseguradoras, para prestar un servicio eficiente y oportuno a cada cliente y estar consciente de la necesidad de una adecuada asesoría permanente.

La ética y la moral lo han colocado en un sitio preferencial en las aseguradoras quien ponen en sus manos sus productos para que los comercie y maneje una amplia cartera.

MISION

Asesorar a los clientes y negociar con aseguradora solventes, para que las pólizas que requieran sean bien expedidas, oportunamente, al menor costo, con la mayor cobertura, prestándoles un excelente servicio, ágil y eficiente en caso de reclamo.

VISION

Ser la mejor opción en los diferentes sectores económicos en que actúe.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Seguro obligatorio (SOAT) a domicilio sin costo adicional
Las mejores tasas del mercado para la Póliza de Automóviles.
Asesoría profesional para asegurar Industria, Empresa y Hogar.
Asesoría especializada para adquirir Póliza de Vida.
Asistencia y orientación personalizada en caso de Siniestro.
Asesoría en todos los ramos de Seguros Generales (Incendio, Sustracción, Terrorismo, Transportes).
Cotizaciones
Cobro de cartera a domicilio.

PUBLICIDAD

Aparece en el directorio telefónico.
En las aseguradoras figura en la relación de intermediarios autorizados.
Tiene tarjetas impresas
Volantes
Envía correos electrónicos y correspondencia ofreciendo sus servicios.

FORMATOS EXISTENTES

Todos estos formatos están sistematizados, aquí solo se muestran las plantillas

Relación de clientes codificado
Relación de aseguradoras por clave asignada
Programa de seguros por cliente
Estado de siniestros
Estado de cartera
Planilla de pago de primas.

---------------------------------

RELACION DE CLIENTES

CODIGO NOMBRE DATOS GENERALES
Razón social Contacto Dirección Teléfono
Nombre: Gerente:
Nit: Encargado: E-mail: Fax:

--------------------------------------

RELACION DE ASEGURADORAS

CLAVE NOMBRE DATOS GENERALES
Razón social Contacto Dirección Teléfono
Nombre Gerente:
Nit Encargado: E-mail: Fax:

--------------------------------------

PROGRAMA DE SEGUROS

CODCLI POLIZAS ASEGURADORA
N. Ramo:
Nombre: Clave:
Vigencia:
Prima: Comisión Coaseguro:

-------------------------------------------

ESTADO DE SINIESTROS

CODCLI POLIZAS N.INDEMNIZACION
Amparo afectado: Valor perdida
Fecha ocurrencia: Deducible
Aseguradora: Valor a pagar

--------------------------------------------
ESTADO DE CUENTA

CODCLI POLIZAS ASEGURADORA
Ramo Prima
Aseguradora N. Abono
R.C. Saldo
Forma pago Comisión

-----------------------------------------

PLANILLA DE PAGO DE PRIMAS

Aseguradora: Clave:
CODCLI POLIZAS RECAUDO
Ramo:
N. Prima:
Abono:
Comisión Saldo:

--------------------------------------------------

CARTERA

En el contrato como asesor de seguros que firma con la aseguradora, pacta cortes de cuenta para pagarle a la aseguradora las primas recaudadas; es decir el día 21 de cada mes, consigna en una cuenta de la aseguradora y presenta una planilla de pago que detalla el estado de cuenta de cada cliente, el cual esta codificado, cuando se digita el código del cliente el sistema imprime el nombre. Esta agencia actualmente maneja una cartera mensual de aproximadamente $250.000.000, con una rotación de 45 días.

COMUNICACIONES EXTERNAS

Se le remiten al cliente comunicaciones con la siguiente periodicidad:

§ Informando sobre el estado de su programa de seguros – semestral.
§ Estado de cuenta – Mensual.

Cada vez que se requiera
§ El estado de un siniestro y solicitud de documentos para trámite.
§ Informándole sobre nuevos productos de las aseguradoras.
§ Remitiéndole documentos, pólizas nuevas o modificaciones a sus pólizas.
§ Presentándole propuestas de seguros, acorde a sus necesidades.

De igual manera a las aseguradoras también les remite comunicaciones:
§ Solicitando pólizas nuevas, modificaciones a las ya expedidas o cotizaciones.
§ Remitiendo pago de primas recaudadas.
§ Avisando siniestros y remitiendo documentos para su trámite.

Además cuenta con los documentos legales en regla:
§ Licencia de Funcionamiento
§ Certificado de Cámara y Comercio
§ Certificado de la DIAN – RUT
§ Certificado de Pago de Impuestos

PUBLICACIONES Y CARTELERAS – no tiene

2- ANÁLISIS DE LOS TEXTOS IDENTIFICADOS EN EL DIAGNOSTICO ATENDIENDO LOS PARÁMETROS DEL MODULO.

Una vez analizados los documentos, encontramos las siguientes fortalezas:

NOMBRE DE LA EMPRESA

Es el nombre del propietario, es sonoro, llamativo, tiene fuerza, es recordado.

RESEÑA HISTÓRICA

El señor Pacheco nos permitió entrar a conocer su oficina y nos concedió la entrevista para contarnos su historia de la que se siente muy orgulloso, mostrando un fuerte compromiso con ella y con su entorno para prestarle el mejor servicio a sus clientes.

MISIÓN Y VISIÓN

Son amplias y precisas; le sugerimos que determinara en ella el factor tiempo, pero nos dice que usualmente hay unos términos de ley que son de obligatorio cumplimiento por parte de los interesados y poner fechas le podría generar dificultades, ya que las decisiones finales no dependen exclusivamente de el.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS O PRODUCTOS

Es amplio y abarca todos los ramos del mercado asegurador el cual complementa con su visita al cliente y con las cotizaciones que le presenta.

PUBLICIDAD

Es adecuada, sus tarjetas son en cartulina fina de color blanco, con colores azul y rojo; los volantes en papel fino con colores sobrios pero llamativos y traen la información suficiente para saber que ramos maneja y como contactarlo, igualmente aparece en el directorio telefónico.

FORMATOS EXISTENTES

Los formatos están diseñados de una manera clara que pide la información que es útil para la empresa, para el cliente, para las aseguradoras y cada formato es utilizado para un fin preciso.

CARTERAS

Le hace un estricto seguimiento a la cartera ya que del cumplimiento de los plazos otorgados por las aseguradoras, depende que su clave como asesor se mantenga activa y que no sea reportado a la Superbancaria.

COMUNICACIONES EXTERNAS

Son adecuadas ya que utiliza un lenguaje sencillo pero claro, informando o solicitando exactamente lo que requiere; utiliza papel membreteado y cumple con lo requerido por la ley y por las aseguradoras.

CARTELERAS
Le sugerimos que utilice una cartelera informativa, en la cual publique nuevos productos de las aseguradoras, posicionamiento en las aseguradoras como asesor, etc.

3- VALORACIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN

§ Esta agencia se encuentra especializada en el ramo de los seguros, con una larga trayectoria, por lo cual no improvisa la asesoría que brinda.
§ Su actividad es exclusivamente de seguros y no distrae esfuerzos en áreas diferentes al propio mercado.
§ Trabaja con las más importantes Compañías Aseguradoras.
§ Su estructura se basa en la confianza que le han depositado sus clientes.
§ Cuenta con sede propia, ubicada en el barrio Fátima de Floridablanca.
§ Su base de datos y todas sus actividades se encuentran sistematizadas.

4. PUBLICACION EN EL BLOGGER

¿Que realizaron?
Se realizo visita a la micro-empresa y una entrevista al dueño la cual fue amplia; igualmente le pedimos que nos mostrara los documentos que utiliza.

¿Dónde?
En las instalaciones de la micro-empresa PARMENIDES PACHECO PADRON – Asesor de seguros, ubicada en el Barrio Fátima de Floridablanca.

¿Qué encontraron?
Una micro-empresa muy bien estructurada, organizada y con una adecuada administración.

¿Qué dificultades se presentaron y como las resolvieron?
Algo de intranquilidad por parte del señor Pacheco para mostrarnos y dejarnos copiar las plantillas de sus formatos, pero le explicamos que solo se trata de un trabajo ya que somos estudiantes de Tecnología Empresarial de la UIS y le mostramos nuestro carné.

¿Qué aprendieron?
Como la experiencia adquirida antes de crear la micro-empresa e implementar estos conocimientos de administración, mantenerlos y actualizarse, han sido fundamentales para su sostenimiento, crecimiento y para ser competitivo.

CONCLUSIONES

La experiencia en aseguradoras, la organización, una adecuada administración, la utilización permanente de todos los recursos y una ética inflexible, le ha permitido a esta micro-empresa mantenerse vigente en el mercado y crecer económicamente a pesar de que tiene fuertes competidores con grandes capitales.

BIBLIOGRAFIA

“Descripción de distintas metodologías de diagnostico empresarial” de Verónica Suesta Asencio
http://www.unizar.es/aeipro/finder/METODOLOGIA%20DE%20PROYECTOS/AB02.htm

Diagrama de Gantt, Gestiopolis
www.gestiopolis.com

La dirección por valores en la solución de un conflicto, del Dr. Carlos Diaz Ahorca

Entrevista y visita a la Agencia de Seguros PARMENIDES PACHECO PADRON.

EL UNIVERSO DE LAS GAFAS EYE WEAR

2006-03-16T11:11:00.000-08:00

EL UNIVERSO DE LAS GAFAS EYEWEAR

Se realizó una visita al Universo de las Gafas Eyewear, Microempresa dirigida actualmente por el Señor Milton Zafra Velandia con el apoyo de una asistente, ubicada en el Centro Comercial Sanandresito la Isla, la visita se hizo con el fin de conocer su reseña histórica, misión, visión, documentos y demás aspectos necesarios para realizar el respectivo diagnóstico empresarial.

El Universo de las Gafas Eyewear es una Microempresa, dedicada al desarrollo de fórmulas oftálmicas y a la venta de gafas y monturas deportivas, lentes de contacto y demás accesorios del ramo como estuches, cordones, repuestos para gafas, líquidos para lentes de contacto.

En cuanto a documentación posee tarjetas de presentación muy bien diseñadas, acordes con la imagen joven y fresca que sus administradores desean reflejar, producen facturas y recibos de caja con las especificaciones exigidas por la normatividad vigente y su respectivo logotipo, además poseen documentos que son herramientas básicas y propias de su objeto social como son, cartillas de lectura, revistas de actualidad mundial en la materia, listados de precios e indicaciones técnicas de los productos que ofrecen; sin embargo se pudo apreciar que no cuenta con reseña histórica, misión y visión.

Partiendo de la situación descrita anteriormente, se presentó una propuesta a fin de adoptar para el Universo de las Gafas su propia reseña histórica, misión y visión, las cuales luego de ser revisadas y con los respectivos aportes por parte de los Administradores se acordaron así:

RESEÑA HISTORICA

El origen del Universo de las Gafas se remonta al año 1990, cuando en el Parque Centenario de la ciudad de Bucaramanga se reunían vendedores y distribuidores de gran variedad de mercancías, posteriormente y como consecuencia de una decisión política, todas las personas que desarrollaban allí sus labores fueron trasladadas a un nuevo edificio ubicado entre las calles 55 y 56 con diagonal 15, de la ciudad de Bucaramanga, éste nuevo edificio fue destinado a ser sede del Centro Comercial Sanandresito La Isla. Allí, en el segundo piso, local 10 – 11 funciona EL UNIVERSO DE LAS GAFAS EYEWEAR, cuya principal razón de ser radica en el desarrollo de fórmulas oftálmicas y la distribución de gafas y monturas deportivas.

Actualmente la administración está a cargo del Señor Milton Zafra Velandia, futuro tecnólogo empresarial de la Universidad Industrial de Santander, quien con el apoyo de su asistente, la Señorita Maira Alexandra Zafra Velandia Técnica en Ventas, egresada de la Corporación Autónoma de Santander han dado al Universo de las Gafas una imagen joven y fresca, desde su razón social, agregando a ésta la expresión EYEWEAR, dicha imagen se refleja en la eficiente y oportuna atención que se brinda a los clientes y usuarios, en los novedosos estilos y diseños de gafas que se encuentran allí.

MISION

El Universo de las Gafas es una Empresa dedicada al correcto desarrollo de fórmulas oftálmicas, y a la venta de monturas y gafas deportivas, servicios prestados desde el punto de vista de la excelencia por Talento Humano competente y experto en la materia.

Las labores del Universo de las Gafas Eyewear se fundamentan en los principios de ética, responsabilidad y compromiso hacia los clientes y usuarios que a diario acuden en aras de solucionar sus problemas de visión.

VISION

En diez años el Universo de las Gafas se consolidará como una Distribuidora de Gafas al por mayor y detal a nivel nacional con sucursales, tanto en Bucaramanga como en otras regiones estratégicas de Colombia. Se continuará atendiendo el mercado bajo los mismos principios de ética, responsabilidad y compromiso.

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Finalmente la realización de este trabajo nos permitió conocer, experimentar y usar los recursos otorgados por la academia y disponibles para la elaboración de informes y diagnósticos empresariales.

Al final de este trabajo se puede concluir que no se necesita contar con una Empresa grande para tener aspiraciones grandes y darle importancia, a veces tejemos ideas y sueños alrededor de una macroempresa sin mirar que a nuestro lado contamos con una Microempresa como El Universo de las Gafas Eyewear que puede aportar mucho a nuestra vida profesional y personal.

Por otra parte, fue muy interesante trabajar el Blogger totalmente desconocido hasta el momento, como herramienta muy valiosa dado que aplicada y usada de forma adecuada ayuda a un sano intercambio de ideas dentro de nuestra formación como tecnólogos empresariales.

María Isabel Velandia
Janeth Rocío Chaparro Rodríguez

MERCADECOOP LTDA.

2006-03-16T11:02:00.000-08:00

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
TECNOLOGIA EMPRESARIAL
NIVEL II
TALLER DE LENGUAJE No. 2
GRUPO Q1

Presentado por:

JUAN CARLOS RIVERA
ALBA ELCY RAMIREZ AUNTA

INTRODUCCION

El presente trabajo pretende reflejar como es el funcionamiento de una Precooperativa de Trabajo Asociado como es MERCADECOOP LTDA. Se ha tomado esta precooperativa gracias al conocimiento propio de la misma ya que uno de los integrantes de este trabajo labora con la empresa para la cual presta sus servicios.

OBJETIVOS

Saber identificar cada uno de los pasos a seguir para contituir una empresa de manera legal.

Saber los tipos de comunicación que manejan las diferentes empresas para realizar comparaciones acerca de las mismas y poder mejorar las nuestras si encontramos dificultad alguna.

MERCADECOOP LTDA.

PRECOOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADO

Nit. 804.016.897-6

Dirección: CARRERA 24 No. 51-40

Teléfono: 6471726

RESEÑA HISTORICA

Esta precooperativa nace en el año 2004 como necesidad de la Empresa Distribuidora Avícola S.A. “Distraves S.A.” por mejorar la organización de la planta dedicada al mercadeo, impulso y producción de la materia prima del producto final (Carne de Pollo) y su posterior comercialización en el mercado aprovechando así los diferentes canales de venta como son: los supermercados, canal tienda a tienda, puntos de venta propios, etc. Para esta conformación se reunió un grupo de 11 personas el día 15 de marzo con el objeto de dar inicio a dicha Precooperativa de Trabajo Asociado que fue nombrada MERCADECOOP LTDA. La cual tiene sus instalaciones en la planta de Distraves S.A. que queda ubicada en la Carrera 24 No. 51-32 de la ciudad de Bucaramanga.

Se procede a crear los regímenes para ésta los cuales fueron los siguientes:

 Régimen de Trabajo Asociado
 Régimen de Compensación
 Régimen de Previsión y Seguridad Social

Para su mecanismo de control se organizaron los siguientes comités para su mejor funcionamiento:

 Comité Administrativo
 Comité de Vigilancia
 Comité de Apelaciones

Para hacer responsables de esta precooperativa se dio nombramiento a un Director Ejecutivo, un Tesorero y un Revisor Fiscal. Como marco legal se procedió a efectuar los registros de regímenes, estatutos y cargas ante el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y Cámara de Comercio de Bucaramanga, y a realizar el respectivo centro de legalidad ante la Superintendencia de Economía Solidaria y tomar posesión de los cargos.

Como metas y principios se definieron la misión, la visión y los valores que a continuación se enuncian.

MISION

Ofrecer carnes nutritivas para toda ocasión, desarrolladas con calidad, entusiasmo y creatividad.

VISION

Ser reconocida en el mercado colombiano como una organización progresista, especializada en carnes nutritivas, comprometida con el bienestar de la comunidad y la satisfacción de los consumidores.

VALORES

Intrepidez Confiabilidad
Creatividad Flexibilidad
Compromiso Etica Profesional

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Esta precooperativa se dedica a la prestación de toda clase de servicios y suministro de todo tipo de elementos destinados a la distribución, comercialización y producción de la materia prima en su forma original y en sus diferentes presentaciones como lo son: carnes frías en general, especialidades navideñas, embutidos, etc.

La prestación de estos servicios a través de sus asociados se efectúa a través de: Mercaderistas, Impulsadoras, Degustadoras, Cuadrillas (Auxiliares de cargue), Galponeros (Cría y levante de pollo vivo), Vacunadores, y en general toda clase de servicios relacionados con el Mercadeo y producción de Pollo.

PUBLICIDAD

Esta precooperativa no requiere de gran publicidad ya que su servicio es exclusivo a DISTRAVES S.A.

FORMATOS EXISTENTES Y PUBLICACIONES

Los formatos existentes y publicaciones utilizados son: facturas de cobro, hojas membreteadas, comprobantes de nomina.

INFORME EJECUTIVO

Realizamos una entrevista al Dr. Edelberto Lancheros, quien es el Director Ejecutivo de la Precooperativa, nos informo sobre el manejo de la misma y como fue creada. Esta entrevista se realizó en las instalaciones de la Empresa Distraves S.A. en la oficina del Dr. Lancheros, y encontramos que allí se concentra toda la información relacionada con el departamento de personal.

DIFICULTADES PRESENTADAS

La realización de un cuestionario que nos permitiera seleccionar las preguntas correctas para la entrevista.

CONCLUSIONES

1. Aplicar los conocimientos recibidos en el taller de lenguaje 1.
2. Realizar levantamiento de información que sirva para la redacción de un informe.
3. Conocer bien la organización de una empresa de acuerdo a información
recolectada.

BIBLIOGRAFIA

 Información suministrada por el Dr. Edelberto Lancheros Chaparro, Director de Mercadecoop Ltda.

ANALISIS EMPRESA HOGAR MEGA.

2006-03-15T13:06:00.000-08:00

DISCENTES
Franklyn Ovidio Jaimes Sastre
Josue Oliman Jaimes Sastre
Wilman Jaimes Sastre.

La empresa utilizada para nuestro proyecto de análisis contextual se haya bien fundamentada en su organización, con el fin de prestar un servicio eficiente a sus clientes, guiados por parámetros y procesos definidos. Pero necesita mas organización en la implementación de escritos institucionales que son de gran apoyo y fundamento para que cada uno de los miembros del equipo de trabajo conozca la razón de ser de la compañía.

No es que no funcione bien una empresa sin estos escritos, pero su necesidad esta implícita al momento de conocer el fin para el cual fue creada la empresa. De igual manera es necesario conocer el compromiso adquirido por las personas que laboran, y que son parte fundamental de los procesos de desarrollo los cuales los guiaran con mayor fuerza para poder cumplir con las metas de sus dueños.

Observamos que en algunas ocasiones la ocurrencia de errores es producida por la falta de conocimiento de los compromisos para lograr la meta de la organización. Por ejemplo los propietarios se empeñan en prestar el mejor servicio a los clientes, pero en ocasiones algunos trabajadores han causado problemas por malos tratos hacia ellos. Estos problemas se hubieran logrado evitar si todos recordaran claramente la razón de ser del negocio, y su función social, que es parte esencial de cualquier empresa. En otras ocasiones hasta el personal de alta jerarquía como los jefes administrativos han entrado en discusiones con subalternos por pequeñeces, que se hubiesen podido solucionar de manera armónica si se recordara que para sus dueños es importante el buen trato hacia todos los empleados.

Teniendo en cuenta lo anterior, pasamos a realizar en dos partes el análisis de los escritos de la empresa: primero analizamos los documentos que se utilizan para el proceso de comercialización de los productos, y segundo diseñamos y redactamos la misión, visión, reseña histórica de la empresa, valores entre otros.

Como se realizo?

Lo primero que se hizo fue hablar con el propietario y administrador para que nos facilitaran los documentos a analizar así como la información correspondiente, tras lo cual se visitaron empresas lideres del sector para poder buscar alguna otra información que nos diera bases para poder mejorar o determinar hasta que grado de certeza poseían los escritos ya utilizados.

Analizando la información recolectado y tomando en cuenta la experiencias de personas como la contadora de la empresa que hasta hace poco estaba trabajando en una gran empresa colombina como Macpollo, del jefe de cartera que también trabajo durante varios años en otra empresa muy grande del sector de electrodomésticos, se llego a dar las soluciones respectivas y plantear algunas estrategias para poder mejorar todo lo referente a los pequeños problemas que se presentaban.

Que se encontró?

Que si se podía mejorar, muchos de los documentos han sido los mismos por más de 15 años, se aplicaban los formatos que se utilizo en la empresa J.Glottman cuando fue líder en Colombia y desde esa época no se reestructuraban, solamente se adoptaron sin ningún cambio. Se encontró que se podían realizar cuando fuera en pequeñas cosas, cambios que podían llevar a la mejoría en la toma de información y la seguridad de la empresa.

Que llevando la Misión, Visión, valores, y reseña histórica se podía lograr un espíritu de solidaridad y mejorar el servicio al cliente y el trato entre los mismos empleados.

Que dificultades se presentaron?

A veces la disposición de presupuesto para poder cambiar las cosas que se sugirieron, pues Hogar Mega es una empresa en crecimiento y a veces le falta recursos para mejorar los procesos existentes.

Se vio con gran alegría que a los dueños les gustaron las propuestas y decidieron aplicar de a poco las estrategias y medidas que se les dio a conocer.

Conclusión Final:

Al final de todo lo compartido, creemos que lo mas importante es entender que a veces pequeñas cosas que parecen insignificantes para el proceso de hacer dinero y tener ganancias, realmente solucionan y mejora todo lo referente al trato de las personas de una organización y sus clientes, aun cuando estos escritos son cortas frases o párrafos, representa las organizaciones a las que podemos estar vinculados. El privilegio de escribir es solamente la capacidad de expresar en pocas palabras grandes compromisos y el sentimiento de todo un grupo de personas que busca los mismos objetivos.

DIAGNÓSTICO TEXTUAL "CENTROCOPIAS"

2006-03-14T15:23:00.001-08:00

TALLER DE LENGUAJE II
INFORME No. 1
DIAGNÓSTICO TEXTUAL DE UNA MICROEMPRESA
SONIA RUTH ARIAS CORTÉS (2056354)
OLGA CELINA PABÓN (2056123)
GRUPO Q1

Tutor
GERMÁN CHAPETA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2006

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
DIAGNÓSTICO TEXTUAL DE UNA MICROEMPRESA
RESEÑA HISTÓRICA
MISIÓN
VISIÓN
DIAGNÓSTICO TEXTUAL DE DOCUMENTOS
ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN RECOLECTADA
PROPUESTA DE NUEVOS FORMATOS
CONCLUSIONES
INFORME EJECUTIVO
BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

La lectura y la escritura, son dos caras de una misma moneda. A través de la lectura el hombre es capaz de reconstruir una realidad y de ubicarse dentro de ella. Costumbres, historia, inquietudes de la humanidad, búsquedas y un gran número de intereses constituyen el amplio bagaje cultural, científico, lúdico y humano que se puede adquirir a lo largo y ancho de un texto escrito.

Con la escritura, el ser humano expresa su ingenio e intelecto y comunica su manera de pensar, conocer, profundizar y ver la vida. Escribir es una de las formas de objetivar el saber, es decir, la capacidad de depositar o consignar en un código gráfico, un número indefinido de significados que pueden ser recuperados por otro que maneje el mismo lenguaje. Todo saber es creado por el hombre, tiene formas de ser producido, acumulado, transferido y difundido; y como cualquier producto humano es susceptible de modificarse, deteriorarse o perecer.

A través de este informe buscamos afianzar los conocimientos obtenidos en el Taller de Lenguaje I, realizando el diagnóstico textual de los documentos encontrados en la PYME “Centrocopias Sonia y Yaneth”, analizándolos en su forma y contenido, y haciendo nuevas propuestas de mejoramiento; con ello pretendemos poner en práctica la lectura y la escritura que son bases para nuestro desarrollo personal y profesional, teniendo claro que se lee para escribir y se escribe para leer y producir más conocimiento.

DIAGNÓSTICO TEXTUAL DE UNA MICROEMPRESA

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA:

Microempresa: CENTROCOPIAS SONIA Y YANETH

Actividad Económica: Prestación de servicios de fotocopiado, trabajos en computador y empastes.

Dirección: Carrera 27 No. 9-82
Barrio: Universidad
Teléfono: 6347856

Nit: 60.287.156-0

Representante Legal: Yaneth García Carrillo

Propietarias: Sonia Ruth Arias Cortés
Yaneth García Carrillo

RESEÑA HISTÓRICA

“Centrocopias es una PYME legalmente constituida desde el año 1998 ante la Alcaldía de Bucaramanga y la Cámara de Comercio. Desde su inicio, sus propietarias le han dedicado todo su tiempo y esfuerzos para hacer de Centrocopias una microempresa que presta sus servicios de fotocopiado, trabajos en computador, empastes y demás afines, destacada en el medio por su calidad, compromiso y servicio; para lo cual se adaptan a las necesidades de la clientela, quienes son de manera particular los estudiantes de las diferentes universidades del Área Metropolitana de Bucaramanga; renuevan constantemente los equipos y ofrecen una muy buena atención, proyectándose al futuro con decisión y entusiasmo”.

MISIÓN

“Ofrecer el servicio de fotocopiado, trabajos en computador, empastes y demás servicios afines a la actividad comercial, desempeñándose con calidad, compromiso y servicio”.

VISIÓN

“Centrocopias dentro de cinco años se constituirá en una empresa prestadora del servicio de fotocopiado, trabajos en computador, empastes y demás servicios afines, con sucursales en otras tres universidades del Área Metropolitana de Bucaramanga, la U.C.C. la UDES y la U.T.S.”

DIAGNÓSTICO TEXTUAL DE DOCUMENTOS

En la microempresa analizada “Centrocopias Sonia y Yaneth” encontramos diversos tipos de documentos clasificados internamente como legales, comerciales y publicitarios; los cuales nombramos a continuación:

Legales
 Licencia de funcionamiento
 Certificado de Cámara de Comercio
 Certificado de la DIAN – RUT.
 Sayco y Acimpro
 Pago de impuestos.
 Contrato de arrendamiento de local comercial
 Documento de compraventa del negocio.
 Documentos de compra de equipos con sus correspondientes facturas y manifiesto de aduana.
 Lista de Precios.
 Libro de Caja Diario

Comerciales
 Factura de venta
 Formato de Orden de servicio
 Facturas de compra de insumos
 Cartas a proveedores
 Cartas promocionales de los servicios ofrecidos.

Publicitarios
 Hoja portafolio de servicios en donde está incluida la res
 Tarjeta de presentación.

ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN RECOLECTADA

DOCUMENTO DESCRIPCIÓN

Documentos Legales
Licencia de Funcionamiento
Es un documento legal en que se encuentra: nombre o razón socia, Nit, la actividad que desarrolla, la dirección del establecimiento, el horario de atención, las dimensiones del inmueble, el No. de registro, la fecha de vencimiento y la firma del director de la oficina de información y registro de la Secretaría de Hacienda.

Certificado de Cámara de Comercio
Documento legal necesario para la apertura de cualquier tipo de negocio denominado certificado de matrícula mercantil, en la cual aparecen también los datos básicos de la microempresa, la fecha de renovación o vigencia, el No. de la matrícula mercantil, la actividad comercial, la fecha de apertura del establecimiento y la firma de la representante legal de la Cámara.

Certificado de la DIAN - RUT
Denominado Formulario de Registro Único Tributario expedido a cada persona que realiza una actividad industrial, comercial o de servicios en dicho documento se clasifica si el negocio o el representante legal pertenece al régimen simple o común y la actividad desempeñada. Contiene el nombre del representante legal y el No. de clasificación como pyme (NIT).

Sayco y Acimpro
Es un documento que lo expide Sayco y Acimpro donde consta que el local comercial no está autorizado para utilizar obras y producciones musicales.

Certificado de Pago de Impuestos
Es un recibo de pago de impuestos que la Alcaldía de Bucaramanga emite, donde consta el pago de impuestos año por año. Esta liquidación se hace cada año de acuerdo al total de ingresos brutos del período anterior.

Contrato de arrendamiento de local comercial
El contrato de arrendamiento de local comercial se renueva automáticamente de año en año. Es un documento emitido por la arrendadora Seguridad Inmobiliaria, con la cual sus propietarias tienen en arriendo el local desde hace ocho años. En este contrato aparecen los datos básicos de las arrendatarias, el canon de arrendamiento que varía de año en año de acuerdo al índice de inflación o al porcentaje estipulado por el gobierno; el lugar donde se debe cancelar el canon mensual, las cláusulas penales y otras convenidas entre las partes y por último las respectivas firmas autenticadas ante notaría.

Documento de Compraventa del Negocio
Es un documento autenticado ante notaría, donde consta el trámite de compraventa realizado hace ocho años entre las anteriores propietarias y las actuales; allí aparecen los nombres, el valor de la compraventa y el inventario de equipos que había para la fecha.

Documentos de compra de los equipos
Es cada una de las facturas emitidas por las empresas a las cuales se les ha ido adquiriendo los equipos que posee actualmente la microempresa, adjunto a las facturas se encuentran los manifiestos de importación (requisito necesario para demostrar que han sido comprados legalmente).

Lista de Precios
Es un documento que solicita la Alcaldía de Bucaramanga en la sección de Protección al Consumidor en donde consta los servicios ofrecidos con sus correspondientes precios, para la emisión de este documento se necesita previamente estar a paz y salvo con la Alcaldía y Cámara de Comercio de Bucaramanga.

Libro de Caja Diario
Es un libro exigido por la DIAN, en donde se asientan las entradas y salidas diarias que tiene el negocio.

Documentos Comerciales
Factura de venta (Ver imagen)
Es una factura sin numeración consecutiva en donde está el nombre del representante legal, el nit, la dirección, la fecha de expedición y el nombre de la empresa a la que se expide. Este formato es autorizado por la DIAN para las pymes de régimen simplificado.

Formato de Orden de servicio
Es un formato interno con las mismas especificaciones de la factura, pero un poco más amplia; se utiliza para especificar las características de los trabajos solicitados por los clientes, el costo convenido, y la firma de ambas partes. Este es utilizado de manera particular para trabajos de mayor volumen en donde se requiere del respaldo de un documento.

Facturas de compra de insumos
Estas facturas están en una carpeta en donde se ordenan por fechas, las cuales sirven como soporte al libro diario de caja en lo relacionado con compras. Cada factura tiene su nit, el nombre de la empresa y el IVA discriminado.

Cartas a proveedores
Es la correspondencia externa enviada a algunos proveedores para solicitar algún servicio, o reclamación de manera particular en lo relacionado a la garantía de los equipos.Están en hoja membreteada, inician con la ciudad y la fecha, el nombre de la empresa y la persona a quien se le envía, la ciudad, el saludo, el motivo de la carta, los agradecimientos, la despedida y la firma final.

Cartas promocionales de los servicios ofrecidos
Estas cartas tienen el mismo esquema de las cartas a los proveedores, la diferencia radica en que aquí se dan a conocer los servicios que se ofrecen y el costo de estos.

Documentos publicitarios

Hoja portafolio de servicios
En esta hoja se presentan los servicios ofrecidos por “Centrocopias” el costo de los mismos, y el slogan que se maneja: Calidad, Compromiso y Servicio”.

Tarjeta de presentación (ver imagen)
Esta es una tarjeta que se le da a los clientes que visitan el local comercial para que continúen fieles a los servicios ofrecidos. En la tarjeta se encuentra el nombre del local, el NIT, la dirección, el teléfono, el e-mail, el nombre de las personas que atienen al público, los servicios ofrecidos y el slogan que distingue a Centrocopias.

Además de estos documentos encontrados en Centrocopias se observó la cartelera que está ubicada en una de las paredes del local cercana a la puerta de entrada, en la cual se encuentran diferentes hojas, las cuales contienen:

 La hoja del RUT
 La lista de precios de los servicios ofrecidos y la lista de algunos útiles escolares.
 La licencia de funcionamiento
 El Certificado de renovación de pago de impuestos
Estos documentos es obligatorio tenerlos a la vista del público, el no tenerlos ocasiona multas cuando pasan revisando.

Otras hojas encontradas con mensajes de superación las cuales se renuevan cada cierto tiempo y una imagen de Jesús Sonriente.

PROPUESTA DE NUEVOS FORMATOS

En el diálogo con las propietarias se encontraron algunas falencias en cuanto a:

a) No se tiene un directorio de clientes para llevar un registro sistemático de ellos, que les permita agilizar la atención en el momento de la toma de datos, pues cada vez que llega un cliente y manda a hacer un trabajo que deja para recoger más tarde, se le toma su nombre, su número de teléfono y en ocasiones si es para enviar por domicilio su dirección. Esto hace que algunos clientes ha veces se molesten por no recordar sus datos, y además lleva a pérdida de tiempo, por lo tanto se le diseñó un formato en la hoja de Excel para ser aplicado y sistematizado de tal manera que se busque por su apellido y allí ya se obtienen sus datos básicos (ver formato de clientes).

b) La factura que se maneja no tiene una numeración consecutiva lo cual provoca a veces que personas que vienen de empresas grandes, no manden a hacer sus trabajos por no tener el tipo de factura de numeración consecutiva y aprobada por la DIAN. En este caso es un trámite que deben realizar las propietarias a quienes se animó para hacerlo pues no representan ningún costo adicional.

c) Mayor publicidad: no se hace mucha publicidad ni promociones externas, esto hace que la clientela no tenga incentivos adicionales y pueden perder su fidelidad a Centrocopias, por lo tanto se le propuso un cupón promocional para aplicarlo en una ocasión especial, la cual definirán las propietarias (ver cupón promocional)

CONCLUSIONES

El desarrollo de este informe nos permitió ponernos más en contacto con la documentación manejada por la microempresa “Centrocopias”, la cual requirió de la lectura y análisis de cada uno de los documentos allí encontrados, que en su mayoría son de naturaleza legal, esto permitió un mayor conocimiento de este tipo de documentación que se maneja en todas las empresas ya sean grandes o pequeñas.

Leer y escribir se constituyeron en un placer proporcionándonos la posibilidad de cultivarnos intelectual, profesional y espiritualmente, constatando una vez más que la lectura siempre es una buena compañera en cualquier etapa de nuestra vida, por eso es necesario cultivar la práctica de la lecto-escritura con verdadero deleite, sin sentir que ésta es un peso o una carga insoportable.

En la medida que adquirimos más destrezas lectoras, en esa medida podemos producir más conocimiento y aportar a otras personas, dando a conocer nuestros pensamientos, ideas y propuestas de una manera clara y concisa para ser reinterpretados y reproducidos por otros; en nuestro trabajo en “Centrocopias” pudimos analizar la documentación, clasificarla y proponer nuevos formatos para aportar al crecimiento y desarrollo de la microempresa en el área de publicidad y organización.

INFORME EJECUTIVO

¿QUÉ REALIZARON?

Realizamos un diagnóstico de todos los documentos que había en una microempresa; revisamos los tipos de documentos y escritos, los clasificamos e hicimos su descripción, después de haberlos analizado detenidamente.

¿DÓNDE?

En la microempresa “Centrocopias Sonia y Yaneth” ubicada en la Cra. 27 No. 9-82, de la ciudad de Bucaramanga, de propiedad de una de las integrantes del CIPAS.

¿QUÉ ENCONTRARON?

Encontramos diversos tipos de documentos, legales, comerciales, publicitarios, los cuales estaban bien organizados, facilitando su lectura y comprensión; además una cartelera en la cual publican los documentos que hay que tener a la vista al público y mensajes de superación.

¿QUÉ DIFICULTADES ENCONTRARON?

No se presentó ninguna dificultad, pues hubo la disponibilidad por parte de las propietarias para darnos a conocer lo que se maneja en la PYME.

¿QUÉ APRENDIERON?

Aprendimos la importancia de saber leer, releer, reinterpretar, analizar, pues en la medida en que desarrollamos las habilidades lectoescritoras, en esa medida es más fácil la comprensión de diversos términos que aparecen en los documentos legales y que en ocasiones no son tan conocidos, además en cuanto más competencias adquiere uno para la lectura le permite también comunicarse mejor a través del lenguaje escrito y de forma oral, permitiéndonos tener mayor interacción con diferente tipo de gente.

Aprendimos también sobre qué documentos son necesarios diligenciar para la apertura de un local comercial, y los requisitos que hay que cumplir ante las entidades oficiales.

A partir del trabajo realizado surgió la inquietud de aportar más elementos para que la microempresa visitada mejore en algunas dimensiones, particularmente en el manejo publicitario.

BIBLIOGRAFÍA

DE ACEROS, Lucila y Otros. Taller del Lenguaje: Leer y escribir para gestionar el conocimiento. Cap. 1 y 2. Universidad Industrial de Santander – INSED. Bucaramanga.

PENNAC, Daniel. Entrevista. Available from Internet: www.google.com

ZULETA, Estanislao. Sobre la Lectura. En: DE ACEROS, Lucila y Otros. Taller del Lenguaje: Leer y escribir para gestionar el conocimiento. Cap. 1 y 2. Universidad Industrial de Santander – INSED. Bucaramanga.

ORDOZGOITI DE LA RICA, Rafael y PÉREZ JIMÉNEZ, Ignacio. Imagen de Marca. Madrid: ESIC. 2004.

ANALISIS EMPRESARIAL ARCESA S.A.

2006-03-14T04:27:00.000-08:00

ARCESA S.A.
LUZ EDILMA GARCIA GARCIA
MARIA ISABEL URIBE FONSECA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA INSED
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL SEGUNDO NIVEL
BUCARAMANGA
2006
ARCESA S.A
LUZ EDILMA GARCIA GARCIA
MARIA ISABEL URIBE FONSECA
TUTOR: GERMAN CHAPETA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA INSED
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL SEGUNDO NIVEL
BUCARAMANGA
2006
INTRODUCCION
ARCESA S.A. (organización CORONA) es es una comercializadora de productos para la decoración y la construcción; mediante un recorrido por su historia y la observación de su funcionamiento,se estudiaran los procedimientos que la misma utiliza para alcanzar un buen desempeño en sus labores.
Como futuros Gestores Empresariales nos es indispensable conocer mas a fondo
que se mueven
arce

¿CÓMO REALIZAR EL DIAGNÓSTICO TEXTUAL DE UNA EMPRESA?

2006-03-06T19:25:00.000-08:00

GUIA DE ORIENTACION PARA REALIZAR UN DIAGNOSTICO TEXTUAL EN UNA MICROEMPRESA

DETERMINAR LA EMPRESA

Puede ser desde una tienda o un negocio familiar hasta una empresa de gran tamaño, en este caso hacer el trabajo sólo en una sección.

REALIZAR EL DIAGNOSTICO TEXTUAL

Después del contacto inicial con los propietarios o encargados de la empresa para explicarles los objetivos del trabajo, se realiza una entrevista y visita para determinar qué tipo de escritos empresariales existen, cómo están organizados, en qué estado están, con quienes se comunica la empresa, entre otros aspectos.Entre los escritos empresariales es común encontrar: reseña histórica, visión, misión, portafolio de servicios o de productos, publicidad, formatos, cartas de garantía, tarjetas, carteleras, circulares, contratos, garantías, avisos, catálogos, entre otros. Se pueden ayudar de lo aprendido en las asignaturas del primer nivel para identificar otros aspectos de la empresa relacionados con el objetivo de este trabajo.

ANALISIS DE LA DOCUMENTACION RECOLECTADA

Leer críticamente los textos encontrados para identificar sus partes, la estructura que tienen, los destinatarios, los procedimientos para producirlos, organizarlos, difundirlos. Frente a la situación encontrada plantear alternativas. En caso de no encontrar estos documentos, proponerle a los dueños su creación. Por ejemplo entrevistar al propietario para redactarle la Reseña Histórica de su empresa, la Misión y Visión. Organice lo encontrado por aspectos y describa su contenido.

VALORACION Y CONTEXTUALIZACION

Ahora que sabemos qué hay y en qué estado está, para poder hacerle una valoración conceptual. Para esto es conveniente hacer algunas consultas especializadas en aspectos empresariales y comunicativos, relea los módulos, realice consultas en Internet, lea periódicos especializados en el mundo empresarial. (temas como publicidad, mercadeo, exportaciones, impuestos, etc.)

Esta etapa es de fundamentación para poder expresar un concepto de valoración a lo encontrado.Cuando tenga el borrador de su trabajo intercámbielo con otro compañero para verificar la coherencia y cohesión, así descubrirá las dificultades temáticas y formales para poderlo reescribir en forma definitiva, puede ayudarse de lectores amigos, familiares o personas de la comunidad.

PUBLICACION EN EL BLOGGER

Cuando concluyan el trabajo, redacten un informe ejecutivo para publicar en el blogger, incluya respuestas a preguntas como:

¿Qué realizaron?

¿Dónde?

¿Qué encontraron?

¿Qué dificultades se presentron y cómo las resolvieron?

¿Qué aprendieron?